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全渠道客户体验

开展个性化的全渠道互动,交付统一的客户体验,并增加利润

借助 SAP 解决方案,你可以随时随地与消费者互动,扩大客户群。你还可以利用客户洞察和实时分析功能,在消费者作出购买决定时提供基于情境的个性化优惠方案,并在实体店、网上商店和移动设备上提供优质的服务。
线上免费咨询服务:400 619 0727

客户数据与洞察

借助 SAP 的客户数据与洞察解决方案,你能够抢先洞察客户需求,提升你的零售品牌的电商体验和实体店体验。你可以从多个角度评估历史数据,从而预测客户当前及未来的需求。
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SAP Customer Activity Repository

借助统一的数据资源库,你可以捕获客户购买交易数据和忠诚度计划数据,进而获取涵盖所有销售渠道的全方位客户视图,提高需求预测能力,并最大限度提高促销和产品组合的成效。

SAP Marketing Cloud

你可以利用从多个渠道获取的交易数据和行为数据,创造完整的全方位的客户档案,同时利用倾向模型和高级分析工具,预测客户未来的行为,发掘客户行为中隐藏的趋势。

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客户主数据治理

利用单一数据源,获取统一的客户主数据视图,提高盈利能力。

客户资料

借助集中、实时且基于情境的资料,获得前所未有的洞察。

洞察与绩效管理

凭借实时的客户洞察和绩效评估及管理,优化营销活动。

实时预测和评分

确定各个渠道的目标受众并创建个性化的推介方案,从而提升客户体验。

受众定位和细分

借助高级定位和细分功能,找到营销信息的最佳受众。

社交媒体倾听与情感分析

洞悉客户的情感与兴趣,提供个性化的即时体验。

客户互动与个性化

你可以通过所有渠道(包括在实体店内利用移动设备),为消费者提供信息,向他们推荐产品,并即时影响他们的购买行为,超越最挑剔客户的期望。你还可以利用实时推荐引擎,根据之前的多渠道交互信息,为消费者推荐个性化的产品和服务。
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SAP Marketing Cloud

利用 SAP Marketing Cloud(营销云)解决方案,你可以创建动态的客户资料,全面了解营销计划的绩效,进而实时交付个性化体验,提高客户转化率,并建立客户忠诚度。

SAP Customer Relationship Management

你能够基于单一的端到端平台,随时随地通过任何设备与客户展开互动,并通过实时分析数据,提前了解客户需求,进而建立客户忠诚度,达成更多交易。

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营销推介

在所有渠道实时提供个性化的产品推荐,增加利润。

忠诚度管理

利用多渠道客户忠诚度计划,提供极具相关性的体验,将消费者发展为品牌拥护者。

全渠道客户体验

通过提供实时的、基于行为的个性化体验,提高客户忠诚度。

二次营销

利用先进的二次营销功能,分析浏览行为并完善客户体验。

跨渠道互动

在当下与客户互动,并在整个客户购买之旅中提供基于情境且极具相关性的体验。

门店与数字商务

借助 SAP 的集成式软件,你可以在客户进入实体店、在线下单或致电时,提供无缝的客户体验。你还可以确保开展高效、安全的销售点交易;帮助店员管理实体店销售和库存以及数字商店;捕获客户订单,提升客户服务水平,并管理客户财务状况。
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SAP Customer Activity Repository

利用统一的数据资源库,你可以捕获客户购买交易数据、忠诚度计划数据以及仓库和店内库存数据,并借此优化实体店和网店的品牌宣传、营销、促销、定价、商品销售及库存管理。

SAP Omnichannel Point-of-Sale by GK

你能够利用单一的统一客户视图,交付一致的个性化促销活动,从而在客户购物的各个渠道,包括实体店、移动渠道和网上商店,与客户建立联系。

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门店商务

通过无缝整合实体店和数字商店的商务流程,提高客户服务水平。

数字商务

在所有渠道和客户接触点与客户互动,从而吸引客户,推动收入增长。

全渠道客户服务

交付全渠道客户服务体验,满足客户预期。

客户财务管理

提高可视性,完善收入确认流程,进而降低运营成本,减少应收账款周转天数。

全渠道订单管理

在捕获订单之前,了解当前的库存情况,确保在多个渠道上提供合理的定价。SAP 的端到端软件能够帮助你管理和处理来自任何渠道的客户订单,采用智能化方式,在整个供应链中寻找订单库存和可承诺库存,并快速处理付款和退货事宜。
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SAP Customer Activity Repository

利用统一的数据资源库,你可以了解实体店、配送中心及第三方直运销售供应商当前的库存情况,并基于预定义的寻源规则和策略,确定恰当的订单履行地点。

SAP Commerce Cloud

你能够全面掌控订单流程,提供全渠道订单履行选项,并支持客户随时随地购买、取货和配送,从而降低整体库存水平,提高交付效率,降低装运成本。

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全渠道库存可视性

近乎实时地查看所有销售渠道和沟通渠道中的库存。

订单寻源和产品供应水平

实现灵活的供需分配,支持相关人员随时随地管理订单。

高级可用性检查

利用高级可用性检查功能,专注于满足客户需求,而不是完成订单履行任务。

全渠道定价和促销活动的执行

在各个销售渠道,针对购物车计算销售价格和促销优惠。

销售订单管理和处理

利用集成式订单管理和处理功能,简化从报价到收款的订单处理流程。

计费和开票

通过简化整个销售订单生命周期,提高计费速度,减少管理工作。

事实胜于雄辩

13%

通过提高客户洞察力,交叉销售率和升级销售率提高 13%

SAP Performance Benchmarking

58%

如果面向客户的员工能够随时访问产品信息和竞争信息,交叉销售和升级销售收入将提高 58%

SAP Performance Benchmarking

29%

通过监控销售趋势和主动解决收入下滑问题,企业的运营利润将增加 29%

SAP Performance Benchmarking

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