Функции SAP Field Service Management
Цифровое управление выездным сервисным обслуживанием
Используйте функции программного обеспечения для управления выездным сервисным обслуживанием, чтобы оптимизировать операции, повысить эффективность, снизить затраты и повысить удовлетворенность.
Платформа управления выездным сервисным обслуживанием
Интегрируйте процессы фронт-офиса и бэк-офиса и обеспечивайте эффективное сотрудничество, информируя клиентов.
Планирование вреальном времени Планирование, отправка и отслеживание заданий и работников в реальном времени с помощью искусственного интеллекта и представление в виде диаграммы Ганта или в ракурсе карты.
Уведомлениеклиента Автоматическая отправка сообщений и обновлений в реальном времени о сервисных встречах, прибытии технических специалистов и выполнении сервиса.
Отчетность и аналитика
Предоставление аналитической информации об операциях выездного сервисного обслуживания для принятия решений на основе данных с помощью встроенных диаграмм и расширенной отчетности.
Конфигурация и расширения
Расширение решения в соответствии с конкретными требованиями бизнеса или отрасли.
Оптимизация календарного плана на основе ИИ
Используйте искусственный интеллект для автоматизации и внедрения инноваций в процессы обслуживания, чтобы оптимизировать планирование персонала, упростить календарное планирование и повысить удовлетворенность клиентов.
Автоматическое планирование
Инициируйте планирование автоматически или по запросу и используйте ИИ для прогнозирования моделей трафика и продолжительности заданий.
Лучший подходящий технический специалист
Поиск наиболее подходящего технического специалиста для операции на основе местоположения, набора навыков и доступности.
Дизайнер политик
Просмотр и изменение политик для сопровождаемого или автоматического планирования в дизайнере без кода для определения специфичных для компании требований.
Резервирование загрузки
Планирование встреч с выездным сервисным обслуживанием из внешних решений, таких как платформы клиента или коммерции, с помощью открытого API.
Долгосрочное календарное планирование
Упрощение календарного планирования долгосрочных работ на значимых этапах с оптимизацией эффективности ресурсов и поддержанием взаимодействия с заинтересованными сторонами.
Оптимизация и распределение ресурсов и бригад Используйте
цифровые технологии для оптимизации операций выездного сервисного обслуживания с целью повышения эффективности, снижения затрат и повышения удовлетворенности клиентов при длительной работе.
Упрощение управления зависимостями
Выявляйте зависимости между задачами и управляйте ими, чтобы избежать задержек и обеспечить их последовательное выполнение.
Разбиение задач длительного цикла на значимые этапы
Четкое представление о достижениях в рамках расширенных рабочих проектов за счет разбивки задач длительного цикла на значимые этапы или фазы выполнения.
Обеспечение прозрачности благодаря непрерывной коммуникации
Постоянно информируйте всех о ходе выполнения, изменениях и потенциальных задержках благодаря регулярному взаимодействию со стейкхолдерами, клиентами и членами группы.
Каталог расширений
Повышайте продуктивность и расширяйте сервисные потоки с помощью пользовательских расширений.
Мобильная подготовка персонала
Используйте интуитивно понятные мобильные решения для повышения гибкости выездных сотрудников и реагирования на меняющиеся рыночные требования и потребности клиентов.
Собственные приложения офлайн
Предоставление автономного доступа к информации о клиенте и должности, чтобы технические специалисты могли выполнять свои задания без задержек.
Управляемый поток операций и смарт-формуляры
Предоставление выездным сотрудникам пошаговых инструкций и релевантных данных в нужное время для правильного и безопасного выполнения.
Отслеживание местоположения
Мониторинг местоположения выездных сотрудников в реальном времени с помощью технологии GPS для оптимизации графиков и повышения безопасности труда.
Отчеты по сервису
Создавайте отчеты о завершении заданий, фиксируйте подписи клиентов на месте и делайте отчеты доступными в автономном или интерактивном режиме.
Краудсорсинг
Создавайте свою экосистему экспертов и технических специалистов с помощью краудсорсинговой платформы на базе ИИ для предоставления услуг в реальном времени и расширения географического охвата.
Рынок Crowd
Просмотр и управление записями краудсорсинговых сервисных партнеров и другой информацией о брендинге, статусе партнеров и приглашениях партнеров.
Портал партнеров
Доступ и управление заказами на выполнение работ, календарными планами и информацией о клиентах на онлайн-портале, предназначенном для партнеров по обслуживанию.
Оптимизированное планирование для всего персонала
Используйте планирование на основе ИИ для сопоставления нужного работника с правильной задачей на основе местоположения, квалификаций и доступности.
Интегрированнаязаготовка Интеграция процессов закупок для оптимизации рабочих процессов.
Возможности конфигурирования и расширения
Расширение и настройка решения в соответствии с конкретными потребностями бизнеса и отрасли.
Каталог расширений
Повышайте производительность и оптимизируйте сервисные потоки с помощью расширений, адаптированных к вашему бизнесу.
Оптимизация персонала фронт-офиса
Повышайте процент исправлений при первом обращении к сотрудникам на месте и удаленно с помощью дополненной реальности.
Оптимизированная передача знаний
Улучшите обмен организационными знаниями, интегрировав экспертную аналитику и трехмерные визуальные инструкции непосредственно в ваши потоки операций.
Администрирование и конфигурация
Создание пользовательских настроек, экранов, потоков операций и бизнес-правил, адаптированных к вашим бизнес-потребностям.
Изучите возможности последней версии и маршрутную карту продукта
Самое интересное в новой версии
Просмотр последней информации о новых и измененных функциях в версиях SAP Field Service Management.
Маршрутная карта
Узнайте о будущих функциях, запланированных для SAP Field Service Management.
Приложения SAP и SAP API Business Hub
Расширение функциональности SAP Field Service Management с помощью приложений и API от SAP и партнеров экосистемы.
Приложения SAP
Изучите готовые к установке расширения приложений для вашего решения SAP Field Service Management.
SAP API Business Hub
Изучите API-интерфейсы и готовые сценарии интеграции от SAP и выберите партнеров, которые помогут вам подключить новые решения к имеющемуся у вас ландшафту, или напишите собственные расширения.