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满足企业独特的客户互动和商务需求

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增近客户关系

了解如何利用 SAP 的产品和解决方案在留住老客户的前提下吸引新客户。

为客户提供基于情境的体验

在整个客户之旅中与客户保持互动,在不同的时间和渠道交付一致的体验,为你的客户提供始终如一、丰富且个性化的内容。

打破商务和客户互动之间的障碍

了解如何交付辅助式销售流程,为客户提供所需的信息和信心,帮助他们做出最终的购买决策,从而提高线上销量。

市场营销

获得更深入的客户洞察,从而贯穿整个客户购买之旅,在所有渠道交付具有相关性和个性化的体验。

SAP Digital CRM

SAP Digital CRM 将销售、服务和营销流程整合一体,为中小型企业提供了一套完整的客户互动解决方案。该解决方案能在数分钟内上线运行,因此,从现在开始,你可以让每一次销售互动和服务互动都高度个性化。  

销售

在客户的整个购买之旅中,以更有意义的方式与之互动,并获取实时信息和洞察,加快销售速度。

服务

为客服代表提供他们所需的专业知识和工具,为客户提供自助服务网站、呼叫中心和现场服务,从而交付客户期望的优质服务。

SAP Service Cloud

借助 SAP Service Cloud,你可以提供多种服务渠道,访问完整且基于情境的客户信息,并实时了解呼叫中心和现场服务的情况,从而在从初次接触到计费的整个服务流程中,为客户提供超出预期的优质服务。

SAP Customer Engagement Center

你可以使用内置沟通渠道的统一呼叫中心桌面软件,更快速地解决客户咨询。  中小型企业能够在同一界面中管理所有客户联系人,打造始终如一的客户体验。 

SAP Jam Communities

你可以创建在线社区,让你的客户在购买流程的每个阶段都能找到所需信息,并支持你快速高效地解决服务请求。  

商务

提供一致的客户体验,支持由数据驱动的定制业务、经济高效的订单管理以及实时库存管理。

收入

发掘收入机会,并推出新的货币化模式,捕获更小的细分市场,同时使用计费流程,革新客户体验。

信赖全球合作伙伴网络,交付满足中小型企业需求的解决方案

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领先分析机构对 SAP 的评价

事实胜于雄辩

40%
采用 SAP Hybris 解决方案的客户的在线销售额平均增加了 40%。

SAP Hybris 解决方案客户分析

54%
的中小型企业将赢得客户视为未来 12 个月的首要优先事项。

IDC 信息简报,由 SAP 提供赞助。《数字化转型的后续步骤》(The Next Steps in Digital Transformation),2017 年 1 月

每一次都超越客户的期望

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