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交付即时的客户体验

在所有渠道打造即时的客户体验和个性化的营销活动

企业需要在恰当的时间与客户互动;了解客户所处的情境、意图和动机,进而提供相关且及时的推荐和信息,满足客户的需求;并通过网站、呼叫中心、门店、移动设备和社交媒体等渠道,与客户开展无缝的个性化互动。 

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解决方案功能

主要功能

全渠道客户体验

通过提供实时的、基于行为的个性化体验,提高客户忠诚度

  • 打造实时、有针对性且高度个性化的全渠道客户体验,开展一对一营销
  • 充分利用全方位的客户视图并分析客户数据,提供更有针对性的客户体验
  • 利用直观的界面创作和管理 Web 内容,在所有客户接触点提供优质的体验
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营销推介

在所有渠道实时提供个性化的产品推荐,增加利润

  • 基于购买行为和互动情况以及预测算法,提供基于情境的个性化产品推荐
  • 利用自主学习模型,制定最佳优惠推介方案
  • 实时提供个性化的在线营销体验,提高交叉销售和升级销售转化率,扩大平均订单规模
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数字广告

借助 SAP Exchange Media 平台,掌控数字广告的投放情况,并最大化数字广告回报率

  • 利用云平台,让广告商和发行商直接互联,从而实时计划、实施、评估和优化数字媒体营销活动 
  • 基于实时的销售数据、基准和利用高级算法得出的建议,优化营销活动
  • 打造全面数字化和集成的采购流程,提高支出透明度

SAP Exchange Media

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二次营销

利用先进的二次营销功能,分析浏览行为并完善客户体验

  • 实时对在线行为进行评估和评分,并自动化重定向操作,进而采取个性化的客户跟进措施,说服放弃购物车的客户完成购买
  • 对 B2B 客户进行销售线索评分,继而触发营销和跟进活动

  • 在当下即时交付相关信息,提高客户转化率
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跨渠道互动

在当下与客户互动,并在整个客户购买之旅中提供基于情境且极具相关性的体验

  • 根据记录在不断更新的统一客户资料文档中的实时事件,提供基于情境且极具相关性的互动体验
  • 推出由事件触发的多波次营销活动,或自动提供极具相关性的全渠道营销内容、资讯和优惠 
  • 提供个性化的在线体验,将购买行为和兴趣转化为销量

SAP Hybris 客户之旅管理器

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忠诚度管理

利用多渠道客户忠诚度计划,提供高度相关且一致的客户体验,将客户转化为忠实的品牌拥护者

  • 制定有针对性的忠诚度计划,提供极具相关性和个性化的奖励
  • 在多渠道忠诚度计划中,始终提供一致的客户体验
  • 从最初的分配积分任务到最终完成任务,紧密衔接各个环节
  • 将合作伙伴纳入忠诚度计划,扩展客户体验
  • 捕获客户行为信息,不断完善忠诚度计划
  • 提供忠诚度奖励,提高客户保留率,赢得客户的长期拥护,并鼓励客户通过线上渠道进行推荐
  • 实施与核心营销及商务功能紧密集成的全面忠诚度计划
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解决方案交付方式

  • SAP 提供灵活的解决方案交付方式,旨在帮助企业交付即时的客户体验。基础产品包括了 SAP Hybris Marketing Cloud。了解关于该解决方案以及其他产品的更多信息。
  • 此外,在部署该解决方案时,你还可以加入以下产品选项。查看解决方案的各项功能,了解有关这些产品的更多信息。
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优化客户互动 

Facebook 每天的活跃用户数平均超过 10 亿,是全球最受欢迎的社交网络,自然也是你与优秀的现有客户和潜在客户开展互动的绝佳平台。通过利用 SAP Hybris Marketing Cloud,在 Facebook 上投放有针对性的个性化广告,你能够找到优秀的潜在客户,并与他们进行互动。

情境、商务和客户

根据 CMO Council 报告,67% 的高级营销人员和商务管理人员表示,营销和商务技术对于企业提高营销效果和绩效必不可少。但是,在实施技术方面,他们尚未与其他利益相关方保持同步,也就未能充分发挥技术的潜能。

情境式营销势在必行

目前,营销人员真正交付的体验尚未达到消费者对个性化营销的期望。针对两者之间的主要差距,Forrester 进行了调查,并发布了研究报告。阅读报告,深入了解四个重要的研究结果以及有助你弥补这些差距的新策略。

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搭乘“快班车”

我们提供集成式快速部署解决方案,其部署速度非常快,只需几周就能完成上线和运行,为你提供所需的功能,帮助你快速吸引潜在客户,留住现有客户,并达成更多交易。 

SAP Digital Business Services 助你重新构想业务运营方式

全球企业都在向数字化转型,但实施起来并不容易。从战略制定到技术实施,SAP Digital Business Services 能够为你的数字化转型之旅的每一步提供指导。

我们的专家将采用综合的方法,帮助你在确保持续平稳运营的同时,确定并实施新的流程和功能。我们将竭尽全力,确保在你应对数字经济时代不断变化的需求时,SAP 软件能够交付持续的、无与伦比的价值。 

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快速采用和维护 SAP 解决方案

获取所需支持,让你能够高效实施和运行 SAP 解决方案,从而充分利用新技术的优势。从基础支持到战略协作和联合创新,我们为企业提供一系列支持服务。 

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你可以获取海量信息,包括从安装、升级到安全性、以及集成性和产品可用性的所有信息。  

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