Что такое цифровая трансформация?
Цифровая трансформация является ключевым компонентом общей стратегии трансформации бизнеса. Она не является единственным фактором успеха, но во многом определяет исход любого проекта трансформации. Правильно выбранные технологии в сочетании с компетенциями сотрудников, процессами и операциями позволяют организациям быстро адаптироваться к сложным ситуациям, использовать перспективные возможности, удовлетворять новые и меняющиеся потребности клиентов, стимулировать рост и внедрять инновации — зачастую неожиданными способами.
Во время первой из четырех промышленных революций энергия пара стала технологией, изменившей мир. Во время второй это был конвейер, а во время третьей — компьютер. Сегодня мы переживаем четвертую промышленную революцию, и ее двигатель — цифровые технологии. Интеллектуальные цифровые технологии: искусственный интеллект (ИИ), машинное обучение, сети Интернета вещей (IoT), расширенная аналитика и робототехника — позволяют переосмыслить методы работы и ведения бизнеса, а также способы взаимодействия компаний со своими клиентами и с миром.
Определение цифровой трансформации
Цифровая трансформация подразумевает интеграцию цифровых технологий и решений в каждом аспекте бизнеса современной компании. Она в равной степени требует и технологических, и культурных изменений, так как организациям предстоит переосмыслить принципы, лежащие в основе операций, клиентского опыта и предлагаемых преимуществ. Цифровые решения также способствуют оптимизации штата и могут привести к трансформации бизнес-процессов и бизнес-моделей.
Оцифровка. Преобразование информации и документов из аналоговых форматов в цифровые.
Цифровизация. Интеграция цифровых технологий в существующие бизнес-процессы.
Цифровая трансформация. Этим термином называют фундаментальное переосмысление клиентского опыта, бизнес-моделей и операций. Это поиск новых путей создания ценности, генерации выручки и повышения эффективности.
Значение цифровой трансформации в современной бизнес-среде
В 2020-е становится окончательно понятно, что для роста и успеха на рынке компаниям нужно принять меры для повышения устойчивости, конкурентоспособности и гибкости. Бизнесу неизбежно придется развивать и трансформировать цифровой ландшафт, от работы с сырьем на самых низких уровнях цепочки поставок до персонализации обслуживания и выполнения заказов на этапе работы с меняющимся спросом. Оптимизация и модернизация затронет и традиционные бизнес-модели.
Последний опрос McKinsey показал, что после пандемии руководители высшего звена ощущают острую необходимость цифровизации и модернизации рабочих процессов и устаревших систем. Многие респонденты признают, что бизнес-модели их компаний устарели. Лишь 11% участников опроса считают, что текущие бизнес-модели останутся экономически целесообразными до 2023 года. Еще 64% утверждают, что их компаниям необходимо выстроить цифровой бизнес, чтобы не исчезнуть.
Современные компании уже не сомневаются, нужна ли им цифровизация, чтобы сохранить конкурентоспособность. На повестку дня вышел другой вопрос — как скоро они смогут запустить цифровую трансформацию.
Инновации в бизнесе и три аспекта цифровой трансформации
Современные компании находятся в условиях постоянно растущей конкуренции и требований со стороны клиентов. Основная цель цифровой трансформации — помочь руководителям и подразделениям увеличить эффективность и конкурентоспособность операций. Передовые технологии (см. ниже) играют центральную роль в процессе трансформации, но не менее важны и бизнес-процессы, и бизнес-модели, и корпоративная культура, и готовность к преобразованиям.
Любой план трансформации должен охватывать три ключевых области:
- Трансформация бизнес-процессов. Имеется в виду изменение и адаптация — зачастую долгосрочная — базовых и рабочих процессов в соответствии с меняющимися бизнес-целями, особенностями рынка и потребностями клиентов. Цифровая трансформация является частью бизнес-трансформации, хотя эти термины часто используют как синонимы. Ее цель — создать сетевую технологическую структуру, которая ляжет в основу перестройки процессов.
Результаты трансформации бизнес-процессов отлично видны в бизнес-операциях благодаря улучшениям в управлении потоками операций. К примеру, внедрение цифровой облачной системы управления цепочкой поставок позволяет сократить время простоя, оптимизировать производство и повысить рентабельность. - Трансформация бизнес-моделей. Трансформация бизнес-процессов нацелена на перестройку рабочих процессов и связанных с задачами областей бизнеса. Трансформация бизнес-моделей направлена на основные элементы процесса создания ценности в конкретной отрасли. Фактически компании используют цифровую трансформацию для изменения традиционных бизнес-моделей.
