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获取实时的客户洞察

动态捕获所有数据源的数据,丰富客户资料,洞察客户的实时意图

借助高级分析和可视化技术,你能获得单一整合的客户资料视图,进而在互动时深入了解客户及其真正的意图。

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解决方案功能

主要功能

营销资料

借助集中、实时且基于情境的资料,获得前所未有的洞察 

  • 集中收集有关现有客户和潜在客户的数据,追踪客户的外在行为和内在行为
  • 获取全方位的客户视图,其中包含用于追踪业务情境、客户兴趣和预测性评分的实时客户资料
  • 使用发现工具,分析舆情和客户行为,从而发现隐藏的趋势,准确定位最佳营销受众
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实时预测和评分

利用实时预测和评分,优化客户体验

  • 使用实时营销和预测评分功能,确定目标受众或在所有渠道触发个性化的推荐和计划
  • 管理预测性客户情报模型,并实时计算评分
  • 确定适当的预测评分方法以及适合营销流程的最佳模型
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定位和细分受众

借助高级定位和细分功能,找到营销信息的最佳受众

  • 采用可视化工具和实时的评分及预测建模功能,发现隐藏的趋势,并快速确定细分的客户群
  • 借助瀑布式界面和大量受众定位工具,快速构建复杂的客户细分树
  • 准确确定目标受众,在降低成本的同时,最大程度地提高响应率和转化率,进而提高营销投资回报率
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洞察与绩效管理

借助实时的客户洞察和绩效评估及管理,优化营销活动

  • 使用详细的客户数据和分析结果,发掘销售机会,并优化营销绩效
  • 利用预构建的报告和销售线索管理仪表盘,轻松追踪营销成效以及与销售部门的协调情况
  • 借助实时营销成效追踪功能和执行仪表盘,了解营销绩效和投资回报率
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社交媒体倾听与情感分析

清楚了解客户的情感与兴趣,提供个性化的即时体验

  • 利用自然语言处理等平台功能,基于结构化和非结构化数据源,从情感分析中获取洞察
  • 评估舆情和社交媒体分析结果,优化营销活动并提高品牌忠诚度
  • 了解客户的购买记录、情感、兴趣以及互动情况,进而在合适的环境下与客户进行互动 
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解决方案交付方式

  • SAP 提供灵活的解决方案交付方式,旨在帮助企业获得更深入的客户洞察。基础产品包括了 SAP Hybris Marketing Cloud。了解有关这些产品的更多信息。
  • 此外,在部署该解决方案时,你还可以加入以下产品选项。查看解决方案的各项功能,了解有关这些产品的更多信息。
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营销人员的“水晶球”

面向市场营销的 SAP Predictive Analytics 能够满足你对灵活性、洞察力和易用性的需求,帮助你提供卓越的客户体验。利用这款业务软件,你能深入洞察客户,发现新的销售机会,从而战略性地实现收入增长。

构建合适的营销技术

构建合适的营销技术基础是企业打造最佳基础架构的基本步骤。了解需要解答的关键问题以及用于制定营销技术战略的步骤和流程,进而制定正确的战略,满足企业现在及未来的需求。

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搭乘“快班车”

我们提供集成式快速部署解决方案,其部署速度非常快,只需几周就能完成上线和运行,为你提供所需的功能,帮助你快速吸引潜在客户,留住现有客户,并达成更多交易。 

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我们的专家将采用综合的方法,帮助你在确保持续平稳运营的同时,确定并实施新的流程和功能。我们将竭尽全力,确保在你应对数字经济时代不断变化的需求时,SAP 软件能够交付持续的、无与伦比的价值。 

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