Skip to Content
联系我们

SAP CRM:市场营销功能

借助集成式企业预置型 SAP CRM 的市场营销功能,自动执行核心市场营销活动

SAP Customer Relationship Management(客户关系管理应用,简称 SAP CRM)提供集成式市场营销功能,帮助你建立客户群并赢得终身客户。借助该企业预置型 SAP CRM 提供的市场营销工具,你能够更轻松地细分客户名单,打造个性化的产品和服务,并开展极具成本效益的营销活动。 

为什么选择 SAP CRM 的市场营销功能?

在当今以客户为中心的商业环境中,你的企业需要打造差异化竞争优势,比对手更快、更高效地交付正确的产品和服务。借助 SAP CRM 应用的市场营销功能,你能够:

Previous

在单一、统一的 CRM 市场营销平台上管理所有相关活动  

控制并全面了解端到端的市场营销流程 

将营销职能与执行渠道集成一体,更有效地开展营销活动。

Next

SAP CRM (客户关系管理)系统产品功能

Previous

SAP CRM 面向市场营销的重要功能包括:

市场营销资源管理

通过采用高效的市场营销资源管理工具,你能够协调市场营销资源、追踪营销支出,并在所有营销活动中建立问责制度。

  • 营销计划和预算
    协作制定营销计划和预算,为相关的活动分配预算,并报告每个营销计划的实际成本。
  • 集成的营销日程表
    提供有关所有营销活动的集中视图,并通过筛选活动、标准和访问控制措施,查看不同的视图。
  • 营销计划管理
    利用任务管理工具、营销活动模板、工作流以及审批功能,确保在预算内顺利开展所有营销活动。
  • 数字资产管理
    保存并管理整个企业的富媒体文件,以便在营销活动中轻松使用这些文件。
  • 渠道营销资金管理
    为营销合作伙伴安排并分配营销资金。
Collapse
客户细分和客户名单管理

借助 SAP CRM 的市场营销功能,你能够利用交互式拖放界面,获得宝贵洞察,从海量数据中发现并锁定独特的客户细分。

  • 细分大量客户
    从数百万客户中发掘目标客户群,并快速准确地处理客户细分和客户名单查询。
  • 细分创建器
    利用直观的图形工具,拖放有助于查找和优化客户细分群的关键指标。
  • 外部名单管理
    导入大型的购买/租用客户名单,用于执行潜在客户营销活动或优化现有的客户数据。
  • 名单质量分析
    使用绩效报表分析外部名单的支出,并评估其有效性和收入贡献。

2 分钟视频:客户细分和客户名单管理

Collapse
营销活动管理

利用 SAP CRM 的市场营销功能,你能够计划、协调和实施有效的营销活动,从而提高客户互动水平,并实现收益最大化。

  • 营销活动策划
    以协作的方式策划营销活动,确保根据活动协调资源,并开展有序的营销活动。
  • 营销活动自动化
    实施对话式营销计划,利用现有客户数据以个性化方式跟进互动,建立长期的关系。
  • 集客式营销
    充分利用客户主动联系的机会,提供实时产品和服务推荐。
  • 电子营销
    使用低成本的线上渠道和电子邮件渠道,发布海量极具相关性的个性化营销信息。

5 分钟演示:营销活动设计

6 分钟演示:营销活动执行

Collapse
忠诚度管理

借助 SAP CRM 的市场营销功能,你能够有效制定并管理忠诚度计划,提升客户忠诚度。

  • 计划管理
    设置并管理忠诚度计划,包括状态级别、会员等级、积分收益及兑换等。
  • 奖励规则管理
    制定并维护忠诚度规则和条款,确定哪些客户行为将获得奖励积分,哪些行为将被扣除积分。
  • 先进的会员制度
    支持会员卡处理、组织性会员、临时会员以及快速入会,提升会员计划的覆盖率。
  • 灵活高效的规则制定环境
    利用模板、决策表以及图形流,制定计划规则和内容。
  • 合作伙伴管理
    支持端到端的合作伙伴管理、积分记账和结算,以及应用集成。

3 分钟演示:忠诚度管理

Collapse
销售线索管理

借助 SAP CRM 应用的市场营销功能,你能够生成高质量的销售线索,确定线索的优先级,并将其自动发送给正确的销售代表与第三方合作伙伴,进而提升客户转化率。

  • 生成销售线索
    从多个互动点生成销售线索,包括呼叫中心、销售代表处,以及线上和电子邮件等渠道。
  • 审核销售线索
    通过创建统一且集中的销售线索生成流程,捕捉高质量的销售线索,并提高关单率。
  • 分配销售线索
    自动将销售线索分配给最合适的销售代表,包括合作伙伴的销售代表。
  • 分析销售线索
    洞悉销售线索管理流程,并监控销售线索的整个生命周期,包括从生成到转化的整个过程。

4 分钟演示:销售线索管理

Collapse
销售合同管理

借助 SAP CRM 的市场营销功能,你能够支持销售部门与客户携手合作,共同制定合同并在整个合同生命周期内修改合同。

  • 合同管理
    制定和管理定制合同与长期协议,创建后续销售凭证,并执行长期合同。

  • 协作式合同谈判
    协商新合同直到双方就合同条款达成一致,引导客户选择产品,并将合同发送给供应商。

    2 分钟演示:销售合同管理
Collapse
市场营销分析

借助 SAP CRM 的市场营销功能,你能够利用强大的市场营销分析功能,包括运营报表、仪表盘、高级分析以及预测建模等功能。

  • 客户分析
    利用数据发掘工具和预测行为模型,获取有关客户资料、客户购买行为、盈利能力以及客户群的洞察。
  • 市场营销优化
    针对特定的目标客户群,明确最佳的互动渠道及产品和服务,实现收入最大化及盈利目标。
  • 评估和报告
    使用各种模板来追踪和分析营销活动及销售线索发掘活动的结果,评估营销效果。
  • 营销绩效仪表盘
    为主管提供覆盖所有相关营销活动的视图,确保实现既定目标。
Collapse
Next
Question mark

想在云端运行 CRM 市场营销工具?探索基于云的 SAP Hybris Marketing

Back to top