К примеру, в автомобильной промышленности цифровые технологии позволяют централизовать и автоматизировать бизнес-модели на основе подписки и процессы выставления счетов. Переход от традиционной покупки автомобиля к подпискам связан с особенностями быстро меняющегося спроса и общими культурными изменениями. - Трансформация корпоративной культуры. Успешная цифровая трансформация должна соответствовать культуре и ценностям компании. Утрата веры в корпоративную культуру отрицательно влияет на продуктивность, инициативность и благополучие сотрудников. Медленное внедрение современных цифровых технологий и пессимистичный настрой может привести к упущенным возможностям и потере в конкурентоспособности, доходах и ценности бренда.
Эффективная трансформация корпоративной культуры невозможна без совместной работы и открытых обсуждений по инициативе руководства. Важно говорить с людьми о том, как цифровая трансформация повлияет на роли и рабочие процессы и почему руководители считают, что в долгосрочной перспективе она оправдает все риски и вложения.
Меняющиеся предпочтения потребителей, в том числе снижение интереса к владению физическими продуктами, привели к появлению предложений на основе подписки за пределами сферы программного обеспечения и цифровых сервисов.
Boston Consulting Group, 2021
Преимущества цифровой трансформации
Цифровая трансформация интегрирует все уровни и функциональные направления современной компании. Интеллектуальные технологии предоставляют важнейшие инструменты, необходимые компаниям для выживания и процветания. Вот примеры вероятных последствий трансформации:
- Углубленный анализ данных для принятия решений в реальном времени. Во многих компаниях оценка эффективности работы и окупаемости инвестиций опирается на данные прошлых периодов. Однако процессы сбора, обработки и анализа данных вручную являются медленными и не позволяют оперативно использовать открывающиеся возможности. Современная ERP-система и инструменты расширенной аналитики позволяют компаниям видеть данные в реальном времени и настраивать мощные алгоритмы анализа, обеспечивая принятие наилучших решений точно в нужный момент.
- Повышение эффективности и продуктивности. Сетевые устройства и аппараты Интернета вещей непрерывно передают данные, журналы работы оборудования и отчеты о производительности. При помощи инструментов расширенной аналитики эти данные могут стать основой для диагностического обслуживания, сократить время простоя и предоставлять необходимую информацию, повышая продуктивность и эффективность рабочих процессов.
- Оптимизация клиентского опыта. Клиенты ценят удобство и качество процесса взаимодействия с компанией. Персонализация, омниканальное взаимодействие, индивидуальные планы обслуживания и доступ к данным в реальном времени помогут вам превзойти их постоянно меняющиеся ожидания, увеличить число потенциальных клиентов и удержать имеющихся, повысив их лояльность.
- Внедрение инноваций в бизнес-модели. Требования потребителей и рынка меняются. Фокус внимания постепенно смещается на модернизацию бизнес-моделей как инструмента создания ценности. Однако перестройка фундаментальных бизнес-моделей и клиентского опыта невозможна без сбора и анализа данных в реальном времени, а также без автоматизированных интеллектуальных процессов для управления новыми моделями бизнеса, платежей и обслуживания.
- Поддержка надежной и конкурентоспособной корпоративной стратегии развития. Цифровизация операций и оптимизация услуг с помощью сетевых технологий создает новые способы взаимодействия и сотрудничества, а также оптимизирует стратегию развития бизнеса в следующих областях:
- Разработка новых продуктов и услуг
- Повышение рентабельности и укрепление каналов получения выручки
- Привлечение и удержание потенциальных и реальных клиентов
- Наращивание гибкости и устойчивости к кризисам. Пандемия COVID-19 обнажила множество уязвимостей в современных бизнес-процессах и моделях. Но это было только одно из многих культурных, экономических, политических и рыночных изменений, с которыми все чаще сталкиваются компании в последние годы. Современный бизнес стремится к цифровой трансформации, потому что она предлагает инструменты для быстрой разработки продуктов и услуг, а также возможности прогнозной аналитики для подготовки к будущим кризисам, рыночным изменениям и новым перспективам. Компаниям нужна возможность масштабирования и полный пакет облачных решений для внедрения инноваций — и все это без постоянной смены поставщиков решений.
