Цифровая трансформация клиентского опыта на базе облачных решений портфолио SAP Customer Experience позволила компании Faberlic создать омниканальную модель взаимодействия с клиентами, запустить новую платформу электронной коммерции, поддерживающую высокие пиковые нагрузки, и сформировать стратегию управления маркетинговыми кампаниями.

В рамках интервью спикер от компании «Комус» расскажет, из каких элементов выстраивается превосходный клиентский опыт, поделится практиками создания уникального сервиса для своих покупателей, а также продемонстрирует, как последние события в мире бизнеса повлияли на модель взаимодействия компании с клиентами.

SAP Sales Cloud — платформа комплексной автоматизации процесса продаж, от первичного контакта до управления мотивацией продавцов. Единое информационное пространство и связь с процессами бэк-офиса позволяют эффективно управлять сотрудниками, выстраивать прозрачную систему мотиваций и формировать качественные коммерческие предложения за минимальное время. Средства подготовки КП снижают число ошибок, обеспечивают контроль технологических возможностей и управляют ценообразованием.

С помощью внедрения решения SAP компании удалось создать комплексную систему управления оборотом возвратной тары и повысить уровень удовлетворенности клиентов.

Внедрение информационной системы лояльности клиентов в сети автозаправок «Белоруснефть» привело к росту эффективности продаж нефтепродуктов и сопутствующих товаров.

Обзор платформы для автоматизации процессов  digital-маркетинга SAP Marketing Cloud, которая является единым решением со сквозным анализом возврата маркетинговых инвестиций (ROMI), реакцией на отклик аудитории в реальном времени, сверхбыстрой сегментацией и возможностями построения рекомендательных моделей на уровне 1:1 с аудиторией.

SAP Customer Data Cloud объединяет три интегрированных решения и обеспечивает защищенную идентификацию клиентов и автоматизацию сбора согласий вне зависимости от используемого канала или устройства. Система позволяет выстроить комплексный подход к сбору профиля клиента, укрепить доверие и обеспечить персонализированное цифровое взаимодействие с компаниями, партнерами и клиентами.

Обзор платформы омниканальной коммерции SAP Commerce Cloud, которая позволит вашей компании в кратчайшие сроки организовать продажи в цифровых каналах или же существенно повысить эффективность существующих онлайн-каналов продаж. 

Обзор платформы SAP Service Cloud, которая позволит вашей компании выйти на новый уровень сервисного обслуживания и повысить лояльность клиентов. Решение включает в себя процессы самообслуживания, работы единого центра обслуживания, а также организации выездного обслуживания.

В рамках данной сессии вы узнаете, как Toyota Canada начала свой путь цифровой трансформации с SAP S4/HANA и SAP Commissions и внедрила новую систему управления компенсациями. Компания поделится лучшими практиками и вызовами, с которыми она столкнулась в процессе создания эффективной модели поощрения сотрудников.

В рамках данной сессии представитель компании Bayer расскажет, как использование технологий и практик B2C-сферы может помочь развить ценностную сеть клиентов и партнеров в B2B, ускоряя выход на рынок и снижая бизнес-риски. Добейтесь успеха в мире B2B, предлагая уникальные впечатления и создавая доверительные отношения.

В этом году компании были вынуждены наращивать скорости своей цифровой трансформации и готовиться к глобальному переходу в онлайн за считанные дни, чтобы сохранить своих клиентов. В данном видео компания Mastercard поделится новым взглядом на инновации и расскажет, как непростые условия стимулируют мировые бренды изобретать передовые технологии, чтобы предвосхищать желания клиентов.