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满足企业独特的客户服务需求

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通过客户喜爱的渠道提供服务

为客服代表提供易于使用的工具,让他们可以轻松访问相关的客户数据,从而为客户提供无缝、个性化的服务互动体验。

满足客户的需求

打造由客户驱动的服务体验,超越传统的服务和支持方式;利用简单的技术架构,交付卓越的端到端服务。 

在所有客户接触点交付优质的服务

基于单一信息源,灵活调整互动渠道,提供端到端无缝衔接的客户服务体验,涵盖低接触互动和高度复杂的互动以及现场服务。

选择适合你的 SAP 客户服务软件

SAP Service Cloud

借助 SAP Hybris Service Cloud,你可以提供多种服务渠道,访问完整且基于情境的客户信息,并实时了解呼叫中心和现场服务的情况,从而在从初次接触到计费的整个服务流程中,为客户提供超出预期的优质服务。

  • 云部署
  • 多渠道服务请求
  • 基于环境的社交协作
  • 客户自助服务门户

SAP Customer Engagement Center

借助该解决方案,你可以将呼叫中心转变为真正的客户互动中心。具体而言,你能够无缝整合你的全渠道客户服务,利用基于人工智能技术的聊天机器人快速解答客户问题,并协调前端互动和后端流程。   

 

  • 云部署
  • 统一的客服代表桌面
  • 嵌入式通信渠道 
  • 人工智能聊天机器人集成
  •  

    SAP Field Service Management

    借助该解决方案,你能够满足客户的实时服务期望。比如,你可以快速找到合适的资源,为服务技术人员提供相应的知识,并实时为他们提供最新信息。此外,你还能够扩大员工队伍,满足客户需求。   

    • 云部署
    • 现场服务规划与调度
    • 在线与离线移动访问
    • 众包服务工具

    SAP Cloud for Customer

    从初次接触到计费,你能够在整个服务流程中为客户提供超出预期的优质服务。具体而言,你可以提供多种服务渠道,访问完整且基于情境的客户信息,并实时了解呼叫中心的情况。   

    • 云部署
    • 多渠道服务请求
    • 基于情境的社交协作
    • 客户服务分析

    领先分析机构对 SAP 解决方案的评价

    事实胜于雄辩

    74%
    74% 的企业在购买前阶段的客户流失率最高,因为这个阶段的客户服务最少。

    Social Media Today

    49%
    49% 的企业难以为客户实时提供支持服务。

    Social Media Today

    探索服务对客户互动的影响

    Previous Next

    阅读白皮书,了解打造卓越服务的两大基本策略:提供客户数据的统一视图和支持员工轻松获取相关洞察。   

    专家解读最新资讯与趋势

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    博主照片
    Volker Hildebrand
    SAP Service Cloud 副总裁

    借助基于人工智能的众包服务,扩展现场服务管理

    了解 Coresystems 的创新平台如何与 SAP 的客户服务产品组合相辅相成,为端到端服务流程提供支持。

    博主照片
    Lisa James
    SAP 解决方案营销部门

    书写新故事:CRM 和客户服务

    与客户建立良好关系的关键在于客户服务。若要利用客户服务书写 CRM 新故事,企业需要考虑三个事项。

    博主照片
    David Trites
    SAP Customer Experience
    创新生态系统负责人

    人工智能技术革新联络中心的真实案例

    由于人工智能技术的兴起,客户体验和联络中心客户支持代理的工作体验都得到了大幅提升。

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