Трансформация технологий делает возможной трансформацию бизнеса
В основе цифровой трансформации лежит целый ряд как хорошо проверенных, так и совсем новых технологий:
Современные технологии ERP и баз данных
Лучшие облачные ERP-решения используют технологию баз данных in-memory, обеспечивающую масштабируемость и адаптируемость. Это важно, поскольку они, по сути, являются «мозгом» цифровой трансформации бизнеса. ERP-система интегрирует все базовые процессы, необходимые для управления компанией (такие как финансы, управление персоналом, производство и цепочка поставок) в единую систему. А если современная ERP-система использует технологии ИИ, она способна не только управлять большими данными и обрабатывать их, но и анализировать эти данные и учиться на их основе.
Расширенная аналитика
Чтобы эффективно использовать данные, необходимо научиться понимать их. Инструменты расширенной аналитики, использующие алгоритмы ИИ и машинного обучения, позволяют получить глубокие, точные и полезные аналитические данные и отчеты. Компании могут настраивать конфигурацию анализа данных по запросу. Это дает руководителям возможность действовать быстро и решительно, используя новые возможности или реагируя на риски.
Облачные сетевые технологии
Облачная инфраструктура является важным компонентом успешной цифровой трансформации и создания сетей Интернета вещей и подключенных бизнес-систем. Централизованный доступ ко всем системам, активам и данным по запросу позволяет масштабировать инфраструктуру по мере необходимости, а также корректировать и автоматизировать потоки операций. Это необходимый фундамент для быстро меняющихся бизнес-приоритетов и операционных моделей. По данным Forrester, в 2021 году почти 60% компаний в Северной Америке полагаются на облачные платформы — в пять раз больше, чем пять лет назад.
Решения в области ИИ и машинного обучения
Большие данные развивались параллельно с искусственным интеллектом и машинным обучением. Для обработки и использования больших данных не обойтись без возможностей ИИ и МО. А для того чтобы искусственный интеллект и машинное обучение давали точные и содержательные результаты, им необходимы достаточно большие наборы данных для надежного обучения и анализа. Симбиоз больших данных, искусственного интеллекта и аналитики лежит в основе бизнес-трансформации и цифровой трансформации, поскольку открывает возможность прогнозного планирования и гибкой автоматизации.
Интернет вещей
Устройства и машины в сети Интернета вещей способны отправлять и получать цифровые данные. Журналы работы оборудования и отчеты о техническом обслуживании анализируются с целью оптимизации производительности и повышения эффективности. Бизнес-системы на базе ИИ постоянно анализируют эту информацию для выявления закономерностей, тенденций и корреляций. Полученные сведения помогают осуществлять диагностическое техобслуживание и создавать автоматизированные рабочие процессы, повышая эффективность и производительность по мере того, как приложения машинного обучения «учатся» на основе данных Интернета вещей.
Робототехника и роботизированная автоматизация процессов (РАП)
И робототехника, и РАП используют автоматизированные процессы для выполнения повторяющихся или заранее запрограммированных задач. Роботизированные устройства состоят из движущихся механических частей, предназначенных для выполнения конкретных физических задач. Процессы РАП запрограммированы и автоматизированы аналогичным образом, однако они представляют собой программные, а не физические устройства, а задачи, которые они выполняют, носят административный характер.
Примеры цифровой трансформации
Цепочка поставок, закупки и производство
В июльском отчете 2020 года Gartner отмечает, что для эффективной работы и оптимизации цепочек поставок «компаниям необходимо подумать о внедрении инновационных технологий, способных радикально преобразовать операционные модели цепочки поставок и обеспечить конкурентное преимущество». Цифровая трансформация в цепочках поставок и на производстве обеспечивает централизованный обзор всех этапов — от приобретения сырья до конечных покупателей — и повышает устойчивость.
Сфера услуг и управление персоналом
За последнее десятилетие цифровые технологии способствовали значительным изменениям рабочей среды. Виртуальная реальность, чат-боты и мобильные устройства позволяют индивидуализировать процесс адаптации нового сотрудника, предложив ему необходимую помощь и поддержку. Блокчейн обеспечивает конфиденциальность и точность информации. Машинное обучение помогает избавиться от предвзятости и гарантировать многообразие и инклюзивность на всех уровнях.
