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独一无二的客户体验

在多个渠道与客户开展无缝衔接的互动

借助 SAP 软件,你能通过网站、呼叫中心、门店、移动设备和社交媒体等渠道,与客户开展个性化互动,从而在客户的整个购买过程中,无缝地与客户互动;根据客户的交互历史、个人资料、偏好、社交影响力和地理位置等信息,为客户提供有针对性的优惠活动和资讯;提供一致、创新的体验,将客户转变为品牌的忠实拥护者。

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主要功能

基于情境且极具相关性的客户体验

实时提供有针对性且高度个性化的客户体验

借助 SAP 的营销软件,你能够提供基于情境且极具针对性和相关性的客户体验和营销活动,将营销内容的个性化程度提高到一个新的层次,进而提升客户忠诚度。具体而言,我们的软件能够帮助你: 

  • 实时利用先进的、基于客户行为的个性化推荐,开展一对一营销
  • 全方位了解客户,分析客户数据,并打造有针对性的体验
  • 利用直观的 Web 内容管理功能,在所有客户接触点提供一致的体验

此外,在部署该解决方案时,你还可以加入以下产品选项:

SAP Hybris Marketing

SAP Hybris Commerce

SAP Hybris Digital Asset Management by OpenText

SAP Hybris Digital Documents by OpenText

SAP Customer Relationship Management

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营销推介

借助个性化的实时营销推介,增加利润

采用 SAP 解决方案,你能够实时为客户提供智能的产品和服务营销推介。具体而言,SAP 解决方案能够帮助你: 

  • 根据每位客户的购买行为和预测算法,生成与情境相关的个性化推介方案
  • 利用自主学习模型,制定最佳优惠推介方案
  • 打造个性化的电子商务体验 提高交叉销售和升级销售的成功率以及订单的平均交易额

SAP Hybris Marketing

SAP Hybris Commerce

SAP Hybris Digital Asset Management by OpenText

SAP Hybris Digital Documents by OpenText

SAP Customer Relationship Management

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二次营销

分析客户的浏览行为,通过二次营销提供个性化体验

借助 SAP 的解决方案,你能制定更有效的二次营销战略,实时评估客户的所有在线浏览行为,并进行评分。具体而言,SAP 解决方案能够帮助你:

  • 自动触发个性化的跟进措施,确保放弃购物车的客户完成购买之旅
  • 利用销售线索评分,触发 B2B 客户的后续行动 
  • 在当下即时交付相关信息,提高客户转化率

此外,在部署该解决方案时,你还可以加入以下产品选项:

SAP Hybris Marketing

SAP S/4HANA 

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跨渠道互动

提供基于情境且极具相关性的体验,促进跨渠道互动

借助 SAP 的解决方案,你能全面了解客户所处的情境,进而在客户购买之旅的各个阶段交付跨渠道互动体验。具体而言,SAP 解决方案能够帮助你:

  • 利用实时信息,交付独特的体验
  • 基于事件或自动开展个性化、多波次的营销活动
  • 打造个性化的电子商务体验,将客户兴趣转化为购买行为
  • 不断丰富客户资料,持续交付更加基于情境、更具相关性的客户互动

此外,在部署该解决方案时,你还可以加入以下产品选项:

SAP Hybris Marketing

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忠诚度管理

利用基于云的忠诚度管理功能,奖励、推荐和留住客户

借助 SAP 的云解决方案,你能利用基于云的多渠道客户忠诚度管理计划,交付卓越的客户体验。具体而言,SAP 解决方案能够帮助你:
  • 超越传统的基于会员卡的忠诚度计划,增进客户关系,提升客户生命周期价值
  • 提供富有意义和个性化的忠诚度奖励,提高客户保留率,建立长期忠诚度,并鼓励客户推荐
  • 实施与核心营销及商务功能紧密集成的全面忠诚度计划

实施基于云的忠诚度管理系统时,除了部署该解决方案外,你还可以加入以下产品选项:

SAP Hybris Marketing

 

利用多渠道客户忠诚度计划,提供高度相关且一致的客户体验,将消费者发展为品牌拥护者

借助 SAP 的企业预置型 CRM 解决方案,你能够创建有针对性的忠诚度计划,为客户提供极具相关性和个性化的奖励。具体而言,SAP 解决方案能够帮助你:

  • 在不降价的情况下,采取激励和奖励措施,建立客户忠诚度 
  • 在多渠道忠诚度计划中,始终提供一致的客户体验 
  • 从最初的分配积分任务到最终完成任务,紧密衔接各个环节
  • 将合作伙伴纳入忠诚度计划,扩展客户体验 
  • 以及捕获客户行为信息,不断完善忠诚度计划。

实施企业预置型忠诚度管理系统时,除了部署该解决方案外,你还可以加入以下产品选项:

SAP CRM:市场营销功能

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解决方案交付方式

  • SAP 提供灵活的交付方式,旨在帮助企业打造独一无二的客户体验。其中的基本产品包括 SAP Hybris Marketing 和面向市场营销的 SAP Customer Relationship Management,前者采用云部署模式,后者则采用企业预置型部署模式。单击产品名称,了解有关这些产品的更多信息。
  • 此外,在部署该解决方案时,你还可以加入以下产品选项。查看解决方案的各项功能,了解有关这些产品的更多信息。
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从客户的每次访问中挖掘价值

利用 SAP Hybris Marketing 的需求转换组件,你能够实时分析所有客户接触点上的客户事件,最大化每位访客的价值。了解如何为你的客户打造一对一的电子商务体验。

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了解当今的营销主管如何帮助以客户为中心的企业提高整体业绩。营销人员需要采用灵活的客户互动策略,因为每一段客户之旅都是独一无二的。

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