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全渠道客户体验

开展全渠道互动，交付统一的客户体验

在消费者作出购买决定时提供基于情境的个性化优惠方案，并在实体店、网上商店和移动设备上提供优质的服务。
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几个箭头合并成一个箭头的图标，代表客户数据与洞察

客户洞察和个性化

利用实时客户数据与洞察，打造超出预期的客户体验。

购物车图标，代表全渠道订单管理

全渠道订单管理

利用全渠道订单管理功能，管理和处理所有渠道的客户订单和退货单。

店面图标，代表门店商务

门店商务

无缝整合实体店和数字商店的商务流程。

信用卡机图标

数字商务

开展全渠道商务，吸引客户，并推动业绩增长。

接受移动付款的信用卡机图片。

移动商务

凭借实时、个性化的移动购物服务，提高收入，建立忠诚度并为客户提供支持。

客户服务台图标

全渠道客户服务

交付全渠道客户服务体验，满足客户预期。

客户洞察和个性化

借助 SAP 的客户数据与洞察解决方案，你能够抢先洞察客户需求，提升你的零售品牌的电商体验和实体店体验。你可以从多个角度评估历史数据，从而预测客户当前及未来的需求。
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SAP Customer Activity Repository 和 SAP Marketing Cloud

SAP Customer Activity Repository

SAP Marketing Cloud

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SAP Customer Activity Repository

借助统一的数据资源库，你可以捕获客户购买交易数据和忠诚度计划数据，进而获取涵盖所有销售渠道的全方位客户视图，提高需求预测能力，并最大限度提高促销和产品组合的成效。

SAP Marketing Cloud

你可以利用从多个渠道获取的交易数据和行为数据，创造完整的全方位的客户档案，同时利用倾向模型和高级分析工具，预测客户未来的行为，发掘客户行为中隐藏的趋势。

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客户主数据治理

利用单一数据源，获取统一的客户主数据视图，提高盈利能力。

客户资料

借助集中、实时且基于情境的资料，获得前所未有的洞察。

洞察与绩效管理

凭借实时的客户洞察和绩效评估及管理，优化营销活动。

实时预测和评分

确定各个渠道的目标受众并创建个性化的推介方案，从而提升客户体验。

受众定位和细分

借助高级定位和细分功能，找到营销信息的最佳受众。

社交媒体倾听与情感分析

洞悉客户的情感与兴趣，提供个性化的即时体验。

全渠道订单管理

在捕获订单之前，了解当前的库存情况，确保在多个渠道上提供合理的定价。SAP 的端到端软件能够帮助你管理和处理来自任何渠道的客户订单，采用智能化方式，在整个供应链中寻找订单库存和可承诺库存，并快速处理付款和退货事宜。
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SAP Customer Activity Repository 和 SAP Commerce Cloud

SAP Customer Activity Repository

SAP Commerce Cloud

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SAP Customer Activity Repository

利用统一的数据资源库，你可以了解实体店、配送中心及第三方直运销售供应商当前的库存情况，并基于预定义的寻源规则和策略，确定恰当的订单履行地点。

SAP Commerce Cloud

你能够全面掌控订单流程，提供全渠道订单履行选项，并支持客户随时随地购买、取货和配送，从而降低整体库存水平，提高交付效率，降低装运成本。

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全渠道库存可视性

近乎实时地查看所有销售渠道和沟通渠道中的库存。

订单寻源和产品供应水平

实现灵活的供需分配，支持相关人员随时随地管理订单。

高级可用性检查

利用高级可用性检查功能，专注于满足客户需求，而不是完成订单履行任务。

全渠道定价和促销活动的执行

在各个销售渠道，针对购物车计算销售价格和促销优惠。

销售订单管理和处理

利用集成式订单管理和处理功能，简化从报价到收款的订单处理流程。

计费和开票

通过简化整个销售订单生命周期，提高计费速度，减少管理工作。

门店商务

整合实体店和数字商店的商务流程。
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了解 SAP Omnichannel Point-of-Sale by GK 的实例

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SAP Omnichannel Point-of-Sale by GK