Медико-биологическая отрасль
Цифровые технологии в системе здравоохранения помогают решать широкий спектр задач. Программы исследований и диагностики в значительной степени полагаются на ИИ и машинное обучение. Хирургическим и медицинским устройствам требуются скорость и точность мощных облачных систем и технологий баз данных. Медицинский персонал, занимающийся уходом и поддержкой пациентов, все активнее использует мобильные функции и возможности мониторинга, чтобы пользователи чувствовали себя спокойно и уверенно, самостоятельно пользуясь мобильными технологиями.
Банковский сектор
В отчете JD Power за 2020 год утверждается: «...можно с уверенностью сказать, что мы достигли переломного момента, когда банки, правильно использующие цифровые технологии, отмечают значительное улучшение и в процессе адаптации, и в уровне удовлетворенности сотрудников». Цифровая трансформация в секторе финансовых услуг позволяет максимально персонализировать услуги, расширить мобильные возможности и предоставить клиентам бесплатный удаленный доступ к более сложным услугам, таким как финансовое планирование и управление кредитами.
Розничная торговля
Цифровая трансформация в отрасли розничной торговли позволяет автоматизировать и оптимизировать логистические сети, обеспечивающие повышение эффективности и скорости доставки. Как и в любом потребительском секторе, растущий спрос на персонализированные услуги также стимулирует внедрение цифровых инноваций. Недавнее исследование Epsilon показало, что 80% покупателей чаще выбирают ритейлеров, предлагающих такие персонализированные услуги, как круглосуточно доступные чат-боты, персональные предложения продуктов, прогнозные рекомендации и гибкие омниканальные мобильные технологии.
Автомобильная промышленность
Автомобильная промышленность одной из первых начала внедрять робототехнику и цифровую автоматизацию. Но, поскольку конкуренция в этой отрасли исключительно высока, большинство последних цифровых инноваций в ней связаны с обслуживанием и удержанием клиентов. Возможности персонализации и приложения интерфейса водителя обеспечивают безопасность и удобство для водителей, а также предоставляют компаниям ценные данные для более точной разработки продукции, эффективного маркетинга и оптимального взаимодействия с клиентами.
Главные сложности цифровой трансформации
Исследования таких лидеров мнений, как McKinsey и Harvard Business Review, показали, что до 70% проектов в области бизнес-трансформации и цифровой трансформации проваливаются. Но если начать разбираться, становится понятно, что проблема не в современных технологиях и не в бизнес-инновациях. Причина неуспеха кроется в плохом планировании, пробелах в коммуникации, слабой стратегии изменений, также в общей неспособности руководителей на разных уровнях конструктивно вовлечь в проект все команды, затронутые изменениями. Иными словами, из трех упомянутых основных аспектов цифровой трансформации, о «культурной трансформации» говорят меньше всего, но в реальности она часто оказывается самой важной.
В 2020 году компания Oxford Economics провела масштабное исследование, в котором приняли участие более трех тысяч руководителей из 10 крупнейших в мире отраслей. Один из главных выводов: эффективное ведение бизнеса возможно в том случае, когда все части компании, включая внешних партнеров и клиентов, являются гибкими и взаимосвязанными. Руководители должны обеспечить распространение высококачественной информации внутри бизнес-экосистемы, чтобы все участники, взаимодействуя, могли приближать достижение целей компании.
Лучшие практики в области трансформации
Компании с высоким уровнем взаимосвязей демонстрируют лидерство и устойчивость.
Подготовка к цифровой трансформации бизнеса
В сложных условиях современного бизнеса компаниям необходимо использовать все свои конкурентные преимущества — и все чаще эти преимущества являются цифровыми. К 2018 году более 89% руководителей внедрили в своих компаниях бизнес-политики, ориентированные в первую очередь на цифровые технологии. К 2021 году эта цифра выросла еще больше. Однако, как уже было отмечено, многие проекты цифровой трансформации зашли в тупик из-за проблем в коммуникации и планировании.
Мы советуем всем компаниям, планирующим цифровую трансформацию, начинать процесс преобразований с четырех шагов, описанных дальше. Не менее важно обратиться к поставщику программного обеспечения за помощью в разработке стратегии трансформации и маршрутной карты и узнать, какие решения лучше всего соответствуют уникальным потребностям вашего бизнеса.
