Skip to Content
联系我们

轻松交付卓越的客户服务

借助 SAP 软件,你能够在所有渠道提供一致且极具吸引力的客户服务,为数字互联时代的消费者带来意想不到的卓越体验。具体来说,你能够为呼叫中心和服务台的客服人员提供完整的客户视图(包括客户的社交活动),帮助他们快速解决问题,提高客户忠诚度;为现场服务技术人员提供所需的移动工具和技术,帮助他们出色地完成工作。

了解更多

探索 SAP 的客户服务解决方案及相关专业知识

Previous

变革客户服务,就是现在!

现在,售后体验对企业收入有着前所未有的巨大影响。阅读本 TSC 报告,了解富有远见的企业如何实现服务转型,进而保护和增加企业利润。

你的客户服务部门是否具有竞争力?

许多企业表示,通过使用商务分析和社交媒体倾听工具来深入分析趋势和绩效,他们的客户满意度提高了 16%。*与之相比,你的企业情况如何?

Next

客户服务专家总结的 8 条宝贵经验

了解如何在所有渠道以协作的方式向客户提供可靠、一致的卓越服务,
进而赢得客户的信心,
并提高客户忠诚度。

Previous

调查:利用社交媒体工具提供客户服务

最近,针对社交媒体工具在客户服务中的使用和有效性,Social Media Today 公司展开了一项调查。阅读调查报告,了解客户支持团队如何借助社交媒体倾听软件和社交 CRM 软件,交付更卓越的客户体验,增强客户互动,并提高企业收入。

社交 CRM 在客户服务和支持中的价值

了解企业如何借助社交媒体监控工具,交付更卓越的客户服务,并提高服务绩效。本 IDC 白皮书阐释了企业社交网络和协作式 CRM 解决方案如何为现有的客户服务流程增加业务价值。

卓越的服务: 吸引更多客户

试想一下,如果你的客户服务部门能在所有渠道交付以客户为中心的卓越体验,结果会怎样?了解如何利用集成的客户关系管理系统、商务分析工具、呼叫中心软件及其他 SAP 解决方案,来赢得要求苛刻的客户。

Next

了解客户服务领域的最热门话题

Previous

让客户消费得更轻松

最近,我写了一篇文章,主要探讨了 轻松的客户服务 和可预测消费 的概念。产品缺货信息显示在我的……

呼叫中心生活方式与其他行业有何区别

当呼叫中心外包服务初次登陆印度时,这一概念被严重误解。人们纷纷对其用意表示怀疑……

好银行 vs. 差银行:服务不佳的代价

我犯了一个错误,一个价值高达 1,136.22 美元的错误。2014 年 12 月 14 日,我将一笔款项从某知名金融机构转账至另一家……

Next

SAP Digital Business Services 助你重新构想业务运营方式

全球企业都在向数字化转型,但实施起来并不容易。从战略制定到技术实施,SAP Digital Business Services 能够为你的数字化转型之旅的每一步提供指导。

我们的专家将采用综合的方法,帮助你在确保持续平稳运营的同时,确定并实施新的流程和功能。我们将竭尽全力,确保在你应对数字经济时代不断变化的需求时,SAP 软件能够交付持续的、无与伦比的价值。 

SAP 培训与教育服务

我们设计了一整套软件培训和教育课程以及认证计划,旨在帮助你充分利用 SAP 解决方案的价值。借助这些课程和计划,你将能加深对 SAP 软件的了解,培养新技能,并为你的企业积累更多专业知识。 

你们公司的客户服务水平如何?

如今,客户期望企业能够提供卓越的全渠道客户关系管理 (CRM) 体验。收听本期的“SAP 咖啡时间:对话行业颠覆者”(SAP Coffee Break with Game-Changers),了解你的企业如何才能满足快速变化的客户服务需求。

Back to top