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提供端到端无缝服务,确保客户满意

借助 SAP 解决方案,你能在客户购买之旅开始之前、之后以及正在进行的过程中,为客户提供高价值的个性化客户服务。具体而言,你能适时为客服代表提供他们所需的专业知识和工具,为客户提供自助服务网站、呼叫中心或现场服务,从而交付客户期望的优质服务。线上免费咨询服务:400 619 0727

满足企业独特的客户服务需求

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通过客户喜爱的渠道提供服务

为客服代表提供易于使用的工具,让他们可以轻松访问相关的客户数据,从而为客户提供顺畅、个性化的服务互动体验。 

满足客户的需求

通过打造由客户驱动的服务体验,你能超越传统的服务和支持方式,利用简单的技术架构,交付卓越的端到端服务。 

在所有客户接触点交付优质的服务

基于单一信息源,灵活调整互动渠道,提供端到端无缝衔接的客户服务体验,涵盖低接触服务和高度复杂的互动以及现场服务。

选择适合你的 SAP 客户服务软件

SAP Hybris Service Cloud

借助 SAP Hybris Service Cloud,你可以提供多种服务渠道,访问完整且基于情境的客户信息,并实时了解呼叫中心和现场服务的情况,从而在从初次接触到计费的整个服务流程中,为客户提供超出预期的优质服务。

  • 云部署
  • 多渠道服务请求
  • 基于环境的社交协作
  • 客户自助服务门户

SAP Hybris Service Engagement Center

 你可以在整个客户购买之旅中为其提供有力支持,并在初次接触时解决客户的问题;无缝整合自助服务和客服服务,优化客户体验,并支持客户快速联络服务代表,完善线上体验。  

  • 云部署
  • 统一的客服代表桌面
  • 店面集成
  • 嵌入式通信渠道

SAP Jam Collaboration

借助 SAP Jam Collaboration(云端企业社交网络解决方案),你可以与客户、内部利益相关方和专家一起,协作管理服务事件,快速有效地处理服务请求;利用专家知识库锁定正确的资源,从而快速解决客户问题,尽可能缩短首次呼叫时间。

  • 云部署
  • 企业级协作
  • 立即获得专家支持
  • 快速学习和指导
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基于社区的企业级协作

借助 SAP Jam Communities(云端企业社区),你可以构建一个线上社区。在这里,你的客户、经销商和分销商能够开展协作和电子商务活动。此外,你还可以了解客户的需求与兴趣,并提供相关内容,影响和加快客户的购买决策。

  • 云部署
  • 协作和互动
  • 商务社区
  • 安全和管理

面向服务业务的客户关系管理

借助 SAP CRM 的客户服务功能,你能够全面支持客户服务管理流程,包括从服务台到现场服务的方方面面,从而建立和提升客户忠诚度。此外,你还可以利用企业预置型 CRM 解决方案的功能,获取客户的全方位视图,在第一次与客户接触时就解决问题,并提供有针对性的服务和产品。

  • 企业预置型部署
  • 服务合同和协议
  • 现场服务管理
  • 保修和索赔管理

基于云的微服务

借助 SAP Hybris as a Service,你可以获得所需的灵活性,自由编写任何语言的代码。具体而言,你可以利用支持性社区,获取构建自有产品所需的全部信息;简化开发;同时提高灵活性和敏捷性,加快创新速度。  

  • 云部署
  • 安全、可靠和可扩展的软件 
  • 灵活、松散耦合的服务

借助 SAP Digital Business Services,加速业务转型

无论你处于业务转型的哪个阶段,你都可以通过与行业专家、顾问及支持工程师合作,获取指导、最佳实践规范和专业知识,快速启用 SAP 解决方案,并提高投资回报率。
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向前移动的箭头图标,寓意借助 SAP Digital Business Services,加速实现转型

简化和加速数字化转型,实现企业目标

如今,企业开始致力于开展持续创新和预测客户需求。在这样的背景下,企业很难将愿景变为现实。但是,SAP Digital Business Services 能够助你一臂之力。作为 SAP 的重要组织,我们比任何人都更了解 SAP 的软件产品。凭借 40 多年的丰富经验,我们能帮助你轻松跨越业务转型的每个阶段,实现所有业务转型目标。

人员图标,寓意 SAP Digital Business Services 部门在整个企业范围内提供的服务支持

利用无与伦比的全面服务支持,实现业务转型

SAP Digital Business Services 能够凝聚业务部门和 IT 部门的力量,帮助企业弥合数字化转型战略与执行之间的沟壑。从设计与价值发现,到加速创新,再到切实业务成果的有效利用,最了解 SAP 软件产品的 SAP Digital Business Services 部门将始终是你的忠实顾问,帮你开拓新市场,实现业务增长。

领先分析机构对 SAP 解决方案的评价

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SAP 被评为现场服务管理解决方案的领导者

构建极具竞争力的现场服务管理环境。探索哪些战略性功能对打造卓越的客户服务部门至关重要。

利用社区扩大客户服务的影响力

重新定位客户服务,将其视为一种购物工具,而不仅仅是解决客户服务问题的资源。阅读报告,了解如何将在线社区转化成为宝贵的合作伙伴,在整个客户购买之旅中与客户保持互动。

事实胜于雄辩

74%
74% 的企业在购买前阶段的客户流失率最高,因为这个阶段的客户服务最少。

Social Media Today

49%
49% 的企业难以为客户实时提供支持服务。

Social Media Today

SAP 客户成功案例

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借助 SAP Hybris 解决方案将服务完成速度提升 40%

观看视频,了解 alfanar 公司如何利用一款全球平台为销售人员提供客户的全方位视图,使其能够轻松、快速地解决客户的服务问题。

利用 SAP Hybris 解决方案,当天解决 90% 的问题

观看视频,了解 Find Your Gap 如何借助移动传感器和云解决方案,满足客户的停车需求,支持全球业务发展。

借助 SAP 解决方案在 12 个月内实现 100% 的投资回报率

阅读客户案例,了解 Hillarys 如何通过为现场服务人员提供所需的数据,在降低成本的同时,提升客户服务水平和业绩。

探索服务对客户互动的影响

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阅读白皮书,了解打造卓越服务的两大基本策略:提供客户数据的统一视图和支持员工轻松获取相关洞察。   

专家解读最新资讯与趋势

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Doug Coull
Founder and CEO
APS, Inc.

用优质的服务吸引客户

提高服务部门的能力,保持产品和品牌对客户的吸引力,并建立长期的合作关系。六大策略帮助你朝这一目标迈进。

Tim Clark
Head of Brand Journalism
SAP

利用客户服务洞察,完善客户体验

在整个客户购买之旅中查漏补缺,交付无缝的购物体验。思考一些常见问题将对你的客户体验产生怎样的影响。

Jenna Posner
VP of Strategic Partnerships
Clutch

超越交易,重新定义客户忠诚度

发掘优质客户,并针对这些客户策划个性化的营销活动,与之建立情感联系,提高客户忠诚度。通过整合数据,你就能做到这一点。阅读博文,一探究竟。 

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