因为当今客户希望企业在所有渠道给予自己重视和支持。SAP Contact Center 利用智能的联系人分配和处理功能,确保你的客户能快速联系到合适的人员,来解决他们的问题。借助 SAP 的联系人管理软件,你能够:
- 利用通用的分配引擎,支持全渠道客户服务
- 嵌入全渠道通信工具,提高客服代表的工作效率和首次通话解决率
- 从实时的客户数据和分析结果中获取洞察,用于提供个性化的客户服务
因为当今客户希望企业在所有渠道给予自己重视和支持。SAP Contact Center 利用智能的联系人分配和处理功能,确保你的客户能快速联系到合适的人员,来解决他们的问题。借助 SAP 的联系人管理软件,你能够:
根据特定的客户场景,系统和软件要求可能有所不同。请参阅《安装指南:SAP Contact Center》(SAP Contact Center Installation Guide) 或《使用指南:SAP Contact Center》(SAP Contact Center Master Guide),了解详细信息。此外,请访问 help.sap.com,了解有关软件更新和版本的最新信息。
系统要求 | 说明 |
数据库 | Microsoft SQL Server* 2008/2008 R2 和 Microsoft SQL Server 2012 |
操作系统 | Microsoft Windows Server* 2008/2008 R2 和 Microsoft Windows Server 2012/2012 R2(32 位或 64 位版本) |
Web 浏览器 | Internet Explorer 7、8、9、10 或 11 |
Java 平台 | Java SE Runtime 7 或 8,32 位版本 |
Web 服务器 | 根据 Windows Server 版本,采用 Microsoft IIS 7.0、7.5、8.0 或 8.5 |
SAP Contact Center 软件有以下两种许可选项:
1. 语音渠道
2. 电子渠道
注意:报告是语音渠道和电子渠道选项都具有的配套功能。IVR 被视为一种语音渠道。
你将需要为每个 IVR “端口”配备一个语音渠道。
语音渠道 | 电子渠道 | |
许可指标 |
用户 |
用户 |
支持的联络渠道 |
语音 | 聊天工具、电子邮件、短信、传真 |
客服代表
交互式语音应答 |
• 呼入联络中心(适用于支持的渠道) • 呼出联络中心 • 电话录音 • 个人电话 *或者* • 按键式(双音多频)选择 • 自助式调查 |
• 呼入联络中心(适用于支持的渠道) • 文字记录 |
接线员和监管员功能 |
• 报告 • 监控 • 监管功能 • 管理工具 |
• 报告 • 监控 • 监管功能 • 管理工具 |
产品 |
SAP Contact Center(语音渠道选项),用户(资源 #7017327) | SAP Contact Center(电子渠道选项),用户(资源 # 7017326) |
备注 | 最少 10 位用户。 涵盖报告。 |
最少 10 位用户。 涵盖报告。 |
SAP 提供了一系列信息资源,旨在为 SAP Contact Center 的计划、安装和运行等不同阶段提供支持,最终确保企业成功实施该解决方案,并最大化投资回报收益。
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安装必要组件
参阅《安装指南:SAP Contact Center》(Installation Guide: SAP Contact Center),了解具体的安装步骤,其中包括一系列必备工具和相关文档。
采用有关安装的最佳实践
如需查看分步安装示例,请阅读《SAP Contact Center 入门培训第一部分:基础架构管理器》(SAP Contact Center Introductory Training Part 1 Infrastructure Adminstrator) 和《SAP Contact Center 入门培训第二部分:系统配置器》(SAP Contact Center Introductory Training Part 2 System Configurator)。
添加集成接口
与其他 SAP 应用集成,或添加第三方功能。参考 SAP Contact Center 7.0 集成接口规范,了解详细信息。
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制定升级计划,并成功升级到 SAP Contact Center 最新版本。这样,你就能即刻使用新的特性和功能。
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