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SAP Hybris Cloud for Customer

借助 SAP 的下一代 CRM 云软件 SAP Hybris Cloud for Customer,重新定义客户互动

借助 SAP Hybris Cloud for Customer(基于云的客户解决方案),你能够以更有意义的方式与客户互动。该客户关系管理 (CRM) 云解决方案组合整合了市场营销、销售、商务、客户服务和社交 CRM 等功能,能够帮助你的团队开展卓有成效的个性化交互,进而增强所有渠道的客户互动。此外,你的团队还能利用许多一流的功能,比如,联系人管理和客户分析功能。

为什么选择 SAP Hybris Cloud for Customer?

如今,不管是面对面交流,还是通过手机、线上、社交媒体和移动设备等渠道与客户沟通,企业都需要交付无缝的客户体验。借助 SAP 基于云的 CRM 软件,你能够:   

  • 将销售、服务和社交互动整合到单一的集成式软件即服务型 (SaaS) CRM 系统中
  • 获得全方位的客户视图,随时掌握客户需求
  • 借助实时客户分析和预测洞察,完善所有渠道的客户交互
  • 采用移动优先方法,随时随地通过任何设备运营业务
  • 该 CRM 云解决方案采用租用模式,可经济高效地快速上线运行

了解 SAP Hybris Cloud for Customer 的职能功能和技术功能如何简化业务用户和 IT 员工的生活:

职能功能
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SAP Hybris Sales Cloud:

SAP Hybris Sales Cloud(基于云的销售解决方案)提供了一系列全新的功能,这些功能超越了面向销售领域的传统 CRM 软件的范畴,能够为销售代表提供所需洞察,助其与客户开展有意义的对话,并采取正确的行动。此外,该解决方案还能让你的销售代表随时随地轻松与客户互动,成功达成交易。   

了解有关 SAP Hybris Sales Cloud 的详细信息

 

SAP Hybris Service Cloud:

借助 SAP Cloud for Service(基于云的服务解决方案),你能够在所有渠道提供一致的服务,超越数字化互联消费者的期望。具体来说,你能够为呼叫中心和服务台的客服人员提供完整的客户视图,帮助他们快速解决问题;以及为现场服务技术人员提供适合的移动工具和技术。

了解有关 SAP Hybris Service Cloud 的详细信息

 

SAP Hybris Social Engagement Cloud:

借助 SAP Hybris Social Engagement Cloud(基于云的社交互动解决方案),你能够跨服务渠道和支持渠道整合社交媒体,提升客户体验。
这样,当有人在网络上谈论你的品牌时,你就能快速采取恰当的响应措施。

了解有关 SAP Hybris Social Engagement Cloud 的详细信息

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技术功能
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  • API 和 SDK:通过 API 和 SDK 接口,开发人员和管理员能够定制和扩展 SAP Hybris Cloud for Customer,并将该解决方案与其他后端系统相集成,从而满足独特的业务需求。
  • 后端系统集成与搭配:向用户实时推送后端信息,让他们无需费力搜寻定价、报价或其他订单到收款流程的相关信息。此外,该解决方案能够在本地集成 SAP ERP 和 SAP CRM,并与业务应用搭配使用,进而让所有用户轻松掌握客户的最新信息。    
  • 集成电子邮件与记事工具:利用熟悉的工具,高效开展工作。该解决方案能够与 Microsoft Outlook、谷歌 Gmail、Lotus Notes 以及记事工具 Evernote 相集成,这意味着你无需重复输入数据,就能自动同步客户信息和备忘录。    
  • 移动化与离线访问:该解决方案能够为 iPhone、iPad、Apple Watch、Windows 平板电脑和安卓设备等提供无缝的移动支持,且无需你支出额外成本。这样,即使在离线状态下,你也能实时与客户互动,管理自己的活动,并追踪自己的绩效。      
  • 工作效率与个性化:借助标签、标记、线上编辑、自定义字段、报表以及平铺等便捷的创新性功能,帮助销售人员打造个性化体验,并快速访问所需信息。  
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了解 SAP Hybris Cloud for Customer 的系统和软件要求

