Что представляет собой закупка услуг?
Внештатный персонал, не связанный с расчетом зарплаты (т.е. временными) работниками и поставщиками услуг, крайне важен для успешной работы в цифровую эпоху.
Насколько вы знаете о своих невидимых сотрудниках?
«Невидимая рабочая сила» имеет жизненно важное значение для успеха организаций, так как ежегодно на эти аутсорсинговые услуги делаются значительные инвестиции – консультационные услуги, ИТ-аутсорсеры, маркетинговые агентства, юридические фирмы, управляющие объектами, операторы колл-центров и бухгалтерские фирмы — это всего лишь несколько примеров этого внешнего или временного персонала.
Однако поставщики услуг часто находятся под недостаточным управлением – каждый четвертый проект не завершен вовремя или в рамках бюджета, что не позволяет организациям максимизировать ценность и подвергать их риску.
Сегодня компаниям необходимо добиваться лучших результатов, чтобы успешно конкурировать в цифровую эпоху.
Что представляет собой закупка услуг?
Закупка услуг - это деятельность по найму (и управлению) поставщиками услуг, которые предоставляют людские услуги предприятию – например, компаниям технического консалтинга, специализированным сервисным агентствам или компаниям по техническому обслуживанию. Как правило, эти компании заключают договор на выполнение работ на основе проекта через перечень работ (Перечень работ).
Закупка услуг критически важна, поскольку значительная часть внешнего персонала сегодня или услуги и работа привлекаются вне стандартных контрактов с штатными сотрудниками.
Кто эти поставщики услуг и какие виды услуг они предоставляют?
Поставщики услуг играют ключевую роль в выполнении работы и работают в самом центре предприятия. Например, организации полагаются на консалтинговые компании, чтобы помочь им повысить конкурентоспособность в цифровую эпоху, поставщики ИТ-услуг для управления ИТ-операциями, бухгалтерские компании для баланса своих книг, юридические фирмы для защиты своей интеллектуальной собственности, маркетинговые агентства для формирования своих брендов, операторов центра обработки звонков, чтобы помочь своим клиентам, и управляющие объектами компании по обслуживанию своих зданий и оборудования. Это лишь несколько примеров многих важных оперативных задач, управляемых поставщиками услуг от имени корпоративных клиентов.
Что такое закупки? Обзор различных видов заготовки
В чем разница между закупкой, закупкой услуг и заготовкой основных и вспомогательных материалов? Рассмотрим эти определения.
Заготовка включает в себя практику покупки товаров и услуг, которые позволяют предприятию эффективно и выгодно работать. Заготовка — это комплексный процесс, который можно разбить на два различных типа:
- Закупка услуг Закупка услуг включает в себя взаимодействие с услугами, оказываемыми людьми. Эти работники берутся за пределы постоянной рабочей силы компании от компаний, специализирующихся на предоставляемых ими услугах, таких как консультанты по стратегии бренда или инженеры по обслуживанию.
- Прямые и косвенные закупки Под прямой и косвенной заготовкой понимается приобретение материалов и товаров, которые поддерживают деятельность компании и включают все этапы комплексного управления логистической цепочкой от источника до заготовки вплоть до оплаты. Прямая заготовка — это приобретение любого материала, который используется непосредственно для разработки конечного продукта (например, стали для изготовления велосипеда). В отличие от них, непрямые закупки — это товары, которые помогают повседневной деятельности компании (например, бумага или чернила для поддержки офисных операций).
Обе категории являются важными категориями расходов на предприятии, но часто они разделяются и управляются различными отделами с разрозненными технологиями. Но есть способ получить единое представление о расходах по всем категориям, используя лучшие интеллектуальные технологии и аналитику на основе данных для стратегического управления общими расходами.
Какие преимущества для бизнеса дает закупка услуг?
Сегодня организации ищут все необходимое: от специализированных навыков до эффективной квалификации, и они зависят от внешнего персонала, чтобы ускорить выполнение проектов и быть достаточно гибкими, чтобы адаптироваться к меняющимся условиям и требованиям.
Компания SAP Fieldglass совместно с Oxford Economics провела глобальный опрос 1050 руководителей высшего звена в 24 отраслях, чтобы понять важность поставщиков услуг для выполнения работы и их влияние на эффективность бизнеса.
Результаты подчеркивают, насколько важен внешний персонал для выполнения работы в цифровую эпоху в организациях любого размера и во всех отраслях.
Почему закупки услуг иногда называют "невидимым персоналом"?
Хотя многие организации преуспевают в управлении финансовыми аспектами своих соглашений с поставщиками услуг, им не удается управлять «человеческими» аспектами этих взаимодействий, т. е. кто занимается работой, их сертификацией и обучением, доступом к системам и объектам, прогрессом по этапам/результатам и т. д.
Например, исследование SAP Fieldglass и Oxford Economics показало несколько потрясающих статистических данных: менее половины участников исследования утверждают, что они хорошо информированы об основах поставщиков услуг, таких как условия контракта (48%), где они находятся (44%) и кто выполняет работу (44%). Только одна четвертая высоко информирована о ходе выполнения этапов или результатов (27%), качестве работы на уровне поставщика (25%) и качестве работы отдельных участников (18%).
Недостаточное управление или отсутствие прозрачности взаимодействия с поставщиками услуг может привести к неудовлетворительным результатам проекта, создать угрозу безопасности и помешать компаниям раскрыть максимальную ценность своих услуг. В конце концов, вы не можете измерить то, что не видите.
Что поставлено на карту, если компании не справляются с управлением поставщиками услуг?
Много трат впустую. На поставщиков услуг приходится примерно половина расходов на внешний персонал, или почти пятая часть от общего объема расходов на персонал. Однако компании зачастую имеют ограниченный обзор поставщиков услуг, поскольку каждый четвертый проект, полученный от поставщиков услуг, не завершается вовремя или в рамках бюджета.
Если четверть проектов провалилась, бизнес теряет драгоценное время и значительные (если не поразительные) суммы расходов.
Как компании могут улучшить взаимодействие с поставщиками услуг? Что они могут получить?
Низкая прозрачность и недостаточная управленческая строгость не позволяют компаниям раскрыть максимальную отдачу от своих поставщиков услуг. Наше исследование проливает свет на эту невидимую рабочую силу и анализирует, как организации могут в полной мере использовать преимущества своих поставщиков услуг, одновременно снижая риски.
Мы рекомендуем четыре ключевых действия, которые организации могут предпринять для управления поставщиками услуг, эффективного раскрытия преимуществ и повышения окупаемости инвестиций. В частности, организации должны рассматривать поставщиков услуг как расширение своих трудовых ресурсов и применять ту же строгость к управлению ими, как и своим сотрудникам.
Одним из ключевых действий для более эффективного управления поставщиками услуг является внедрение интеллектуальных технологий с лучшими в своем классе функциями, такими как система управления поставщиками (VMS).
Решения для управления закупками услуг
Управляйте внешними поставщиками услуг для повышения эффективности и качества работы.
Идеи, которые вы больше нигде не найдете
Зарегистрируйтесь, чтобы получить дозу бизнес-информации и аналитики, доставляемую прямо в ваш почтовый ящик.