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SAP CRM:销售功能

借助企业预置型 SAP CRM 提供的集成式销售工具,为整个销售周期提供支持

借助 SAP Customer Relationship Management (客户关系管理应用,简称 SAP CRM) 的销售功能,你能够最大限度地提升销售洞察力,并完善整个销售管道中的业务流程。企业预置型 SAP CRM 提供的销售工具覆盖计划和预测、绩效和客户管理,以及销售分析等诸多领域。 

为什么选择 SAP CRM 的销售功能?

为了赢得业务优势,你需要确保你的销售团队能够实时洞察客户需求、客户偏好、客户购买记录以及产品趋势和定价等。借助 SAP CRM 的销售功能,你能够:

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通过单一的 CRM 和销售平台,在所有渠道交付一致的报价、订单、合同和定价

无缝集成现有的 SAP 软件,从而提高用户采用率,降低成本,并简化业务流程

在整个销售管道中访问实时的情境化信息,更快速地采取行动

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产品功能

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SAP CRM 面向销售的重要功能包括:

销售计划和预测
借助 SAP CRM 解决方案,你能够利用准确可靠的销售计划和预测结果,针对某段时间的预计收入和产品数量,构建一个完整的视图。

  • 战略性销售计划
    在整个企业内传播战略计划,并将企业级目标转变成具体的营销战略、销售战略以及服务战略。
  • 弹性建模
    在瞬息万变的市场环境中,支持快速变化的复杂业务模式。
  • 协作式计划
    通过一个基于 Web 的集成式门户,支持多方参与计划流程。
  • 商务分析
    为团队提供实时数据和实时分析结果,方便他们利用历史洞察,准确预测未来。
  • 客户计划
    帮助客户经理利用销售追踪功能,量化目标(计划收入、成本,以及边际收益等)并评估绩效。
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客户和联系人管理

借助 SAP CRM 应用,你能捕捉、监控、保存和追踪所有重要的联系人信息,并获得有关所有客户管理活动的单一综合视图。

  • 信息概览
    获得覆盖所有客户信息的全方位视图,涵盖销售、市场营销、服务、计划、物流以及财务等方面的信息。
  • 购买中心
    捕捉客户交易中的所有关键参与者,并利用这些关系在未来赢得交易机会。
  • 交互记录
    实时了解所有客户活动、销售线索、业务机会、报价、订单、合同和服务请求。
  • 客户细分
    按共同特点细分潜在客户和现有客户,并准确定位销售和营销活动。
  • 数据质量工具
    确保销售、客户和联系信息的准确性,提高整体销售效率。
  • 通信技术
    在所有渠道交付一致且个性化的客户交互体验。
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活动管理

借助 SAP CRM 应用,你能够轻松地安排并管理关键任务和约定,从而加快销售进程,提高工作效率。

  • 群件和电子邮件集成
    同步电子邮件、联系人信息、日程表条目以及 Microsoft Outlook 和 Notes 中的任务。
  • 访问计划和活动安排
    管理客户访问、客户档案以及由活动驱动的销售流程。
  • 一对一的电子邮件协作
    在 SAP CRM 软件中直接为团队提供邮件收发功能。
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业务机会管理

通过采用 SAP CRM 软件,你能够捕获、管理和监控联系人信息和客户信息,发掘潜在的业务机会;尽可能提高对每个潜在销售机会的可视性,并基于最佳实践采用销售方法。

  • 机会计划
    针对重要的销售数据(尤其是长期项目),制定详细的计划;并分析累积的计划数据,为销售和生产计划奠定坚实的基础。
  • 团队销售
    拓展和协调销售团队的活动,从而加强协作并提高效率。
  • 影响力建模
    识别一个购买决策中的所有参与者,并确定每位参与者的影响力。
  • 销售流程和销售方法
    充分利用标准的最佳实践方法,提高销售流程的效率。
  • 业务机会分析
    发现影响交易成败的趋势,并提高对预期收入、业务机会管道、销售进展和机会转换率的可视性。
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报价和订单管理

通过使用 SAP CRM 应用,你能够快速生成客户报价,制作产品和服务订单,并查看实时的产品可用性。此外,你还可以在整个订单管理流程中密切追踪每个订单。

  • 定价管理
    根据客户类型、产品、特定报价和合同,为每位客户量身定制线上和线下定价。
  • 产品配置
    在所有销售渠道中部署一致的产品配置规则、流程和数据,确保客户能够访问正确的信息。
  • 可用性检查
    更轻松地执行物料需求计划和可承诺量检查。
  • 扩展式订单管理
    从订单捕获、安排和跟踪到开票与财务结算,支持整个销售订单生命周期。
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销售合同管理

借助 SAP CRM 应用,你能够与客户协作,共同制定合同并在整个销售合同生命周期中修订合同。

  • 合同管理
    制定、核实、修订并提交定制的合同,包括长期协议和后续销售凭证等。
  • 协作式合同谈判
    协商新合同,引导客户选择产品,创建合同查询,并将合同发送给供应商。

2 分钟演示:销售合同管理

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销售分析

借助 SAP CRM 解决方案,你能够利用一流的销售分析功能,包括运营报表、仪表盘、商务智能 (BI) 以及高级分析等工具。

  • 基于 BI 的销售报表
    围绕销售业绩、销售管道机会和销售活动,获取契合你的角色的可据以采取行动的洞察。
  • 交互式报表
    通过精简的报表框架,为高管、经理和一线员工提供及时、准确且可据以采取行动的客户信息。
  • 仪表盘
    通过灵活的交互式仪表盘,获取高级、实时且基于 BI 的销售报表。
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销售绩效管理

利用 SAP CRM 软件,你能够高效地构建、管理、分析和划分你的市场;监控和管理相应的市场区域和销售管道绩效,并优化薪酬计划。

  • 市场细分
    根据地理位置、销售领域和产品线等各种属性,将市场细分成不同的区域。
  • 区域管理
    监控随时间变化的员工分配和客户分配情况,优化资源,并协调企业内部的区域界定。
  • 销售管道绩效管理
    帮助销售代表和管理人员计划销售配额,并积极主动地管理销售管道活动,以实现销售目标。
  • 激励和佣金管理
    追踪销售绩效,计算潜在的薪酬,并实施和管理薪酬计划。
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