Перейти к контенту
Два покупателя смотрят на витрину розничного магазина

Розничная торговля

Предложите клиентам уникальный покупательский опыт на всех каналах продаж и сделайте цепочку создания ценности более экологичной при помощи наших облачных решений для розничной торговли.

Цифровая трансформация в сфере розничной торговли

В условиях жесткой конкуренции на рынке ритейла возрастает сложность процессов маркетинга, продаж, выполнения заказов и доставки товаров — однако технологические инновации открывают новые возможности. Применение таких технологий, как облачные сервисы, искусственный интеллект, робототехника, Интернет вещей, виртуальная и дополненная реальность, позволяет предложить покупателям впечатляющий клиентский опыт. 

Изображение, символизирующее ключевые аспекты розничной торговли, включая всепроникающую коммерцию, персонализацию, удобство и экологичность
Омниканальная розничная торговля: всепроникающая коммерция

От цифровых дисплеев в магазине до онлайн-маркетплейсов и pop-up магазинов — современная омниканальная розничная торговля стирает границы между каналами. Для поддержки конкурентоспособности и процветания розничным компаниям необходимо обеспечить согласованное взаимодействие с покупателями, чтобы превосходить их ожидания. 

Удобство для покупателей

Сегодня получили широкое распространение такие варианты, как получение заказов, не выходя из автомобиля, системы «купи онлайн и забери в магазине», «сканируй товар и проходи» и магазины без касс, использующие технологию just walk out («просто выходи»), которые позволяют покупателям совершать покупки и забирать товары в максимально удобном для них режиме. Микроцентры выполнения заказов и партнерство с компаниями доставки на «последней миле», такими как Uber и Lyft, обеспечивают клиентам дополнительные удобные возможности. Все это стало возможным благодаря развитию интеллектуальных технологий.

Персонализация маркетинга

Понимание меняющихся тенденций и уникальных предпочтений клиентов является ключом к успеху любого розничного бизнеса. Мощная аналитика розничной торговли поможет пролить свет на текущие и будущие потребности клиентов, помогая компаниям формировать новые предложения. Персонализированный маркетинг и клиентский опыт на основе согласия и доверия повышают лояльность клиентов и, в конечном итоге, рентабельность работы компании. 

Экологичный шоппинг

Современные потребители хотят приобретать продукцию у компаний, демонстрирующих приверженность к решению экологических проблем. К счастью, экологичный бизнес — это и эффективный бизнес, а принципы экономики замкнутого цикла и безотходного производства на базе оптимизации планирования способны реально повлиять на конечный результат. Для обеспечения требуемой прозрачности необходимы передовые технологии. 

Рекомендуемые решения для розничной торговли

SAP Intelligent Returns Management

Обеспечьте бесшовный и прозрачный процесс возврата товаров, используя ИИ в области маршрутизации, утилизации и аналитики, максимизируя прибыль от возвратов и сокращая выбросы углекислого газа. 

SAP Commerce Cloud

Создавайте привлекательные цифровые витрины для любых устройств и используйте искусственный интеллект для персонализированного взаимодействия в рамках электронной коммерции, рекомендаций и рекламных акций, максимально повышающих конверсию. 

SAP S/4HANA Retail для управления мерчандайзингом

Преобразуйте основные процессы при помощи интеллектуальной ERP-системы для розничной торговли. Оптимизируйте операции в магазинах благодаря применению аналитики в реальном времени, внедряйте ориентированный на клиента мерчандайзинг и оптимизируйте цепочку поставок. 

Решения SAP для ритейла

Разрабатывайте омниканальные маркетинговые кампании, которые превращают посетителей в покупателей, и обеспечивайте безупречное качество взаимодействия с ними в магазинах, в интернете и на мобильных устройствах. Наши решения для розничного маркетинга и управления клиентским опытом помогут вам получать представление о каждом клиенте в реальном времени и поддерживать персонализированное взаимодействие на основе согласий в любом масштабе. Выстраивайте отношения, укрепляйте лояльность и повышайте рентабельность. 

  • Комплексные профили клиентов
  • Аналитика покупателей в реальном времени
  • Персонализированное омниканальное взаимодействие
  • Управление эффективностью маркетинга
  • Гибкие возможности получения, доставки и возврата

73% организаций розничной торговли считают важным предоставление клиентам увлекательного, актуального и удобного опыта, учитывающего настроение, историю и предпочтения каждого покупателя. Но только 10% способны на это.

Источник: SAP Performance Benchmarking

Компания Salling Group использовала исторические данные о покупках для стимулирования онлайн-продаж, применяя автоматический таргетинг аудитории при проведении омниканальных кампаний. Это привело к росту выручки на 25% в течение пяти недель.

