Розничная торговля
Цифровая трансформация в сфере розничной торговли
В условиях жесткой конкуренции на рынке ритейла возрастает сложность процессов маркетинга, продаж, выполнения заказов и доставки товаров — однако технологические инновации открывают новые возможности. Применение таких технологий, как облачные сервисы, искусственный интеллект, робототехника, Интернет вещей, виртуальная и дополненная реальность, позволяет предложить покупателям впечатляющий клиентский опыт.
Омниканальная розничная торговля: всепроникающая коммерция
От цифровых дисплеев в магазине до онлайн-маркетплейсов и pop-up магазинов — современная омниканальная розничная торговля стирает границы между каналами. Для поддержки конкурентоспособности и процветания розничным компаниям необходимо обеспечить согласованное взаимодействие с покупателями, чтобы превосходить их ожидания.
Удобство для покупателей
Сегодня получили широкое распространение такие варианты, как получение заказов, не выходя из автомобиля, системы «купи онлайн и забери в магазине», «сканируй товар и проходи» и магазины без касс, использующие технологию just walk out («просто выходи»), которые позволяют покупателям совершать покупки и забирать товары в максимально удобном для них режиме. Микроцентры выполнения заказов и партнерство с компаниями доставки на «последней миле», такими как Uber и Lyft, обеспечивают клиентам дополнительные удобные возможности. Все это стало возможным благодаря развитию интеллектуальных технологий.
Персонализация маркетинга
Понимание меняющихся тенденций и уникальных предпочтений клиентов является ключом к успеху любого розничного бизнеса. Мощная аналитика розничной торговли поможет пролить свет на текущие и будущие потребности клиентов, помогая компаниям формировать новые предложения. Персонализированный маркетинг и клиентский опыт на основе согласия и доверия повышают лояльность клиентов и, в конечном итоге, рентабельность работы компании.
Экологичный шоппинг
Современные потребители хотят приобретать продукцию у компаний, демонстрирующих приверженность к решению экологических проблем. К счастью, экологичный бизнес — это и эффективный бизнес, а принципы экономики замкнутого цикла и безотходного производства на базе оптимизации планирования способны реально повлиять на конечный результат. Для обеспечения требуемой прозрачности необходимы передовые технологии.
Рекомендуемые решения для розничной торговли
SAP Intelligent Returns Management
Обеспечьте бесшовный и прозрачный процесс возврата товаров, используя ИИ в области маршрутизации, утилизации и аналитики, максимизируя прибыль от возвратов и сокращая выбросы углекислого газа.
SAP Commerce Cloud
Создавайте привлекательные цифровые витрины для любых устройств и используйте искусственный интеллект для персонализированного взаимодействия в рамках электронной коммерции, рекомендаций и рекламных акций, максимально повышающих конверсию.
SAP S/4HANA Retail для управления мерчандайзингом
Преобразуйте основные процессы при помощи интеллектуальной ERP-системы для розничной торговли. Оптимизируйте операции в магазинах благодаря применению аналитики в реальном времени, внедряйте ориентированный на клиента мерчандайзинг и оптимизируйте цепочку поставок.
Достижения клиентов SAP
Узнайте, как компания Maui Jim — самый быстрорастущий бренд солнцезащитных очков в мире — использует нашу платформу электронной коммерции для организации розничной торговли, обеспечивая эффективное взаимодействие с покупателями на любом устройстве.
Узнайте, как чилийскому ритейлеру удалось расширить свое присутствие в интернете, создать онлайн-витрины для своих самых популярных брендов и увеличить объем цифровых продаж на 627%.
Carrefour Belgium обеспечивает превосходное качество обслуживания клиентов.
Разрабатывайте омниканальные маркетинговые кампании, которые превращают посетителей в покупателей, и обеспечивайте безупречное качество взаимодействия с ними в магазинах, в интернете и на мобильных устройствах. Наши решения для розничного маркетинга и управления клиентским опытом помогут вам получать представление о каждом клиенте в реальном времени и поддерживать персонализированное взаимодействие на основе согласий в любом масштабе. Выстраивайте отношения, укрепляйте лояльность и повышайте рентабельность.
