Что такое роботизированная автоматизация процессов (РАП)?
Технология РАП использует виртуальных программных роботов, также известных как цифровые роботы или боты, для выполнения ручной, трудоемкой работы или задач.
Роботизированная автоматизация процессов
Количество времени, которое мы тратим на выполнение повторяющейся работы, является ошеломляющим, с ручными компьютерными задачами и вводом данных занимает немалую часть дня офисного работника. Просто спросите у рабочих. Недавний опрос показывает, что, по оценкам людей, они тратят пять часов в неделю на задачи, которые должны быть автоматизированы. По данным McKinsey, это число еще выше, по крайней мере одна треть рабочих операций считается автоматизированной примерно в 60% профессий.
Будь то сбор данных, утверждение или обновление, многие задачи не требуют творчества или интуиции, важных атрибутов, которые служат для повышения удовлетворенности работой. Вместо этого монотонность работы снижает удовлетворенность, что приводит к снижению производительности и других неэффективности.
Организации обращаются к технологиям, в частности к роботизированной автоматизации процессов (РАП), чтобы разгрузить повторяющиеся задачи, освободив сотрудников от более богатой и ценной работы. Компании могут перенаправлять время сотрудников, чтобы улучшить обслуживание клиентов, решать сложные проблемы и разрабатывать бизнес-аналитику, которая поможет компании добиться успеха.
Что такое РАП
РАП — это технология автоматизации бизнес-процессов, которая использует виртуальных программных роботов, также называемых цифровыми роботами или ботами, для выполнения трудоемких ручных работ или задач.
Что такое программный бот?
Программный бот — это компьютерная программа, предназначенная для выполнения определенных действий. Разработанные для выполнения простых или сложных операций, боты автоматизируют процессы, включающие повторяющиеся задачи. Более сложные версии программных ботов моделируют или взаимодействуют с людьми. Примерами могут служить виртуальные ассистенты, такие как Alexa из Amazon, Cortana от Microsoft и Siri из Apple.
Какие задачи решает РАП?
Технология роботизированной автоматизации процессов позволяет выполнять различные операции, в том числе:
Ручные и повторяющиеся задачи: взаимодействие с данными из нескольких источников, таких как Microsoft Excel, порталы поставщиков и другие источники
Объемные задачи: шаги процесса, которые должны выполняться постепенно, например миграция данных и потоки операций утверждения
Несколько системных задач: доступ к различным приложениям, таким как веб-приложения, решения RP, стороннее программное обеспечение и другие
Внедрение РАП растет двузначными темпами. Считается самым быстрорастущим сегментом мирового рынка корпоративного программного обеспечения. Согласно прогнозам, расходы на РАП в 2021 году составят 1,89млрд долларов США, что на 19,5% больше, чем в 2020 году.
Почему роботизированная автоматизация процессов так важна?
РАП можно использовать с любым приложением в вашем техническом стеке. Он обрабатывает несмоделированные "естественно" процессы с автоматизацией на основе UI. Это особенно важно, когда необходимо интегрировать устаревшие системы, в которых API не существуют и прямой доступ к данным недоступен. Таким образом, РАП может сыграть важную роль в цифровой трансформации компании.
Часто РАП заменяет ручные процессы, сводя к минимуму ошибки ввода, ускоряя работу и сокращая затраты. Это освобождает сотрудников от рутинных, повторяющихся задач и использует их человеческие навыки. Благодаря более низкой стоимости работы ботам РАП компания становится более эффективной, что позволяет ей:
Повышение продуктивности
Автоматизация потоков операций
Устранение человеческой ошибки
Снижение затрат на рабочую силу
Управление рисками несоблюдения нормативных требований
Повышение гибкости бизнеса
Повышение прозрачности процессов
Все эти результаты способствуют успеху бизнеса, повышая производительность и сокращая затраты. Дополнительные преимущества:
Повышение качества клиентского опыта
РАП защищает и даже улучшает клиентский опыт. При такой удивительной масштабируемости (программный бот РАП может работать круглосуточно 365 дней в году) уровень обслуживания остается неизменным даже в периоды исключительного спроса и пиковых объемов. Это позволяет сотрудникам сосредоточиться на задачах, требующих более важных взаимодействий с клиентами, которые невозможно автоматизировать.