根据特定的客户场景,系统和软件要求可能有所不同。请访问系统和软件要求概览页面,查看支持的设备、硬件、操作系统、应用和浏览器。    

系统要求 详细信息
设备应用、支持的操作系统和浏览器

Microsoft Windows 7 或 8.1:建议使用 IE 10、IE 11 或谷歌浏览器 46 版本,或支持的火狐浏览器 40 版本

MAC 操作系统:建议使用 Apple Safari 浏览器 8 版本,或支持的火狐浏览器 40 版本

设备应用:iOS 8.0 或更高版本的 iPad 或 iPhone;安卓 4.4 或更高版本的安卓手机

最低硬件要求
建议使用英特尔酷睿 2 双核处理器(2.4 GHz,1066 MHz 前端总线)或更好的处理器,以及 4-6 GB 的内存,具体视操作系统而定  
网络要求
根据用户数量,使用带宽为 1-20 Mbps 的网络,延迟不超过 200 毫秒 
可选软件要求
Microsoft Excel 加载项和 Microsoft Outlook 加载项;IBM Lotus Notes;CTI 客户端适配器 

SAP Hybris Cloud for Customer 租用选项

SAP Hybris Cloud for Customer 的租用费用按用户数量和月份计算。根据企业的业务需求,SAP 提供了多个版本的软件。如欲了解免费试用版和更多信息,请参阅以下内容。

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SAP Digital CRM

  • 目标用户:个人和小型团队 
  • 功能:完备、单独的销售和服务功能;面向客户的自助购买和实施功能
  • 定价:基于使用情况的定价模式,三月一付,支持信用卡支付

SAP Hybris Cloud for Customer(Edge 版)

  • 目标用户:中小型企业
  • 功能:完备、单独的销售和服务功能
  • 定价:云租用模式

 

SAP Hybris Cloud for Customer 限定包

  • 目标用户:非全职销售和服务人员、渠道合作伙伴,以及分销商 
  • 功能:有限的销售、服务和社交互动功能
  • 定价:云租用模式
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SAP Hybris Sales Cloud

  • 目标用户:销售代表、销售经理和销售运营客户经理 
  • 功能:完备的销售功能;端到端业务流程与 SAP Business Suite(商务套件软件)、SAP Customer Relationship Management(客户关系管理应用,简称 SAP CRM)和 SAP Business Warehouse(业务仓库软件,简称 SAP BW)相集成的功能
  • 定价:云租用模式

SAP Hybris Service Cloud

  • 目标用户:客户服务代表、呼叫中心客服代表和技术支持人员 
  • 功能:完备的服务功能;端到端业务流程与 SAP Business Suite、SAP CRM 和 SAP BW 相集成的功能
  • 定价:云租用模式

SAP Hybris Social Engagement Cloud

  • 目标用户:社交媒体代理、社交营销代表、客户服务代表,以及呼叫中心客服代表 
  • 功能:完备的服务功能;端到端业务流程与 SAP Business Suite、SAP CRM 和 SAP BW 相集成的功能 
  • 定价:云租用模式
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SAP Hybris Cloud for Customer 增强包

  • 目标用户:CRM 系统企业用户
  • 功能:完备的销售、服务和社交互动功能;与 SAP Business Suite、SAP CRM 和 SAP BW 实现端到端业务集成
  • 定价:云租用模式

SAP Hybris Cloud for Customer(企业版)

  • 目标用户:需要定制扩展应用的 CRM 系统企业用户 
  • 功能:完备的销售、服务和社交互动功能;与 SAP Business Suite、SAP CRM 和 SAP BW 实现端到端业务集成;支持定制扩展应用;SAP HANA Cloud Portal(云门户)
  • 定价:云租用模式
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免费试用