Йенс Питлич (Jens Pytlich), менеджер по цифровому маркетингу, Salling Group

Принимайте все решения в области мерчандайзинга, ориентируясь только на потребности клиентов, и улучшите показатель конверсии при помощи нашего решения для управления мерчандайзингом в сфере розничной торговли. Точно прогнозируйте тенденции потребностей клиентов и рынка, оптимизируйте ценообразование и рекламные акции, улучшите все аспекты повседневных операций мерчандайзинга — от закупок и распределения до повышения эффективности. 

  • Централизованное управление данными
  • Прогнозирование продаж и спроса в розничной торговле 
  • Мерчандайзинг и планирование ассортимента 
  • Управление мерчандайзингом и повышение его эффективности 
  • Расчет цен и стимулирование продаж в омниканальной среде

79% организаций розничной торговли считают важным быстрое и эффективное изменение ассортимента и адаптацию ценообразования по всем каналам на основе текущих тенденций и сведений о клиентах, но только 27% из них способны это сделать.

Источник: SAP Performance Benchmarking

Благодаря четкому представлению о поведении и активности покупателей мы можем предложить клиентам нужный продукт в нужное время в нужном магазине.

Майкл Коутсворт (Michael Coatsworth), архитектор доменов, Foodstuffs North Island Limited

Программные продукты SAP обеспечивают быстроту, гибкость и исключительно высокую информированность специалистов по поиску поставщиков и закупкам в розничной торговле. Наши решения помогут вам эффективно находить источники этичной и экологичной продукции, контролировать риски и затраты, а также сотрудничать с глобальной сетью поставщиков. Повышайте конкурентоспособность бренда благодаря инновационному подбору поставщиков, включая собственные торговые марки, и используйте аналитику на базе ИИ для более эффективного обсуждения условий контрактов, оптимизации выполнения заказов и экономии средств. 

  • Стратегический поиск поставщиков и управление контрактами 
  • Управление поставщиками и рисками 
  • Анализ эффективности закупок 
  • Мерчандайзинг и непрямые закупки 
  • Интеллектуальное управление счетами 

72% организаций розничной торговли считают важным наличие целостного представления о категориях расходов по всем направлениям деятельности и регионам своих розничных операций, но только 29% из них в состоянии это сделать.

Источник: SAP Performance Benchmarking

В рамках трансформации бизнеса в партнерстве с SAP, мы упрощаем закупки для магазинов благодаря развертыванию решений SAP Ariba в качестве единой платформы для некоммерческих закупок.

Филипп Макдональд (Phillip McDonald), генеральный директор по закупкам для группы компаний, Woolworths Group Limited

Наши решения для управления цепочкой поставок в розничной торговле позволяют доставлять нужные товары в магазины и клиентам точно в нужное время. От первой мили до последней — наши программные продукты помогут вам создавать эффективные, прозрачные и ориентированные на клиента сети цепочек поставок. Сотрудничайте с партнерами и поставщиками, сокращайте объем отходов и выбросов, удовлетворяйте спрос из любой точки мира — мгновенно и с оптимальными затратами. 

  • Интегрированное планирование цепочки поставок
  • Управление запасами в розничной торговле
  • Омниканальное выполнение заказов
  • Управление складами и транспортировкой
  • Розничная логистика и отслеживание грузов

70% розничных компаний считают важным обеспечение прозрачности глобального пула запасов и его оптимизацию для применения модели «покупайте где угодно и выполняйте заказы клиентов откуда угодно», но только 15% способны это сделать.

Источник: SAP Performance Benchmarking

Благодаря использованию приложения SAP Forecasting and Replenishment мы повысили доступность свежих продуктов питания, снизив объем отходов и порчи продуктов. Наши специалисты по пополнению запасов в магазинах теперь выступают менеджерами по запасам, и у них остается больше времени на обслуживание клиентов.

Александр Вайс (Alexander Weiss), руководитель отдела закупок Центра компетенции клиентов SAP в розничной торговле, ИТ-отдел Федерации кооперативов Migros

Удовлетворяйте меняющиеся ожидания покупателей в обычных и интернет-магазинах, предлагая клиентам эффективное и согласованное взаимодействие по всем каналам при помощи нашего программного продукта для омниканальных операций в системе розничной торговли. Обеспечьте сотрудников магазинов данными о клиентах и товарных запасах в реальном времени, предлагайте мобильные точки продаж и возможность самостоятельного оформления покупок, поддерживайте технологии «умного» магазина, создавайте привлекательные цифровые витрины и опыт электронной коммерции. 

  • Прозрачность данных о клиентах и запасах в реальном времени
  • Интеллектуальные автоматизированные процессы в магазинах 
  • Поддержка технологий «умного» магазина
  • Омниканальное решение для точек продаж
  • Платформа омниканальной электронной коммерции 

74% компаний розничной торговли считают важным предоставление сотрудникам магазинов информации о товарах и запасах в режиме реального времени, чтобы они могли лучше обслуживать покупателей, но только 30% из них в состоянии это сделать.

