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SAP 客户关系管理

借助 SAP 的核心企业预置型 CRM 软件,建立持久的客户关系

借助 SAP 的企业预置型客户关系管理 (CRM) 软件,你能够通过所有渠道全面了解客户,与客户互动,并让他们满意。该产品安全可靠、功能丰富,可支持你的所有销售、服务和市场营销活动。借助该软件,你能够建立客户忠诚度,达成更多交易,并在客户需要时为他们提供所需的帮助。

为什么选择 SAP CRM?

借助 SAP Customer Relationship Management(客户关系管理应用,简称 SAP CRM),你的企业能够贯彻以客户为中心的理念。该企业预置型软件能为你的员工提供丰富的客户洞察和无缝的 CRM 流程,这样,他们就能在所有客户接触点交付一致、个性化的客户体验。借助 SAP CRM,你能够:

  • 基于行业领先的商务平台,利用数字渠道提高销量
  • 基于单一的端到端平台,通过任何设备随时随地与客户互动
  • 利用 SAP HANA 实时分析数据,预测客户需求
  • 为销售团队提供既简单又能满足他们需求的用户界面,帮助他们紧跟最新趋势
  • 支持现场员工远程访问实时数据,交付卓越的客户服务
  • 采用世界一流的解决方案,利用覆盖 25 个行业的全球性专业知识

 

了解企业预置型 SAP CRM 软件如何简化业务用户和 IT 员工的工作:

职能功能
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SAP CRM 能帮助业务用户获得洞察和灵活性,进而有效地管理市场营销、销售和客户服务等流程。

销售功能
SAP CRM 的销售功能能够为整个销售生命周期提供支持,涵盖计划、预测和销售绩效管理等各个环节。此外,这些功能还能够通过任意设备,随时随地为所有销售渠道的销售人员提供支持。

了解有关销售功能的更多信息

市场营销功能
SAP CRM 的市场营销功能为营销人员提供了一个统一的平台,用于管理所有市场营销活动,包括品牌管理、客户群和客户名单管理,以及营销活动管理。

了解有关市场营销功能的更多信息

客户服务功能
SAP CRM 的客户服务功能能帮助员工轻松交付全渠道客户服务,并为业务流程提供支持,这些流程包括服务销售和营销、服务合同和协议、安装与维护等。

了解有关服务功能的更多信息

客户交互功能
SAP CRM 的客户交互功能为客户服务代表和管理人员提供了所需的实时分析功能和工具,帮助他们快速准确地交付客户服务,支持市场营销活动,并提升销量。

了解有关客户交互功能的更多信息

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技术功能

借助 SAP CRM,IT 人员能够轻松地交付一致、可靠且卓越的用户体验。该应用功能强大,并且易于集成、扩展和部署。

  • 基于对象且以对象为导向的编程
    从根本上来说,SAP CRM 是一款基于对象的 ABAP 应用,而大多数 IT 专业人员对这类应用已经非常熟悉,因此只需简单培训即可上手。
  • 每个实例对应一个客户端
    SAP CRM 能够与 SAP ERP(企业资源规划应用)轻松互联。在拥有一个 SAP ERP 后端的 SAP CRM 架构中,你可以利用一个单一客户端实现这两个应用的互联。
  • 数据模型
    SAP CRM 拥有一个独特的分段式数据模型,能够减少表的规模和复杂性,从而加快系统的响应速度,并简化数据管理。
  • Web 客户端用户界面框架
    你能够充分利用动态的用户界面,比如,通过浏览器访问用户界面,并对用户界面进行配置和个性化设置,从而满足客户需求,即便是最挑剔的客户也不例外。
  • 移动访问客户端数据
    借助移动功能,业务用户能够通过多种设备,轻松访问有关市场营销、销售和服务等功能,即使是在离线环境下也不例外。
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SAP CRM 的系统要求

根据特定的客户场景,系统和软件要求可能有所不同。请参阅《SAP CRM 选型指南》(SAP CRM Sizing Guide),了解详细信息。另外,你也可以查看 SAP CRM 产品可用性矩阵,了解有关软件更新和版本的最新信息。

