Что делает РАП

РАП использует программные боты для автоматизации повторяющихся задач, которые обычно занимают много времени для людей. Эти задачи просты и основаны на правилах, то есть они следуют предварительно определенным, структурированным инструкциям по выполнению задач.

Эти боты взаимодействуют с приложениями так же, как и люди, нажимая кнопки, вводя данные и перемещая файлы, но они выполняют эти действия гораздо быстрее и с меньшим числом ошибок.

К общим задачам РАП относятся:

• Ввод и извлечение данных: автоматизирует повторный ввод и извлечение данных.
• Обработка файлов и документов: управляет файлами и обрабатывает документы.
• Проверка и сравнение данных: обеспечивает точность во всех системах.
• Создание отчета. Собирает и компилирует данные в отчеты.
• Обработка транзакций: выполняет рутинные операции в бизнес-системах.

Принципиально, РАП работает на уровне пользовательского интерфейса, что означает, что она не изменяет базовые системы и не требует сложной интеграции. Вместо этого она работает беспрепятственно в существующих приложениях для оптимизации потоков операций и повышения эффективности.

Почему РАП имеет значение

Сотрудники офиса еженедельно тратят часы на выполнение повторяющихся задач, таких как ввод и утверждение данных, которые требуют незначительного творчества или критического мышления. Если эти задачи автоматизированы, сотрудники могут сосредоточиться на более эффективной работе, такой как обслуживание клиентов, решение проблем и бизнес-анализ.

Боты РАП также могут играть важную роль в цифровой трансформации компании, поскольку они работают с любым приложением в технологическом стеке, включая прежние системы. Поскольку они имитируют действия человека в пользовательском интерфейсе, организациям не требуются обширные ИТ-ресурсы, настраиваемое программное обеспечение или доступ к API для автоматизации процессов.

Как работает РАП

РАП работает через программные боты, которые представляют собой программы, предназначенные для выполнения конкретных действий без вмешательства человека. Программное обеспечение РАП, установленное на настольных компьютерах или серверах, позволяет создавать, развертывать боты, работающие в разных приложениях, веб-сайтах и внутренних инструментах, а также управлять ими.

Для выполнения задач боты имитируют человеческое поведение на экране — нажимают кнопки, выбирают меню и вводят текст так же, как и человек. Гражданские разработчики могут записывать последовательность шагов при выполнении задачи, и система преобразует эти действия в повторяющиеся потоки операций, которые боты выполняют эффективно и точно. Этот процесс называется записью потока операций.

После создания рабочего процесса гражданский разработчик может сотрудничать с разработчиком программного обеспечения, чтобы убедиться, что он соответствует передовым практикам программирования и требованиям безопасности их организации.

Типы РАП

Существует два основных типа РАП:

• Автономная РАП: боты выполняют процессы независимо, взаимодействуя напрямую с компьютерными системами. Графики или определенные условия инициируют потоки операций для активации.
• Контролируемая РАП: Боты работают с людьми над более сложными процессами, которые невозможно полностью автоматизировать. При необходимости люди инициируют рабочие процессы.

Общие приложения RPA: примеры и сценарии использования

РАП применяется к процессам в самых разных отраслях и бизнес-функциях. Обновление записей клиентов является распространенным сценарием использования RPA. Вот несколько примеров того, как он обеспечивает значительную ценность:

Финансы

Отделы бухгалтерского учета используют автономных ботов для извлечения данных из счетов и их ввода в системы ERP, выверки выписок по счетам с внутренними записями и создания финансовых отчетов по графику. Эти боты выполняются в фоновом режиме без ввода человеком для обработки больших объемов документов.

Управление персоналом

Специалисты по подбору персонала совместно с ботами создают письма с предложениями о трудоустройстве, управляют адаптацией новых сотрудников и обновляют записи сотрудников, что значительно сокращает время выполнения задач.

Операции

Производители и команды по цепочке поставок используют боты без сопровождения и с сопровождением. Автономные боты обрабатывают рутинные задачи, такие как обновление запасов и обработка заказов на поставку, а боты с сопровождением помогают с более сложными потоками операций, такими как обработка особых ситуаций.

Поддержка клиентов

Компании с большими сетями клиентов получают преимущества от автономных ботов, обрабатывающих заказы и поддерживающих сервисные запросы круглосуточно. Такое смещение бремени позволяет сотрудникам сосредоточиться на более сложных взаимодействиях с клиентами.

От повышения производительности до сокращения числа ошибок в этих сценариях использования РАП показывают, как боты обеспечивают измеримую ценность для всех организаций.

Интеллектуальная RPA и расширенная автоматизация ИИ

Помимо традиционных ботов, агенты на основе ИИ теперь используют генеративный ИИ для рассуждения через неструктурированные данные (например, интерпретацию намерения сообщения электронной почты) перед инициированием потока операций РАП. В результате организации могут автоматизировать более сложные потоки операций, включая обработку счетов-фактур в различных форматах, извлечение информации из документов и реагирование на голосовые или текстовые команды.

Другими словами, интеллектуальная РАП расширяет автоматизацию помимо структурированных потоков операций, обеспечивая автоматизацию задач, для которых ранее требовалось суждение человека. Гиперавтоматизация делает это еще больше с целью оркестрации всех бизнес-процессов. Она объединяет интеллектуальную РАП с анализом процессов и создает подключенную экосистему автоматизации.

Гиперавтоматизация также постоянно ищет способы автоматизации и оптимизации. Такой упреждающий подход повышает эффективность и ускоряет цифровую трансформацию в масштабе всей организации.

Планирование подхода RPA

Успешный подход к РАП начинается со стратегической оценки существующих потоков операций. Выявляйте процессы и сценарии использования, в которых автоматизация не просто экономит время, но устраняет узкие места и повышает качество клиентского опыта. Цель состоит в том, чтобы определить повторяющиеся, основанные на правилах и масштабные процессы, чтобы определить, где автоматизация оказывает наиболее существенное влияние на эффективность и экономию затрат.

Затем организации могут проектировать и развертывать ботов с помощью современных платформ РАП с инструментами разработки low-code, что позволяет нетехническим сотрудникам создавать и запускать ботов для выполнения собственных задач.

Планирование производительности и масштабируемости крайне важно. Лидеры должны предугадать управление сотнями или тысячами автоматизированных рабочих процессов с течением времени. Непрерывная переоценка и оптимизация обеспечивают соответствие автоматизации меняющимся бизнес-потребностям и долгосрочную ценность.

Проблемы и ограничения

Хотя РАП дает значительные преимущества, организациям следует предвидеть определенные проблемы.

Обслуживание может требовать, поскольку боты полагаются на элементы пользовательского интерфейса, то есть даже незначительные изменения в приложениях могут нарушить автоматизацию. Для обеспечения надежности необходимы регулярные обновления, непрерывный мониторинг и надежное управление.

Особые ситуации, такие как отсутствие данных, нарушения правил или системные ошибки, также создают проблемы. Разрешение их часто требует вмешательства человека, которое может замедлить процессы, если не управлять ими должным образом.

Кроме того, масштабирование РАП по нескольким отделам или сложным потокам операций может быть затруднено. Организации часто сталкиваются с проблемами интеграции и нуждаются в фреймворке управления для управления крупными развертываниями ботов.

Для решения проблем масштабирования лидеры внедряют стратегии автоматизации clean core, используя такие платформы, как SAP Build, чтобы боты оставались стабильными даже во время основных обновлений системы.

Часто задаваемые вопросы