73% организаций розничной торговли считают важным предоставление клиентам увлекательного, актуального и удобного опыта, учитывающего настроение, историю и предпочтения каждого покупателя. Но только 10% способны на это.
Компания Salling Group использовала исторические данные о покупках для стимулирования онлайн-продаж, применяя автоматический таргетинг аудитории при проведении омниканальных кампаний. Это привело к росту выручки на 25% в течение пяти недель.
Йенс Питлич (Jens Pytlich), менеджер по цифровому маркетингу, Salling Group
Принимайте все решения в области мерчандайзинга, ориентируясь только на потребности клиентов, и улучшите показатель конверсии при помощи нашего решения для управления мерчандайзингом в сфере розничной торговли. Точно прогнозируйте тенденции потребностей клиентов и рынка, оптимизируйте ценообразование и рекламные акции, улучшите все аспекты повседневных операций мерчандайзинга — от закупок и распределения до повышения эффективности.
79% организаций розничной торговли считают важным быстрое и эффективное изменение ассортимента и адаптацию ценообразования по всем каналам на основе текущих тенденций и сведений о клиентах, но только 27% из них способны это сделать.
Источник: SAP Performance Benchmarking
Благодаря четкому представлению о поведении и активности покупателей мы можем предложить клиентам нужный продукт в нужное время в нужном магазине.
Майкл Коутсворт (Michael Coatsworth), архитектор доменов, Foodstuffs North Island Limited
Программные продукты SAP обеспечивают быстроту, гибкость и исключительно высокую информированность специалистов по поиску поставщиков и закупкам в розничной торговле. Наши решения помогут вам эффективно находить источники этичной и экологичной продукции, контролировать риски и затраты, а также сотрудничать с глобальной сетью поставщиков. Повышайте конкурентоспособность бренда благодаря инновационному подбору поставщиков, включая собственные торговые марки, и используйте аналитику на базе ИИ для более эффективного обсуждения условий контрактов, оптимизации выполнения заказов и экономии средств.
72% организаций розничной торговли считают важным наличие целостного представления о категориях расходов по всем направлениям деятельности и регионам своих розничных операций, но только 29% из них в состоянии это сделать.
Источник: SAP Performance Benchmarking
В рамках трансформации бизнеса в партнерстве с SAP, мы упрощаем закупки для магазинов благодаря развертыванию решений SAP Ariba в качестве единой платформы для некоммерческих закупок.
Филипп Макдональд (Phillip McDonald), генеральный директор по закупкам для группы компаний, Woolworths Group Limited
Наши решения для управления цепочкой поставок в розничной торговле позволяют доставлять нужные товары в магазины и клиентам точно в нужное время. От первой мили до последней — наши программные продукты помогут вам создавать эффективные, прозрачные и ориентированные на клиента сети цепочек поставок. Сотрудничайте с партнерами и поставщиками, сокращайте объем отходов и выбросов, удовлетворяйте спрос из любой точки мира — мгновенно и с оптимальными затратами.
70% розничных компаний считают важным обеспечение прозрачности глобального пула запасов и его оптимизацию для применения модели «покупайте где угодно и выполняйте заказы клиентов откуда угодно», но только 15% способны это сделать.
Источник: SAP Performance Benchmarking
С помощью SAP Extended Warehouse Management нам удалось улучшить показатели управления доставкой, что повысило ценность, которую мы создаем для наших клиентов.
Николай Градман (Nicolai Gradman), исполнительный вице-президент по логистике цепочек поставок, компания Salling Group A/S
Удовлетворяйте меняющиеся ожидания покупателей в обычных и интернет-магазинах, предлагая клиентам эффективное и согласованное взаимодействие по всем каналам при помощи нашего программного продукта для омниканальных операций в системе розничной торговли. Обеспечьте сотрудников магазинов данными о клиентах и товарных запасах в реальном времени, предлагайте мобильные точки продаж и возможность самостоятельного оформления покупок, поддерживайте технологии «умного» магазина, создавайте привлекательные цифровые витрины и опыт электронной коммерции.