数据库 DB2 for Z/OS,DB2 LUW,DB2 LUW(64 位),DB2/400,MAXDB,MAXDB(64 位),Microsoft SQL Server IA64,SQL Server X86_64,SQL Server X86_64,Oracle(32 位),Oracle(64 位)
操作系统 AIX 64,HP-UX ON IA64,HP-UX ON PARISC,Linux for ZSERIES,Linus on IA64,Linux on POWER,Linus on X86(32 位),Linus on X86_64,OS/400,Solaris for X64,Solaris/SPARC 64,Windows for IA64,Windows for X86_64,Z/OS
Web 浏览器 苹果 Safari,火狐,微软 IE 浏览器,谷歌浏览器
Java 平台(标准版) HP JSE,IBM JSE,Oracle (Sun) JSE,SAP JVM(JAVA 虚拟机)
Java 2(企业版) SAP J2EE Engine,J2EE Engine ServerCore
Web 服务器 Apache Server,Microsoft Internet Information Server

深入了解 SAP CRM 的许可选项和购买选项

因为 SAP CRM 采用模块化结构,所以你能够根据任意指定时间段需要的功能及用户数量购买许可和支付费用。也就是说,你可以先购买企业当前需要的软件包和许可,然后再随着需求的变化,添加更多用户和功能。该产品采用企业预置型部署模式,因此,你需要购买永久许可。 

SAP CRM 拥有以下功能,且每个功能都提供单独许可:

  • 市场营销
  • 销售
  • 客户服务
  • 交互中心
People

敬请联系当地 SAP 客户主管,了解其他许可选项和购买选项

Document

参阅《SAP 软件许可购买指南》,获取一般许可信息

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其他交付方式

SAP 的云解决方案和企业预置型解决方案能够帮助你以前所未有的方式与客户互动。除 SAP CRM 以外,我们还提供:

SAP CRM 的产品扩展组件

想扩展 SAP CRM 的功能?很简单!利用这些强大的产品扩展组件:

端到端解决方案

SAP 为以下部门提供基于 SAP CRM 构建的综合性端到端解决方案:

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听听客户的评价

实施

SAP 提供了一系列信息资源,旨在为 SAP CRM 的计划、安装和运行等不同阶段提供支持,最终确保企业成功实施该企业预置型解决方案,并最大化投资回报收益。

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制定 SAP CRM 安装计划

参阅《使用指南:SAP CRM 7.0 增强包 3》(Master Guide: SAP CRM 7.0, EHP3)*第 3.1 节,了解有关安装、更新和升级计划的重要信息。

获取许可密钥

想获得永久许可密钥?你需要在 myProfile 页面获得授权。* 想获得更多授权?请联系 SAP 用户管理员。*

下载软件

打算购买 SAP CRM?访问 SAP Support Portal(支持门户)*,下载 SAP CRM 7.0 增强包 3 软件安装包。

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选择更快的部署模式

SAP 能帮助你更快地上线和运行解决方案。SAP CRM 快速部署解决方案将软件和服务完美融合,旨在加快解决方案的上线速度,让你能更快地使用基于 SAP HANA 的市场营销、销售和客户服务等核心功能。

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想获得更多实施帮助?请联系 SAP Digital Business Services 部门

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寻找 SAP 合作伙伴,帮你完成实施

完成安装

参阅《使用指南:SAP CRM 7.0 增强包 3》*第 3.2 节“实施安装流程”,了解具体的企业预置型 SAP CRM 安装步骤,其中包括必备工具和相关文档。

查看《安装指南:SAP CRM 7.0,包括面向 JAVA 和 ABAP 的增强包 3》(Installation Guide: SAP CRM 7.0, EPH3 for Java and ABAP)*,了解不同类型应用的具体安装步骤。

其他安装:

安装 SAP CRM 移动客户端组件

阅读《安装指南:SAP CRM 移动客户端 7.01 支持包 07》(Installation Guide: SAP CRM Mobile Client 7.01 (SP07))*,查看 SAP CRM 移动客户端组件 7.01 的安装步骤。

安装 SAP CRM 客户端群件集成组件

下载《安装指南:SAP CRM 客户端群件集成组件 10.30》(Installation Guide: CRM Client Groupware Integration 10.30)*,了解如何安装 SAP CRM 客户端群件集成组件。 