Источник: SAP Performance Benchmarking

Благодаря инновациям и упорной работе компании SAP и ее партнеров мы получили возможность предложить своим клиентам более привлекательный и удобный интерфейс для покупок, который соответствует их графику — днем и ночью.

Дирк Мюльхаузер (Dirk Muehlhaeuser), руководитель отдела информационных технологий в розничной торговле, Valora Group

Начало работы с решениями SAP для розничной торговли

SAP поможет запустить или вывести на новый уровень цифровую трансформацию вашей организации розничной торговли, на каком бы этапе пути вы ни находились. Если вы еще не перешли на облачную ERP-систему, начните с RISE with SAP for Retail. Если вы уже используете облачную ERP-систему от SAP или другого поставщика, вы можете расширить возможности этой системы нашими отраслевыми облачными решениями. 

RISE with SAP for Retail

RISE with SAP — это единый пакет, в рамках которого мы предлагаем клиентам комплексную трансформацию бизнеса по модели «как услуга» (BTaaS). Ключевыми компонентами этого пакета являются SAP S/4HANA Cloud, поддержка интеллектуальных бизнес-процессов, технологические кредиты и др. В RISE with SAP for Retail также входят решения для таких сфер деятельности, как: 

  • Управление мерчандайзингом
  • Репозиторий активности покупателей 
  • Платформа омниканальной электронной коммерции
  • Омниканальное решение для точек продаж 
  • Оптимизация ценообразования в рамках рекламных мероприятий

Отраслевые облачные решения

Разработанные SAP и нашими партнерами на открытой платформе отраслевые облачные решения позволяют решать специфические задачи сектора розничной торговли. Эти специализированные облачные приложения, спроектированные для работы с уже имеющимися у вас системами от SAP и других поставщиков, помогут вам осуществить цифровую трансформацию с минимальными затратами и добиться устойчивого роста.

  • Облачные решения для розничной торговли
  • Разработаны компанией SAP и нашими партнерами
  • Работают с имеющимися у вас системами
  • Увеличивают отдачу от текущих инвестиций

Рекомендуемые облачные решения для розничной торговли

SAP Omnichannel Point-of-Sale от GK

Обеспечьте быстрое и удобное оформление покупок по любому каналу. Наши решения для розничных точек продаж предлагают богатые возможности омниканального обслуживания, поддержку более чем 60 стран, централизованное управление устройствами и многое другое. 

SAP Omnichannel Promotion Pricing

Внедрите последовательную систему для стимулирующего ценообразования на всех каналах розничных продаж, включая витрины в социальных сетях, сайты электронной коммерции и физические магазины — и обеспечьте лояльность клиентов в долгосрочной перспективе.

ShopperKit for SAP Commerce Cloud

Мобильное приложение, разработанное для розничной торговли (например, для продуктовых магазинов), позволяет сотрудникам магазинов быстро и эффективно получать заказы, определять приоритеты и выполнять заказы с выдачей в магазине.

Центр ресурсов для розничной торговли

Изображение клиента, покупающего в интернет-магазине
Видео
Бесшовная омниканальная оркестрация

Посмотрите, как ритейлеры анализируют потребности клиентов и быстро на них реагируют при помощи решений SAP. 

Изображение клиента, изменяющего заказы онлайн
Видео
Действуйте на опережение

Посмотрите, как ритейлеры опережают конкурентов, предлагая клиентам нужные им продукты и услуги в нужный момент при помощи решений SAP.

Изображение клиента, сканирующего товар в магазине фруктов
Видео
Устойчивое развитие ритейла вместе с SAP

Узнайте, как ритейлеры используют решения SAP, чтобы обеспечить покупателям возможность выбирать продукты, произведенные в соответствии с принципами устойчивого развития.

Изображение клиента, упаковывающего товар для возврата
Видео
Интеллектуальное управление возвратами

Посмотрите, как ритейлеры используют решения SAP для оптимизации всего процесса обработки возвратов, обеспечивая высокое качество клиентского опыта при полном контроле затрат и выручки.

Страница отчета, посвященного интеллектуальным предприятиям в сфере розничной торговли
Документ о преимуществах
Интеллектуальное предприятие в сфере розничной торговли

Решайте проблемы и находите новые возможности, работая в отрасли розничной торговли в условиях новой реальности.

Road Map Explorer
Маршрутная карта SAP

Узнайте, как наши текущие и запланированные инновации помогают предприятиям розничной торговли.

Аналитический отчет
Секреты успеха от экспертов по отрасли розничной торговли

Узнайте, как справиться с самыми серьезными проблемами — сегодня и в будущем.

Женщина работает с ноутбуком
Подкаст
Будущее отрасли потребительских товаров и розничной торговли

Ознакомьтесь с мнениями и выводами идейных лидеров в сфере розничной торговли.

Наверх