需要一款为小型团队量身打造的强大 CRM 解决方案?SAP Digital CRM(客户互动数字化解决方案)是你的理想选择。现在,你可以免费试用该解决方案。我们提供 30 天的免费试用。试用期结束后,只需每月为每位用户支付 23 美元,就可以继续使用该解决方案。SAP Digital CRM 不仅提供强大的企业级功能,还极具灵活性,能随着企业的发展不断扩展。

听听客户的评价

立即行动

SAP 为云软件客户提供了许多宝贵的资源,旨在帮助他们设置和启用 SAP Hybris Cloud for Customer。

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管理指南

参阅管理员指南,了解具体的安装步骤,包括有关范围设定、调整、业务角色和工作流等方面的信息。

选择功能和基础产品

在线参阅 SAP Hybris Cloud for Customer 功能矩阵,了解单独出售的每款基础产品的功能。

SAP Hybris Cloud for Customer 用户指南

参阅用户指南,了解 SAP Hybris Cloud for Customer 的用例和一般步骤说明。

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确保 SAP Hybris Cloud for Customer 安全无虞

业务分析使用指南

了解如何使用 SAP Hybris Cloud for Customer 丰富的分析功能。该指南介绍了有关报告设计、KPI 和交互式仪表盘等方面的信息。 

设置扩展型移动版本

了解如何配置和使用面向移动化企业的 CRM 云软件(扩展型移动版本)。

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想获得更多实施帮助?请联系 Digital Business Services 部门

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寻找 SAP 合作伙伴,帮你完成实施

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集成场景

查看 SAP Hybris Cloud for Customer 集成场景,了解如何将该软件与第三方的企业预置型解决方案和云解决方案相集成。

整合自定义数据

参阅 SAP Hybris Cloud for Customer 自定义数据整合指南
全面了解整合旧系统数据时所需的架构选项。

与 SAP Jam 相集成

通过与 SAP Jam 相集成*,支持用户利用 SAP Jam 消息源开展协作,并针对客户、销售机会、产品和服务单建群。

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Need help with your Cloud integrations? SAP Cloud Consulting Services can help

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SAP Hybris Cloud for Customer 的新亮点

openSAP 在线课程

最新的 openSAP 课程为 SAP 客户和合作伙伴提供了必要的知识,能帮助他们安全且快速地完成 SAP Hybris Cloud for Customer 的上线。查看我们的课程目录。

面向管理员的升级信息

查看在线指南,了解在升级后需要进行哪些设置和配置调整,才能支持新功能。 

预计时间和功能

SAP 于 2015 年 11 月发布的 SAP Hybris Cloud for Customer 版本已面向客户开放,这是一款基于 SAP HANA 云平台的 SaaS 解决方案。

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支持

SAP 为你提供你需要的支持服务,让你能确保 SAP Hybris Cloud for Customer 软件保持最佳性能,实现软件的最大价值,并充分利用新的业务模式和功能。

专家社区

与同行和 SAP 专家沟通交流,获取最新资讯和洞察,了解有关 SAP Hybris Cloud for Customer 的实施和升级信息,以及创新成果和最佳实践。

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SAP Hybris Cloud for Customer:实施与集成指南

本博文汇总了 SAP 社区网络中所有最新的 SAP Hybris Cloud for Customer 集成展示、演示、视频,以及 SAP Hybris Cloud for Customer 实施指南等内容。

销售办事处 vs. 销售部门
SAP Hybris Cloud for Customer 如何应对 

我正在处理一个将 SAP Hybris Cloud for Customer 与 ERP 系统相集成的场景。阅读本文,同时听听专家的建议。  

访问 SAP Hybris Cloud for Customer 社区

加入 SAP Hybris Cloud for Customer 社区,获取全新的洞察,了解最新的产品详情,同时获得与专家互动的机会。  

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