安装 SAP CRM 群件连接器

查看《安装指南:SAP CRM 群件连接器 7.0》(Installation Guide: Groupware Connector 7.0)*,获取群件连接器的详细安装步骤,连接 SAP CRM 与 Microsoft Exchange Server 和 IBM Lotus Domino Server。  

配置电子邮件集成组件

参阅《功能指南:SAP CRM 一对一电子邮件集成组件》(Functional Guide: SAP CRM One-to-One E-mail Integration)*,了解在你的邮件客户端和 SAP CRM 之间配置电子邮件集成组件的步骤。

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有效管理 SAP CRM 应用

参阅《应用操作指南:SAP CRM 7.0 增强包 3》(Application Operations Guide: EHP3 for SAP CRM 7.0)*,简要了解如何管理、维护和运行你的 SAP 应用。

确保 SAP CRM 7.0 增强包 3 安全无虞

下载《安全指南:SAP CRM 7.0 增强包 3》(Security Guide: SAP CRM 7.0, EHP3)*,获取重要信息,确保 SAP CRM 7.0 增强包 3 的安全性。

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丰富你的 SAP CRM 知识

查看 SAP CRM 培训和认证课程目录,选择讲师授课或电子课程,随时随地参加培训。

SAP 学习路线图助你掌握最新资讯

获取角色特定的学习地图,了解有关 SAP 最新产品和升级版本的实施信息与操作信息。 

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需要我们帮助你制定 SAP 教育培训计划?了解我们的教育培训咨询服务如何助你一臂之力

升级

SAP 发布了 SAP CRM 7.0 增强包 3。我们的信息资源能够帮助你制定升级计划,并成功升级到最新版本。这样,你就能即刻使用新的特性和功能。

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获取项目计划指导

在此处下载 SAP 升级路线图,然后根据该路线图,计划并顺利执行升级项目。

英语版本* | 德语版本*
 

确定升级路径

下载产品可用性矩阵,查看 SAP Customer Relationship Management 的升级路径。 

立即下载矩阵*

制定升级计划

参阅使用指南,了解有关 SAP CRM 7.0 增强包 3 升级计划的重要信息。

阅读指南*

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规划架构变更

利用架构规划工具,可视化现有的系统架构,模拟变更,并分析潜在的影响。 

使用规划工具*

 

确定相关性

利用升级相关性分析工具,确定你的升级方案是否会影响企业 IT 架构中的其他系统。

访问分析工具

 

筛选解决方案

利用基于 Web 的 Quick Sizer 工具,根据自己的需求,选择一款经济高效的 SAP CRM 系统。

打开 Quick Sizer 工具*

 

 

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完成升级 

参阅《使用指南:SAP CRM 7.0 增强包 3》第 3.3 节的内容,了解具体的升级步骤,其中包括所有必备工具和相关文档。 

阅读指南*

升级 Java 和 ABAP 组件

Java 指南和 ABAP 指南介绍了应用特定的升级或更新步骤,且必须与这些工具指南*一起使用。

Java 指南* | ABAP 指南*

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升级 SAP CRM 移动客户端

查阅指南,了解如何升级到 SAP CRM 移动客户端组件的 7.01 版本(可选)。

阅读指南*

求助社区

访问 SAP CRM 升级社区,了解最新资讯和更新信息。同时,你还可以在这里提问,发表评论,并讨论各种问题。

加入该社区

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支持

为了让企业预置型 SAP CRM 软件保持最佳性能,你需要一些支持服务。SAP 专家能够为你提供全方位的支持,帮助你实现 SAP 软件的最大价值,以及充分利用新的业务模式和功能等。

求助社区

SAP CRM 社区搜索答案,发帖提问,并共享知识。

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专家社区

与同行和 SAP 专家沟通交流,获取最新资讯和洞察,了解有关企业预置型 SAP CRM 解决方案的实施和升级信息,以及创新成果和最佳实践。

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亲自体验面向 SAP CRM 的 SAP Fiori 应用

观看 SAP CRM 顾问演示十多款专为销售代表设计的 SAP Fiori 应用,为自己选择一款美观、简单的应用。

如何获取全方位的客户视图

想获取全方位的客户视图?本文提供了详细的步骤和 CRM 路线图,旨在指导你实现这一目标。

博文系列:访问控制和业务角色简介

这些博文探讨了有关访问控制管理和业务角色的基本信息,并提供了这两方面的典型示例。

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