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全渠道革命

和几年前相比,如今客户的期望发生了翻天覆地的变化。现在的零售客户希望并且期望在所有渠道获得无缝的购物体验。他们不仅希望能够灵活地选择购物渠道,无论是台式电脑、移动设备应用还是实体店,还希望在所有购物渠道都能获得一致的品牌体验,并能通过不同渠道(即非购买渠道)退货。  下载文档

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