Эффективность ИТ
РАП поддерживает автоматизацию процессов, включающих устаревшие системы. Технология взаимодействует с этими системами через существующие графические интерфейсы пользователя (GUI) и интеграцию с API, что обеспечивает существенную экономию затрат на ИТ и предотвращает необходимость модернизации базовой архитектуры и систем.
С учетом свойств low-code/no-code, предлагаемых некоторыми инструментами РАП, бизнес-пользователи могут самостоятельно автоматизировать процессы без привлечения ИТ-специалистов. Он также упрощает обучение сотрудников, поскольку большинство ручных потоков операций на основе ролей обрабатываются программным ботом.
Операционная эффективность
Поскольку РАП не полагается на собственное программное обеспечение или глубокую интеграцию, эта технология проще и быстрее внедряется для повышения доступности. Например, в Швейцарии власти кантонов Аргау и Цюрих внедрили РАП в течение 14 дней, заменив ручные процессы и предотвратив угрозу отставания в выплате компенсаций за сокращение рабочего времени во время пандемии.
Как работает РАП?
РАП выполняется на ПК, настольном компьютере или серверах, как и другие программы. Технология создает, развертывает и управляет программными роботами, которые взаимодействуют с собственными приложениями, веб-сайтами, пользовательскими порталами и другими приложениями, имитируя действия человека при выполнении той же задачи.
По сути, с помощью РАП пользователь (человеческий) записывает последовательность действий и взаимодействий с приложениями для создания потока операций. Система разрабатывает список операций, наблюдая за тем, как человек выполняет задачу, а затем создает программный бот, который выполняет задачу в графическом интерфейсе приложения.
Программные боты запрограммированы таким образом, чтобы понять, что находится на экране, ввести соответствующие нажатия клавиш, осуществлять навигацию в различных системах, идентифицировать и извлекать данные и другие определенные действия. Боты РАП делают все это точнее и быстрее, чем люди.
Существует два типа моделей РАП:
- Автономная РАП: Программные боты выполняют работу без участия человека. Вместо этого они напрямую взаимодействуют с компьютерными системами, выполняя процесс или задачу от начала до конца. Бот РАП обычно работает на удаленном сервисе и активируется по расписанию или условию триггера.
- Контролируемая РАП: также известная как роботизированная автоматизация рабочего стола, эти программные боты работают с людьми, фокусируясь на постановке задач в рамках более сложных рабочих нагрузок или процессов, которые невозможно полностью автоматизировать. Бот RPA развертывается на рабочей станции пользователя и инициируется при взаимодействии с пользователем.
РАП выступает в качестве обходного решения для интеграции старых систем. Поскольку РАП работает через GUI, разработчикам не требуется создавать API для подключения систем. Вместо этого программный бот перейдет от приложения к приложению как пользователь с правами человека.
Уникальным атрибутом некоторых инструментов РАП является его доступность для не программистов, что позволяет экспертам предметной области, не обладающим навыками программирования, создавать и реализовывать потоки операций РАП. Этот пользователь, известный как гражданский разработчик, не имеет опыта написания кода, но является экспертом в области рабочей операции, которая подвергается автоматизации.
Хотя этот атрибут демократизирует РАП, более продвинутые сценарии по-прежнему требуют надлежащих знаний по программированию, особенно относительно безопасности и текущего сопровождения системы. В идеале этот процесс является хорошим браком между разработчиками и разработчиками программного обеспечения, с экспертами по доменам, создающими поток операций РАП и передающими его разработчику программного обеспечения, чтобы обеспечить внедрение лучших практик и требований безопасности.