74% компаний розничной торговли считают важным предоставление сотрудникам магазинов информации о товарах и запасах в режиме реального времени, чтобы они могли лучше обслуживать покупателей, но только 30% из них в состоянии это сделать.
Источник: SAP Performance Benchmarking
Благодаря инновациям и упорной работе компании SAP и ее партнеров мы получили возможность предложить своим клиентам более привлекательный и удобный интерфейс для покупок, который соответствует их графику — днем и ночью.
Дирк Мюльхаузер (Dirk Muehlhaeuser), руководитель отдела информационных технологий в розничной торговле, Valora Group
Начало работы с решениями SAP для розничной торговли
SAP поможет запустить или вывести на новый уровень цифровую трансформацию вашей организации розничной торговли, на каком бы этапе пути вы ни находились. Если вы еще не перешли на облачную ERP-систему, начните с RISE with SAP for Retail. Если вы уже используете облачную ERP-систему от SAP или другого поставщика, вы можете расширить возможности этой системы нашими отраслевыми облачными решениями.
RISE with SAP for Retail
RISE with SAP — это единый пакет, в рамках которого мы предлагаем клиентам комплексную трансформацию бизнеса по модели «как услуга» (BTaaS). Ключевыми компонентами этого пакета являются SAP S/4HANA Cloud, поддержка интеллектуальных бизнес-процессов, технологические кредиты и др. В RISE with SAP for Retail также входят решения для таких сфер деятельности, как:
Отраслевые облачные решения
Разработанные SAP и нашими партнерами на открытой платформе отраслевые облачные решения позволяют решать специфические задачи сектора розничной торговли. Эти специализированные облачные приложения, спроектированные для работы с уже имеющимися у вас системами от SAP и других поставщиков, помогут вам осуществить цифровую трансформацию с минимальными затратами и добиться устойчивого роста.
Рекомендуемые облачные решения для розничной торговли
SAP Omnichannel Point-of-Sale от GK
Обеспечьте быстрое и удобное оформление покупок по любому каналу. Наши решения для розничных точек продаж предлагают богатые возможности омниканального обслуживания, поддержку более чем 60 стран, централизованное управление устройствами и многое другое.
SAP Omnichannel Promotion Pricing
Внедрите последовательную систему для стимулирующего ценообразования на всех каналах розничных продаж, включая витрины в социальных сетях, сайты электронной коммерции и физические магазины — и обеспечьте лояльность клиентов в долгосрочной перспективе.
ShopperKit for SAP Commerce Cloud
Мобильное приложение, разработанное для розничной торговли (например, для продуктовых магазинов), позволяет сотрудникам магазинов быстро и эффективно получать заказы, определять приоритеты и выполнять заказы с выдачей в магазине.
Центр ресурсов для розничной торговли
Посмотрите, как ритейлеры анализируют потребности клиентов и быстро на них реагируют при помощи решений SAP.
Посмотрите, как ритейлеры опережают конкурентов, предлагая клиентам нужные им продукты и услуги в нужный момент при помощи решений SAP.
Узнайте, как ритейлеры используют решения SAP, чтобы обеспечить покупателям возможность выбирать продукты, произведенные в соответствии с принципами устойчивого развития.
Посмотрите, как ритейлеры используют решения SAP для оптимизации всего процесса обработки возвратов, обеспечивая высокое качество клиентского опыта при полном контроле затрат и выручки.
Решайте проблемы и находите новые возможности, работая в отрасли розничной торговли в условиях новой реальности.
Узнайте, как наши текущие и запланированные инновации помогают предприятиям розничной торговли.
Узнайте, как справиться с самыми серьезными проблемами — сегодня и в будущем.
Ознакомьтесь с мнениями и выводами идейных лидеров в сфере розничной торговли.