Ускорение решения проблем при первом обращении на 10 %
Создайте краткий обзор электронных сообщений о случаях, чтобы помочь агентам быстрее решать проблемы.
dgl
{"id":"SAP1079267","url":"https://www.sap.com/assetdetail/2024/05/3609bcb6-ba7e-0010-bca6-c68f7e60039b.html","type":"video"}
default
{}
primary
default
{}
secondary
Обзор
Обзор случаев в SAP Service Cloud, версия 2, автоматически компилирует обзор всех входящих и исходящих коммуникаций в сервисном случае. Агентам больше не нужно прокручивать все взаимодействия — сводки дают им быстрый контекст, особенно во время передачи, что помогает повысить качество и эффективность отклика.
Преимущества
- Быстрое чтение истории случаев агентами во время передачи группы или агента
- Более быстрые и точные ответы благодаря полному обзору взаимодействий
- Эффективное решение проблем клиентов без использования потоков
Ценность для бизнеса
Background blue 2
default
{}
Повышение продуктивности агентов
Повышение производительности сервисной группы на 25%
default
{}
link
default
{}
link
Background blue 2
default
{}
Более высокое разрешение при первом обращении
10 % увеличение числа решений с одним контактом
default
{}
link
default
{}
link
Background blue 2
default
{}
Более быстрое понимание сценариев
Мгновенный доступ к истории контактов
default
{}
link
default
{}
link