Что такое гиперавтоматизация?
Гиперавтоматизация подразумевает использование интеллектуальных технологий как можно быстрее идентифицировать и автоматизировать как можно больше процессов.
Обзор гиперавтоматизации
Термин гиперавтоматизация описывает стратегию, которая больше, чем конкретная технология. Основная сила заключается в том, что бизнес-процессы лучше работают при автоматизации. Автоматизированные бизнес-процессы выполняются быстрее и точнее, а также улучшают отслеживание и анализ. Гиперавтоматизация — это использование интеллектуальных технологий, таких как роботизированная автоматизация процессов (RPA), платформы low-code/no-code (LCNC), искусственный интеллект (ИИ) и машинное обучение (ML), для максимально быстрой идентификации и автоматизации большого числа процессов.
Почему важна гиперавтоматизация?
Автоматизация процессов описывает цифровую автоматизацию шагов процесса и потоков операций. Он может относиться только к одному процессу, такому как адаптация новых сотрудников, или нескольким взаимосвязанным процессам, таким как процессы, необходимые для подачи заявки и получения ссуды.
Гиперавтоматизация выходит за рамки традиционной автоматизации процессов, поскольку она использует и объединяет различные технологии и инструменты для автоматизации и оптимизации бизнес-процессов и выполнения задач. Здесь описан комплексный подход к оптимизации процессов для повышения организационной эффективности, гибкости, скорости инноваций и улучшения бизнес-результатов.
Как работает гиперавтоматизация?
Гиперавтоматизация — это ориентированный на бизнес и дисциплинированный подход, включающий скоординированное использование различных технологий, инструментов и платформ, включая ИИ, МАШИННОЕ ОБУЧЕНИЕ, роботизированную автоматизацию процессов (РАП), современные системы ERP и инструменты разработки с минимумом кода/без кода. Его целью является быстрая идентификация, проверка и автоматизация как можно большего числа бизнес-процессов. Три основных шага гиперавтоматизации:
1. Обнаружение и анализ процессов. Первым шагом является определение и приоритизация процессов в организации, подходящих для автоматизации. Основными кандидатами являются потоки операций и задачи, которые повторяются, основаны на правилах и занимают много времени. Общим подходом к этому шагу является использование решений для анализа процессов и анализа задач, которые используют данные процессов для определения потенциальных областей для улучшения.
2. Автоматизация и оркестрация: разные требования к автоматизации требуют разных решений для автоматизации. Это может быть единое технологическое решение для простой задачи или потока операций. Или сочетание нескольких технологий автоматизации для более сложных требований. К распространенным технологиям, используемым в проектах гиперавтоматизации, относятся:
Бизнес-приложения для стандартизированных процессов передового опыта
РАП для ручных задач в рамках процесса
Управление потоками операций для цифровых процессов на основе правил
Бизнес-ии для расширения процессов с помощью интеллектуальной автоматизации, аналитики и принятия решений
Интеграция приложений и данных для объединения процессов между приложениями, отделами и стейкхолдерами и использования данных из различных источников
3. Мониторинг и оптимизация: решения для управления бизнес-процессами (BPM) помогают сохранять прозрачность автоматизации. Непрерывный мониторинг показателей процессов обеспечивает бесперебойное выполнение процессов, выявляя узкие места и инстанции процессов, требующие немедленного внимания для обеспечения операционной эффективности. Анализ процессов и сравнительный анализ эффективности в организации или в сравнении с конкурентами по отрасли помогают определить дальнейшие возможности оптимизации процессов.
Преимущества гиперавтоматизации
Некоторые основные преимущества гиперавтоматизации:
Эффективность: автоматизация снижает вероятность ошибок при выполнении ручных задач и процессов. Ускоряя цикл и повышая скорость выполнения операций в первый раз, ваша компания может повысить эффективность операций, а также повысить производительность и рентабельность.
Гибкость: со временем компании не становятся менее сложными. Способность быстро определять, цифровизировать и документировать процессы означает, что ваша компания обладает гибкостью, позволяющей перестраивать, внедрять новые процессы и автоматизировать их для повышения эффективности.