Роботизированная автоматизация процессов в наши дни
С момента своего создания РАП вышла за рамки простой автоматизации задач. Интеллектуальная РАП дополняет существующие возможности технологиями искусственного интеллекта (ИИ) и машинного обучения. Эти достижения позволяют РАП автоматизировать более познавательные (основанные на знаниях и суждениях) рабочие операции.
Применяя инструменты ИИ, такие как модели машинного обучения и обработка естественного языка (NLP), интеллектуальная РАП обеспечивает гиперавтоматизацию, возможность как можно быстрее выявлять, проверять и автоматизировать бизнес- и ИТ-процессы. Intelligent RPA может анализировать и обрабатывать полу- и неструктурированные данные, визуализировать экраны (виртуальные рабочие столы), понимать речь, вести переговоры с пользователями и клиентами.
Интеллектуальная РАП обеспечивает гиперавтоматизацию, возможность максимально быстро выявлять, проверять и автоматизировать бизнес- и ИТ-процессы.
Intelligent RPA расширяет возможности дизайна ботов для всех сотрудников, позволяя некодерам создавать и запускать боты для своих процессов. Эта технология поддерживает облачную студию с браузерными малокодовыми инструментами, упрощающими создание автоматизации, включая возможности визуального программирования для создания потоков бизнес-операций. Сегодня эти современные инструменты РАП демократизируют автоматизацию, обеспечивая ее доступность для всех.
Кто использует РАП?
РАП обеспечивает ценность для всех отраслей и функций. В рамках организации все бизнес-группы получают преимущества РАП. Ниже приведены примеры для разных отделов:
Финансы
Одна из крупнейших медиакомпаний Финляндии, Alma Media, хотела повысить производительность за счет автоматизации финансовых процессов, таких как ввод заказов на продажу. Внедрение РАП повысило эффективность работы финансового отдела, включая 60%-ную автоматизацию обработки заказов на продажу.
Управление персоналом
Lucy — это инструмент РАП, с помощью которого компания SAP (см. видео ниже) ускоряет создание писем с предложениями о трудоустройстве. Бот подготавливает письма в 15 раз быстрее обычного человека. Соискатели быстро получают предложения, а у кадровых специалистов остается больше времени на подбор персонала.
Операции
Villeroy & Boch Group, производитель керамики и один из старейших европейских брендов, оптимизировал производительность, сделав свои процессы максимально эффективными, сократив время, затрачиваемое на повторяющиеся задачи. Производитель внедрил технологии РАП и ИИ для создания цифровых ассистентов для выполнения простых автоматизированных задач в области учетных записей, закупок и обслуживания клиентов.
Обслуживание клиентов
С обширной сетью клиентов и клиентов Zuellig Pharma Holdings Pte. Компания Ltd. хотела улучшить поддержку с помощью процесса заказа нового поколения. После внедрения РАП компания обрабатывает заказы круглосуточно, в соответствии со спросом, и использует автоматизацию для устранения отставания в более чем 10 000 случаев, связанных с ИТ и системой, для которых потребовалось бы три штатных сотрудника.
Реализация стратегии роботизированной автоматизации процессов
Тщательно спланированный проект по автоматизации начинается с оценки существующих потоков операций сверху вниз. Интеллектуальная РАП вместе с инструментами интеллектуального анализа бизнес-процессов позволяют быстро выявить бизнес-процессы, которые больше всего нуждаются в автоматизации.
После обнаружения таких процессов РАП внедряет в них встроенных ботов, которые ускоряют реагирование. Облачные РАП также поддерживают постоянную производительность и масштабируемость ботов.
Для реализации подобной инициативы потребуется технологическая платформа, выходящая за рамки автоматизации отдельной операции. Система должна поддерживать весь процесс, от выявления возможностей автоматизации и создания программных ботов до управления сотнями, если не тысячами, автоматизированных потоков операций.
Часто задаваемые вопросы о РАП
Идеи, которые вы больше нигде не найдете
Зарегистрируйтесь, чтобы получить дозу бизнес-информации и аналитики, доставляемую прямо в ваш почтовый ящик.