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满足企业独特的客户服务需求

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通过客户喜爱的渠道提供服务

为客服代表提供易于使用的工具,让他们可以轻松访问相关的客户数据,从而为客户提供顺畅、个性化的服务互动体验。 

满足客户的需求

通过打造由客户驱动的服务体验,你能超越传统的服务和支持方式,利用简单的技术架构,交付卓越的端到端服务。 

在所有客户接触点交付优质的服务

基于单一信息源,灵活调整互动渠道,提供端到端无缝衔接的客户服务体验,涵盖低接触服务和高度复杂的互动以及现场服务。

选择适合你的 SAP 客户服务软件

SAP Hybris Service Cloud

借助 SAP Hybris Service Cloud,你可以提供多种服务渠道,访问完整且基于情境的客户信息,并实时了解呼叫中心和现场服务的情况,从而在从初次接触到计费的整个服务流程中,为客户提供超出预期的优质服务。

  • 云部署
  • 多渠道服务请求
  • 基于环境的社交协作
  • 客户自助服务门户

SAP Hybris Service Engagement Center

 你可以在整个客户购买之旅中为其提供有力支持,并在初次接触时解决客户的问题;无缝整合自助服务和客服服务,优化客户体验,并支持客户快速联络服务代表,完善线上体验。  

  • 云部署
  • 统一的客服代表桌面
  • 店面集成
  • 嵌入式通信渠道

SAP Jam Collaboration

借助 SAP Jam Collaboration(云端企业社交网络解决方案),你可以与客户、内部利益相关方和专家一起,协作管理服务事件,快速有效地处理服务请求;利用专家知识库锁定正确的资源,从而快速解决客户问题,尽可能缩短首次呼叫时间。

  • 云部署
  • 企业级协作
  • 立即获得专家支持
  • 快速学习和指导
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基于社区的企业级协作

借助 SAP Jam Communities(云端企业社区),你可以构建一个线上社区。在这里,你的客户、经销商和分销商能够开展协作和电子商务活动。此外,你还可以了解客户的需求与兴趣,并提供相关内容,影响和加快客户的购买决策。

  • 云部署
  • 协作和互动
  • 商务社区
  • 安全和管理

面向服务业务的客户关系管理

借助 SAP CRM 的客户服务功能,你能够全面支持客户服务管理流程,包括从服务台到现场服务的方方面面,从而建立和提升客户忠诚度。此外,你还可以利用企业预置型 CRM 解决方案的功能,获取客户的全方位视图,在第一次与客户接触时就解决问题,并提供有针对性的服务和产品。

  • 企业预置型部署
  • 服务合同和协议
  • 现场服务管理
  • 保修和索赔管理

基于云的微服务

借助 SAP Hybris as a Service,你可以获得所需的灵活性,自由编写任何语言的代码。具体而言,你可以利用支持性社区,获取构建自有产品所需的全部信息;简化开发;同时提高灵活性和敏捷性,加快创新速度。  

  • 云部署
  • 安全、可靠和可扩展的软件 
  • 灵活、松散耦合的服务

领先分析机构对 SAP 解决方案的评价

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SAP 被评为现场服务管理解决方案的领导者

构建极具竞争力的现场服务管理环境。探索哪些战略性功能对打造卓越的客户服务部门至关重要。

利用社区扩大客户服务的影响力

重新定位客户服务,将其视为一种购物工具,而不仅仅是解决客户服务问题的资源。阅读报告,了解如何将在线社区转化成为宝贵的合作伙伴,在整个客户购买之旅中与客户保持互动。

事实胜于雄辩

74%
74% 的企业在购买前阶段的客户流失率最高,因为这个阶段的客户服务最少。

Social Media Today

49%
49% 的企业难以为客户实时提供支持服务。

Social Media Today

探索服务对客户互动的影响

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阅读白皮书,了解打造卓越服务的两大基本策略:提供客户数据的统一视图和支持员工轻松获取相关洞察。   

专家解读最新资讯与趋势

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Doug Coull
Founder and CEO
APS, Inc.

用优质的服务吸引客户

提高服务部门的能力,保持产品和品牌对客户的吸引力,并建立长期的合作关系。六大策略帮助你朝这一目标迈进。

Tim Clark
Head of Brand Journalism
SAP

利用客户服务洞察,完善客户体验

在整个客户购买之旅中查漏补缺,交付无缝的购物体验。思考一些常见问题将对你的客户体验产生怎样的影响。

Jenna Posner
VP of Strategic Partnerships
Clutch

超越交易,重新定义客户忠诚度

发掘优质客户,并针对这些客户策划个性化的营销活动,与之建立情感联系,提高客户忠诚度。通过整合数据,你就能做到这一点。阅读博文,一探究竟。 

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