- Определите отправную точку. Выполните аудит имеющихся систем и активов. Какие машины уже работают с цифровыми технологиями? Каким из них потребуются шлюзы Интернета вещей? Является ли ваша ERP-система современной и масштабируемой — или она все еще работает на основе базы данных с дисковой памятью? Для более успешного запуска проекта в первую очередь определите те процессы компании, которые имеют высокий операционный приоритет и которые при этом проще всего будет преобразовать.
- Определите приоритеты. Не планируйте марафон, если вы еще не пробовали пробежаться вокруг своего квартала. Преимущество цифровой трансформации заключается в том, что ее необязательно осуществлять одномоментно. Подобно строительным блокам, интеллектуальные технологии созданы для развития, масштабирования и интеграции.
- Подготовьте маршрутную карту. Важнейшими преимуществами интеллектуальных технологий являются их высокая масштабируемость и способность к быстрой адаптации и изменению конфигурации. Эффективная маршрутная карта трансформации должна обеспечивать гибкость и рост; но начинать проект следует с маршрутной карты, включающей несколько важных и достижимых целей. Включите в план надежные стратегии управления изменениями и миграции. Цифровая трансформация подразумевает не только обновление технологий, но и развитие людей. Эти первые шаги очень важны. Обращайтесь за помощью к опытным специалистам, которые понимают ваши уникальные потребности и способны помочь в выборе оптимального курса для вашего бизнеса.
- Подготовьте подразделения.Как сказал Торо, «Меняются не вещи; меняемся мы». Интеллектуальные технологии помогают сократить число повторяющихся и утомительных задач, повысить вовлеченность сотрудников и обеспечить эффективное сотрудничество. Но эти преимущества можно реализовать только тогда, когда эти технологии используются всем персоналом. Не ставьте свои подразделения перед фактом. Прислушивайтесь к их предложениям и идеям, открыто отвечайте на их опасения и дайте им время приспособиться к переменам.
Начните цифровую трансформацию уже сегодня
Составьте дорожную карту трансформации бизнеса на основе современной ERP-системы.
Другие материалы серии
Часто задаваемые вопросы о цифровой трансформации
Цифровая трансформация — это проект по трансформации бизнеса, поддерживаемый управлением изменениями в масштабе компании. Когда проекты цифровой трансформации заканчиваются неудачей или останавливаются, это редко случается из-за технических проблем — чаще всего причина лежит в сфере корпоративной культуры. Из отчетов и статей McKinsey и других аналитических компаний мы знаем, что основной причиной неудач трансформации являются неэффективное планирование, несогласованность целей и нечеткость стратегий.
В своем пятом ежегодном отчете «Состояние цифровой трансформации» исследовательская группа Altimiter сообщила, что чаще всего основную ответственность делят между собой ИТ-директор и генеральный директор. Но, поскольку цифровая трансформация больше не рассматривается как исключительно технологический проект, компании начинают больше полагаться на специалистов по внутренним бизнес-процессам, чтобы обеспечить максимальную пользу для всех от интеграции цифровых технологий.
Разумеется, это зависит от специфики бизнеса, но для большинства компаний центром любого цифрового предприятия является современная облачная ERP-система на базе ИИ с базой данных in-memory. ERP-система — это мозг, который анализирует, направляет и обрабатывает все данные и информацию в масштабе всей компании.
Начните с простой оценки, выбрав несколько ключевых показателей, наиболее важных для вашей отрасли и организации (привлечение потенциальных клиентов, производительность производства, прогнозное планирование). Узнайте, на каком этапе вы находитесь сегодня согласно этим критериям, установите реалистичные целевые показатели и заново оцените их через фиксированные периоды времени.
В отличие от привычных апгрейдов программных продуктов, цифровая трансформация не является изолированным ИТ-проектом. Она затрагивает все направления и подразделения бизнеса и требует технологической и культурной адаптации, а также устойчивости. Перед реализацией проектов такого рода обратитесь к поставщику программных решений, чтобы составить оптимальный план с учетом вашей уникальной ситуации.
Новостная рассылка SAP Insights
Подпишитесь сегодня
Подпишитесь на рассылку и будьте в курсе самых важных новостей.