Инновации. Конкуренция сегодня означает возможность разработки инновационных бизнес-моделей, продуктов и услуг, а также наличие нужных технологий для быстрого и эффективного выполнения этой задачи.
Соответствие нормативным требованиям: автоматизация создает потоки данных в реальном времени для цифровых процессов. Это помогает улучшить мониторинг и продемонстрировать соблюдение нормативных требований, защищая как ваши команды, так и ваш бизнес от рисков и убытков.
Проблемы гиперавтоматизации
Что касается проблем с инициативами по гиперавтоматизации, то многие бизнес-процессы глубоко укоренились в корпоративной культуре и передаются от одного сотрудника к другому. Иногда членам команды может быть трудно объективно смотреть на старые процессы, которые носят второстепенный характер и, кажется, хорошо их обслуживают. Кроме того, некоторые сотрудники опасаются, что технологии автоматизации будут трудно освоить, или, в худшем случае, повлиять на их позиции. Дело в том, что ничто не может заменить креативность и изобретательность людей в ваших трудовых ресурсах. Хорошим способом решения этих задач является разработка эффективных стратегий управления изменениями и планов коммуникации, которые убеждают команды и дают понять, как можно уменьшить вероятность ошибок, решить повторяющиеся задачи и обеспечить более эффективную рабочую среду.
Другой проблемой является то, что многие компании просто не считают, что их устаревших систем или инструментов управления данными достаточно для поддержки гиперавтоматизации. И на самом деле это, наверное, правда. Автоматизация процессов может начаться очень просто, с нескольких базовых инструментов и технологий. Но для достижения желаемой скорости и объема гиперавтоматизации ваш бизнес должен быть нацелен и инвестирован в цифровую трансформацию. Эта реализация, похоже, связана с глобальными корпоративными инвестициями в гиперавтоматизацию и технологии РАП , которые, по прогнозам, вырастут в семь раз к 2025 году.
Наконец, с интересом к автоматизации на все времена высокой, еще одна проблема является запутанной патч-работы решений на предложение. Сегодня многие компании осознают, что они не могут достичь поставленных целей гиперавтоматизации, постоянно выбирая разрозненные, одноцелевые инструменты автоматизации и интеграции.
Современные компании стремятся ускорить проекты и повысить окупаемость инвестиций за счет гиперавтоматизации с помощью комплексного подключенного решения для интеграции приложений, выявления неэффективных процессов и автоматизации процессов в гетерогенных корпоративных средах. Предоставляя нужные инструменты для решения задач автоматизации, вы можете постоянно улучшать свои бизнес-процессы.
Сценарии использования гиперавтоматизации
Бизнес-процессы имеют разные формы и размеры, и хотя базовые стратегии одинаковы, каждая область вашего бизнеса, скорее всего, будет иметь разные подходы и потребности в гиперавтоматизации.
Некоторые департаментские процессы только учитывают потребности относительно небольшой группы пользователей специалистов, выполняющих важные, но нишевые задачи. Традиционно автоматизация таких процессов не обеспечивает достаточную окупаемость инвестиций. Однако технологии LCNC меняют игру для стратегий гиперавтоматизации. LCNC означает, что профильные специалисты в нишевых областях, которые сами не умеют программировать или программировать, тем не менее могут представить и внедрить процессы автоматизации для удовлетворения своих уникальных потребностей.
Отделы и направления деятельности, такие как финансы, закупки или управление персоналом, обычно используют основные бизнес-приложения для управления задачами и процессами. Однако часто существуют ручные или полуавтоматические шаги или задачи, которые предшествуют, сопровождают или отслеживают транзакции в этих приложениях. Гиперавтоматизация направлена на полную автоматизацию медленных ручных процессов. Например, можно автоматизировать процесс утверждения заявок, что ускорит и автоматизирует создание заказов на поставку. Кроме того, можно начать идентификацию, извлечение и компиляцию важной информации из электронных сообщений или документов, чтобы повысить степень автоматизации в будущем.
