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完善客户体验的六大要素

企业要想打造极具吸引力和盈利能力的客户体验,企业应采用全新的思维方式,这种思维方式必须能够反映不断变化的客户行为,特别是移动、社交和全渠道行为。企业还需采用全新的流程,并为这些流程提供技术支持。通过向专家和从业人员汲取经验,企业将能够紧跟客户体验的最新趋势,强化以客户为中心的服务。  下载文档

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