Что такое план обеспечения непрерывности бизнеса? Кьяра Берсано (Chiara Bersano), глобальный консультант SAP по ценностям в сфере управления персоналом, имеет уникальную точку зрения на этот вопрос. В 1999 году она работала в глобальной компании, которая управляла фабрикой в Измире, Турция, когда разрушительное землетрясение в конечном итоге оставило более 17 000 погибших и 250 000 бездомных. Сотрудники её компании, однако, оказались лучше, чем большинство.

Компания быстро отреагировала, поддерживая и помогая рабочим и их семьям в сложных условиях. Это обеспечило долгосрочное доверие и лояльность между компанией и ее работниками. Но это также вызвало интерес к планированию на случай непредвиденных обстоятельств в то время, когда технологии поддерживали такие усилия по сравнению с сегодняшними возможностями. Тем не менее, спустя два десятилетия многие из этих сотрудников все еще работают в этой компании – не только за лучшую оплату труда или обещание карьерного роста, но и потому, что они знают, что у компании есть свои спины в период кризиса.

Итак, что такое планирование на случай непредвиденных обстоятельств? Если вы спросите у Берсано, это создает систему экстренного реагирования, которая приводит к сохранению здоровой, мотивированной, преданной рабочей силы во время и после кризисов.

"Сила построения отношений из кризиса крайняя", - говорит Берсано. «Это построение отношений на основе доверия с сотрудниками».

Проще говоря, инвестиции в охрану здоровья и безопасность сотрудников благодаря тщательному планированию в чрезвычайных ситуациях дают сначала устойчивость, гибкость и непрерывность бизнеса, а затем повышают результативность бизнеса. Однако более целостное планирование на случай непредвиденных обстоятельств является ключом к выживанию любого бизнеса, местного или глобального, в краткосрочном и долгосрочном плане.

Восприятие в той же степени, что и подготовка

Несмотря на то, что за пределами Берсано существует множество других примеров планов действий на случай непредвиденных обстоятельств, полное определение плана обеспечения непрерывности бизнеса с точки зрения управления персоналом готово к переводу и согласованию сотрудников и ресурсов в ответ на любое несчастное событие, чтобы компания могла возобновить свою деятельность частично или полностью, как можно быстрее.

Это порождает следующий вопрос: как новости о пандемии COVID-19 начали распространяться в четвертом квартале 2019 года, как могли бы улучшить планы действий на случай непредвиденных обстоятельств, которые помогли бы компаниям и странам и как такие планы могут помочь им сейчас? Чтобы ответить на вторую часть вопроса, компаниям нужно быстрее составить план действий на случай непредвиденных обстоятельств, ориентированный на сохранение непрерывности бизнеса. На самом деле, HR-организации должны делать все время в рамках своей работы, независимо от макроэкономических или бизнес-условий.

Hindsight 2020: как планы на случай непредвиденных обстоятельств помогли бы в начале пандемии COVID-19

Компании электронной коммерции, у которых были планы быстрого найма для подбора поставщиков и выполнения ролей, были хорошо подготовлены. А обслуживающие организации, которые уже вооружали сотрудников ноутбуками и современным программным обеспечением для совместной работы, смогли быстро и плавно перейти к удаленному способу работы. Вообще говоря, чем более готовый к вызовам будущего и технологичный бизнес, тем лучше был его уровень — умышленно или случайно — чтобы удерживать бизнес стабильно по мере пандемии.

Однако планирование на случай непредвиденных обстоятельств гораздо больше, чем обеспечение того, чтобы у каждого сотрудника был ноутбук и быстрое подключение к Интернету. Речь идет о том, чтобы перераспределить ресурсы или даже целые отделы, чтобы сосредоточиться на насущных бизнес-потребностях, управлять внешним восприятием компании и по-настоящему решать задачи, которые сотрудники хотят и должны быть успешными. Если вы думаете, что они звучат как три вещи, которыми нужно управлять в нормальное время, вы правы. Насколько эффективно кадровые службы подготовились, если это вообще повлияет на бизнес, это повлияет на все аспекты.

Поэтому даже после спада пандемии COVID-19 постоянное и последовательное планирование на случай непредвиденных обстоятельств должно стать новой нормой для специалистов по кадрам. Если планирование на случай непредвиденных обстоятельств является постоянно актуальным аспектом управления персоналом, оно имеет возможность стимулировать бизнес к лучшему.

Переходите к разговору

Как и план действий на случай чрезвычайных ситуаций на рабочем месте, речь идет о разработке стратегии на крупных и малых уровнях, глубина и эффективность любого плана действий в чрезвычайных ситуациях в своей основе отражает ценности компании. Конечно, каждый веб-сайт компании имеет примерно один и тот же набор идеалов, выражающих ориентированный на клиента образ мышления и расставляющий здоровье и безопасность сотрудников прежде всего. Но действия говорят гораздо громче, чем копировальные слова.

Здесь планирование на случай непредвиденных обстоятельств согласуется с бизнес-целями. Специалисты по кадрам должны учитывать как бизнес-сценарии, так и макроэкономические факторы, влияющие на всех в организации, а затем подходить к ним с учетом различных типов чрезвычайных ситуаций и приоритетов, которые могут возникнуть. Самым ценным активом компании являются ее сотрудники, и забота о них является моральным и юридическим обязательством. Если генеральный директор и директор по управлению персоналом согласны с тем, что здоровье и безопасность персонала имеют первостепенное значение как в хорошие, так и в трудные времена, удовлетворенность клиентов и финансовый успех обязательно будут соблюдаться даже в условиях кризиса, который грозит улучшить все аспекты бизнеса.

Стратегии планирования на случай непредвиденных обстоятельств должны быть всеобъемлющими по своему характеру и учитывать широкий спектр реагирующих действий, которые, даже в нормальных условиях, будут сопряжены с трудностями для осуществления всех сразу. Но и поэтому готовность к чрезвычайным ситуациям и планирование на случай чрезвычайных ситуаций так важны – время реагирования имеет решающее значение в любом кризисе. Правильный план не будет иметь значения, если он придет слишком поздно.

Учитывая, что мир пережил и сколько организаций и целых отраслей затронуто, специалисты по кадрам должны спросить себя сейчас: как можно лучше подготовиться к завтрашнему дню, следующему месяцу и следующему году?

Подробнее в этой серии