Оркестрация бизнес-процессов между отделами и направлениями бизнеса объединяет бизнес-процессы, охватывающие два или более бизнес-приложений или систем. Как правило, основные процессы состоят из масштабных задач, которые обеспечивают ценность для клиентов, критически важны для создания продуктов или услуг и обеспечивают эффективную работу организации. Такие процессы являются основными кандидатами на гиперавтоматизацию. Примеры, применимые к большинству организаций:
Путь клиента: нет сомнений в том, что потребности клиентов с каждым днем становятся все более сложными. Стратегии гиперавтоматизации помогают компаниям выявлять и автоматизировать наиболее подходящие области клиентского опыта. Сюда относятся персонализированное омниканальное взаимодействие с покупателями, комплексное выполнение заказов, автоматизация обратной связи и входных данных для поддержки исследований и разработок, а также постоянного улучшения продуктов и услуг.
Кредиторская задолженность, дебиторская задолженность, счета и расчет зарплаты. Мы наблюдаем рост рабочих, удаленных сотрудников и более сложных сетей поставщиков и цепочек поставок. Инициативы по гиперавтоматизации направлены на быстрое выявление, синхронизацию и упрощение всех категорий и процессов расходов, делая их более согласованными и безопасными.
Сквозная цепочка поставок: комплексное управление цепочкой поставок зависит от прозрачности и взаимосвязи в реальном времени. Стратегии и инструменты гиперавтоматизации помогают оптимизировать и автоматизировать процессы промышленного Интернета вещей и цепочки поставок — от выбора поставщиков материалов до проектирования и планирования продукции, производства и логистики.
Процесс от приема на работу до выхода на пенсию: как никогда успешнее, подбор персонала является конкурентоспособным, и компаниям приходится нанимать, адаптировать и обучать талантливых сотрудников как можно быстрее. Гиперавтоматизация направлена на выявление и унификацию процессов управления персоналом, а также их интеграцию с другими взаимозависимыми отделами. Эта автоматизация позволяет предикативно определять потребности в трудоустройстве и настраивать процессы и потоки операций для любых событий.
Кроме того, гиперавтоматизация не останавливается на границах отдельных организаций. Бизнес-сети, обеспечивающие цифровое подключение поставщиков, поставщиков логистических и сервисных услуг, операторов активов, подрядчиков по техническому обслуживанию и т. д., могут повысить устойчивость бизнеса в постоянно меняющемся мире.
Преимущества гиперавтоматизации
Гиперавтоматизация способствует общему успеху и устойчивости организации следующим образом:
Обеспечение будущего: использование технологий ИИ и МО в проектах гиперавтоматизации поможет вам адаптироваться по мере изменений, чтобы сохранять гибкость, конкурентоспособность и способность использовать новые возможности
Конкурентное преимущество. Используя гиперавтоматизацию, вы сможете стать более гибкими, эффективными и инновационными, когда дело доходит до реагирования на рыночные тенденции и потребности клиентов.
Клиентский опыт. Гиперавтоматизация помогает улучшить обслуживание клиентов за счет сокращения времени отклика, минимизации ошибок и обеспечения согласованного взаимодействия по всем каналам, что повышает удовлетворенность и лояльность клиентов.
Удовлетворенность сотрудников. Ваши сотрудники получают выгоду от устранения рутинных и повторяющихся задач, позволяя им сосредоточиться на более значимых и творческих аспектах своих ролей, что повышает удовлетворенность работой и вовлеченность.
В чем разница между гиперавтоматизацией и другими технологиями автоматизации?
| Роботизированная автоматизация процессов (РАП) | Автоматизация бизнес-процессов (BPA) | Интеллектуальная автоматизация процессов (IPA) | Гиперавтоматизация | Автоматизация предприятия |
| Один инструмент | Несколько инструментов | Несколько инструментов | Координируемая платформа | Платформа и экосистема |
| Цифровизация ручных и повторяющихся задач за счет имитации взаимодействия людей с помощью цифровых систем. | Использование нескольких технологий для проектирования, внедрения и управления автоматизацией процессов и задач в организации. | Используйте передовые технологии искусственного интеллекта и машинного обучения с BPA для внедрения аналитики в процессы. | Координируйте использование нескольких технологий для автоматизации и оптимизации как можно большего числа процессов. | Применение стратегического подхода к использованию тесно интегрированных приложений и технологий для оптимизации бизнес-операций. |
