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全渠道客户体验

开展个性化的全渠道互动，交付统一的客户体验，并增加利润

借助 SAP 解决方案，你可以随时随地与消费者互动，扩大客户群。你还可以利用客户洞察和实时分析功能，在消费者作出购买决定时提供基于情境的个性化优惠方案，并在实体店、网上商店和移动设备上提供优质的服务。
线上免费咨询服务：400 619 0727
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几个箭头合并成一个箭头的图标，代表客户数据与洞察

客户数据与洞察

利用实时客户数据与洞察，打造超出预期的客户体验。

销售人员和客户的图标，代表客户互动与个性化

客户互动与个性化

快速开展个性化的服务互动，提高客户忠诚度和销量。

店面图标，代表门店和数字商务

门店与数字商务

在所有实体店和数字商务渠道，交付无缝的客户体验。

购物车图标，代表全渠道订单管理

全渠道订单管理

利用全渠道订单管理功能，管理和处理所有渠道的客户订单和退货单。

客户数据与洞察

借助 SAP 的客户数据与洞察解决方案，你能够抢先洞察客户需求，提升你的零售品牌的电商体验和实体店体验。你可以从多个角度评估历史数据，从而预测客户当前及未来的需求。
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SAP Customer Activity Repository 和 SAP Marketing Cloud

SAP Customer Activity Repository

SAP Marketing Cloud

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SAP Customer Activity Repository

借助统一的数据资源库，你可以捕获客户购买交易数据和忠诚度计划数据，进而获取涵盖所有销售渠道的全方位客户视图，提高需求预测能力，并最大限度提高促销和产品组合的成效。

SAP Marketing Cloud

你可以利用从多个渠道获取的交易数据和行为数据，创造完整的全方位的客户档案，同时利用倾向模型和高级分析工具，预测客户未来的行为，发掘客户行为中隐藏的趋势。

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客户主数据治理

利用单一数据源，获取统一的客户主数据视图，提高盈利能力。

客户资料

借助集中、实时且基于情境的资料，获得前所未有的洞察。

洞察与绩效管理

凭借实时的客户洞察和绩效评估及管理，优化营销活动。

实时预测和评分

确定各个渠道的目标受众并创建个性化的推介方案，从而提升客户体验。

受众定位和细分

借助高级定位和细分功能，找到营销信息的最佳受众。

社交媒体倾听与情感分析

洞悉客户的情感与兴趣，提供个性化的即时体验。

客户互动与个性化

你可以通过所有渠道（包括在实体店内利用移动设备），为消费者提供信息，向他们推荐产品，并即时影响他们的购买行为，超越最挑剔客户的期望。你还可以利用实时推荐引擎，根据之前的多渠道交互信息，为消费者推荐个性化的产品和服务。
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SAP Marketing Cloud 和 SAP Customer Relationship Management

SAP Marketing Cloud

SAP Customer Relationship Management

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SAP Marketing Cloud

利用 SAP Marketing Cloud（营销云）解决方案，你可以创建动态的客户资料，全面了解营销计划的绩效，进而实时交付个性化体验，提高客户转化率，并建立客户忠诚度。

SAP Customer Relationship Management

你能够基于单一的端到端平台，随时随地通过任何设备与客户展开互动，并通过实时分析数据，提前了解客户需求，进而建立客户忠诚度，达成更多交易。

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营销推介

在所有渠道实时提供个性化的产品推荐，增加利润。

忠诚度管理

利用多渠道客户忠诚度计划，提供极具相关性的体验，将消费者发展为品牌拥护者。

全渠道客户体验

通过提供实时的、基于行为的个性化体验，提高客户忠诚度。

二次营销

利用先进的二次营销功能，分析浏览行为并完善客户体验。

跨渠道互动

在当下与客户互动，并在整个客户购买之旅中提供基于情境且极具相关性的体验。

门店与数字商务

借助 SAP 的集成式软件，你可以在客户进入实体店、在线下单或致电时，提供无缝的客户体验。你还可以确保开展高效、安全的销售点交易；帮助店员管理实体店销售和库存以及数字商店；捕获客户订单，提升客户服务水平，并管理客户财务状况。
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SAP Customer Activity Repository 和 SAP Omnichannel Point-of-Sale by GK

SAP Customer Activity Repository

SAP Omnichannel Point-of-Sale by GK

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SAP Customer Activity Repository

利用统一的数据资源库，你可以捕获客户购买交易数据、忠诚度计划数据以及仓库和店内库存数据，并借此优化实体店和网店的品牌宣传、营销、促销、定价、商品销售及库存管理。

SAP Omnichannel Point-of-Sale by GK

你能够利用单一的统一客户视图，交付一致的个性化促销活动，从而在客户购物的各个渠道，包括实体店、移动渠道和网上商店，与客户建立联系。

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门店商务

通过无缝整合实体店和数字商店的商务流程，提高客户服务水平。

数字商务

在所有渠道和客户接触点与客户互动，从而吸引客户，推动收入增长。

全渠道客户服务

交付全渠道客户服务体验，满足客户预期。

客户财务管理

提高可视性，完善收入确认流程，进而降低运营成本，减少应收账款周转天数。

全渠道订单管理

在捕获订单之前，了解当前的库存情况，确保在多个渠道上提供合理的定价。SAP 的端到端软件能够帮助你管理和处理来自任何渠道的客户订单，采用智能化方式，在整个供应链中寻找订单库存和可承诺库存，并快速处理付款和退货事宜。
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SAP Customer Activity Repository 和 SAP Commerce Cloud

SAP Customer Activity Repository

SAP Commerce Cloud

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SAP Customer Activity Repository

利用统一的数据资源库，你可以了解实体店、配送中心及第三方直运销售供应商当前的库存情况，并基于预定义的寻源规则和策略，确定恰当的订单履行地点。

SAP Commerce Cloud

你能够全面掌控订单流程，提供全渠道订单履行选项，并支持客户随时随地购买、取货和配送，从而降低整体库存水平，提高交付效率，降低装运成本。

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全渠道库存可视性

近乎实时地查看所有销售渠道和沟通渠道中的库存。

订单寻源和产品供应水平

实现灵活的供需分配，支持相关人员随时随地管理订单。

高级可用性检查

利用高级可用性检查功能，专注于满足客户需求，而不是完成订单履行任务。

全渠道定价和促销活动的执行

在各个销售渠道，针对购物车计算销售价格和促销优惠。

销售订单管理和处理

利用集成式订单管理和处理功能，简化从报价到收款的订单处理流程。

计费和开票

通过简化整个销售订单生命周期，提高计费速度，减少管理工作。

SAP 客户成功案例

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借助 SAP 解决方案，提供以客户为中心的一致服务

了解美国美妆连锁零售商 Ulta Beauty 公司如何利用实时数据和分析工具，提供更优质且个性化程度更高的服务，交付可靠的购物体验。

利用 SAP Hybris 解决方案，交付个性化的客户体验

了解 Maui Jim 公司如何利用更灵活的平台，提高客户服务水平，并快速扩展其全国和全球业务。

携手 SAP Commerce Cloud，提高库存周转率

了解李宁公司如何利用集成式订单管理服务支持的线上到线下功能，增加销量。

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事实胜于雄辩

13%

通过提高客户洞察力，交叉销售率和升级销售率提高 13%

SAP Performance Benchmarking

58%

如果面向客户的员工能够随时访问产品信息和竞争信息，交叉销售和升级销售收入将提高 58%

SAP Performance Benchmarking

29%

通过监控销售趋势和主动解决收入下滑问题，企业的运营利润将增加 29%

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