利用单一的统一客户视图，交付一致的个性化促销活动，从而在客户购物的各个渠道，包括实体店、移动渠道和网上商店，与客户建立联系。

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门店互联

利用 SAP S/4HANA（下一代 ERP）连接实时数据，帮助你的门店实现卓越运营。

门店商品与库存

利用实时库存数据，满足客户的商品需求，进而建立客户忠诚度，提高销售业绩。

全渠道客户接触点

跨越所有渠道和客户接触点打造非凡的体验。

全渠道销售点

交付出色的全渠道购物体验，充分发掘你的收入潜力。

移动销售点

完善客户互动，将决策点转变为销售点。

开放式标度管理

实施标度管理，提供真实的定价和称重服务，从而提高称重产品的销量。

标签和海报打印

利用先进的标签和海报打印功能，推广你的门店产品和服务。

退货验证

验证退货流程，提高利润和客户服务水平，同时减少欺诈性退货。

储值计划

实施自有品牌储值礼品卡计划，充分发掘你的收入潜力。

销售点数据传输和审计

传输和审计销售点数据，提高决策效率。

数字商务

开展全渠道商务，吸引客户，并推动收入增长。
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了解 SAP Marketing Cloud 的实例

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SAP Marketing Cloud

利用 SAP Marketing Cloud（营销云）解决方案，你可以创建动态的客户资料，全面了解营销计划的绩效，进而实时交付个性化体验，提高客户转化率，并建立客户忠诚度。

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产品内容和目录管理

支持业务用户管理所有渠道和地区的产品内容。

数字资产管理

以数字化方式管理资产，提高生产力、合规性与营收。

全渠道体验

通过提供实时的、基于行为的个性化体验，提高客户忠诚度。

全渠道客户接触点

跨越所有渠道和客户接触点打造非凡的体验。

营销推介

在所有渠道实时提供个性化的产品推荐，增加利润。

数字化商品销售计划

基于指标实时开展数字化商品销售计划，将访客转化为顾客。

二次营销

利用先进的二次营销功能，分析客户浏览行为并完善客户体验。

移动商务

凭借实时、个性化的移动购物服务，提高收入，建立忠诚度并为客户提供支持。
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了解 SAP Commerce Cloud 产品组合的实例

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SAP Commerce Cloud

实时打造有针对性且高度个性化的全渠道客户体验，开展一对一营销。充分利用全方位的客户视图分析客户数据，提供更有针对性的客户体验。

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全渠道体验

通过提供实时的、基于行为的个性化体验，提高客户忠诚度。

移动自助扫描和结账

利用移动自助扫描和结账技术，通过购物者的个人设备提高客户服务的水平。

移动支付

支持客户通过移动设备付款，提升购物体验。

移动优惠和代金券

为客户提供个性化的移动优惠和代金券，拉近与客户的关系。

电子收据

提供电子收据，在售后阶段为客户提供数字化支持。

电子购物清单

利用电子购物清单，简化客户的购物体验。

全渠道客户服务

运用优化的全渠道订单管理，支持全渠道购物和订单执行。
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了解 SAP Service Cloud 产品组合的实例

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SAP Service Cloud

借助 SAP Service Cloud 解决方案，你能够为客服代表提供客户的完整视图，交付个性化的全渠道服务；通过为技术人员提供数据和工具来帮助每位客户，进而提高现场服务的首单成交率。 

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订单寻源和产品供应水平

实现灵活的供需分配，支持相关人员随时随地管理订单。

全渠道库存可视性

借助全渠道库存可视性技术，你能够近乎实时地了解库存情况。

先进的可用性检查

准确兑现订单承诺，实时满足业务要求，提高客户满意度。

全渠道定价和促销活动的执行

在各个销售渠道，针对购物车计算销售价格和促销优惠。

销售开票

通过管理整个销售订单生命周期，提高计费速度和减少管理工作。

索赔、退货和退款管理

优化索赔和退款管理，加速投诉和退货处理。

应收账款管理和付款处理

管理大量财务交易的应收账款、付款和报告。

信贷和收款管理

借助 SAP S/4HANA（下一代 ERP），根据客户资料定制信贷决策和收款管理流程。

SAP 客户成功案例

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借助 SAP Marketing Cloud，培养客户忠诚度

阅读客户案例，了解 SPAR 瑞士公司如何利用云解决方案创建忠诚度计划，获得更深入的客户洞察力和品牌忠诚度。

携手 SAP Commerce Cloud，提高库存周转率

了解李宁公司如何利用集成式订单管理服务支持的线上到线下功能，增加销量。

借助 SAP 解决方案，在线管理 90% 的订单

了解 doTERRA 公司如何实施拟真的电子商务解决方案，提升客户体验。

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事实胜于雄辩

13%

通过提高客户洞察力，交叉销售率和再销售率提高 13%

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如果面向客户的员工能够随时访问产品信息和竞争信息，交叉销售和升级销售收入将提高 58%

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