SAP Field Service Management

Обеспечьте эффективность и экологичность операций выездного сервисного обслуживания с помощью аналитики с помощью ИИ, расширенного календарного планирования и оптимизированного управления персоналом.
Снимок экрана решения SAP Field Service Management

Что такое SAP Field Service Management?

Решение SAP для управления выездным сервисным обслуживанием — это комплексное облачное решение на базе ИИ, предоставляющее инструменты для планирования, диспетчеризации и отслеживания выездных технических специалистов, что позволяет быстрее решать проблемы клиентов.

placeholder

Мощное решение SAP для выездного сервисного обслуживания позволяет объединять процессы и данные для принятия более взвешенных решений, снижая риски и сокращая затраты.

  • Повышение доли устраняемых ошибок с помощью мобильных технологий и рекомендаций на основе ИИ для поиска подходящего технического специалиста для выполнения задачи и подтверждения доступности деталей

  • Ускорение сервисного обслуживания и информирование клиентов благодаря интегрированным процессам и интуитивно понятному сотрудничеству с техническими специалистами

  • Повышение удовлетворенности клиентов и сокращение затрат на выездное сервисное обслуживание за счет увеличения продуктивного времени, оптимизации диспетчеризации и принятия своевременных решений на основе данных в реальном времени

Краткое описание решенияДеморолик

Основные преимущества

Оптимизация календарного планирования и диспетчеризации

Оптимизируйте календарное планирование и распределение технических специалистов на местах, чтобы обеспечить назначение нужного технического специалиста нужному сотруднику в нужное время, сократив время простоя и повысив эффективность работы.

Оптимизация маршрутов

Используйте искусственный интеллект и расширенные алгоритмы для создания эффективных маршрутов для выездных технических специалистов, прогнозирования моделей трафика и продолжительности заданий, чтобы минимизировать поездки и максимизировать число встреч.

Более эффективное управление ресурсами

Получение аналитической информации о загрузке ресурсов, снижение затрат и предотвращение дефицита ресурсов за счет оптимизации использования инструментов, оборудования и запасов.

Основные функции

placeholder

Оптимизация календарного плана на основе ИИ

  • Прогнозное планирование для длины задания и трафика

  • Лучший подходящий технический специалист

  • Дизайнер политики без кода

  • API резервирования загрузки

Смотреть видео об этой функции 

Мобильная подготовка персонала

  • Нативные приложения офлайн

  • Управляемый поток операций и интуитивно понятные интеллектуальные формы

  • Отслеживание местоположения и регистрация времени

  • Подтверждение сервиса и отчеты

Смотреть видео об этой функции 

Краудсорсинг

  • Рынок краудов

  • Портал партнеров

  • Оптимизированное планирование и мобильное приложение офлайн

  • Интегрированные закупки

Смотреть видео об этой функции 
Читать факт-лист 
Другие решения для управления обслуживанием

Подключите каждую точку контакта с клиентом и предложите унифицированное решение проблемы обслуживания с помощью решений SAP для вашей отрасли.

Подробнее

Достижения клиентов SAP

1 из

Мнения аналитиков о компании SAP

placeholder

Агентный ИИ меняет правила обслуживания

Узнайте, как агентный ИИ меняет подход к оказанию услуг, расширяет возможности технических специалистов и перестраивает отношения с клиентами.

Читать информационный документ 
placeholder

Лидерство в области управления выездным сервисным обслуживанием на базе ИИ

Узнайте, как инновации, масштабируемый дизайн и влияние на клиентов признали SAP лидером в отчете IDC 2025 MarketScape о приложениях для управления выездным сервисным обслуживанием на базе ИИ.

Читать отчет 

Часто задаваемые вопросы

Программное обеспечение для управления выездным сервисным обслуживанием используется в различных отраслях компаниями, которые полагаются на оптимизированное управление удаленными операциями. Как правило, такое программное обеспечение поддерживает обслуживание, обслуживание, установку и ремонт клиентов. Такие отрасли, как энергетика и ЖКХ, промышленное производство, высокие технологии, телекоммуникации и строительство, зависят от программного обеспечения для управления выездным сервисным обслуживанием, обеспечивающего эффективное планирование, коммуникацию в реальном времени и оптимизированное распределение задач. Это программное обеспечение повышает операционную производительность и удовлетворенность клиентов в различных отраслях.

Программное обеспечение для управления выездным сервисным обслуживанием имеет важное значение для эффективной координации мобильных групп и задач. Оно оптимизирует календарное планирование, коммуникацию и распределение ресурсов, что приводит к повышению производительности, сокращению затрат и повышению удовлетворенности клиентов благодаря своевременному и эффективному обслуживанию на местах.

Для оптимизации управления выездным сервисным обслуживанием используйте программное обеспечение, которое позволяет централизованно планировать и распределять, взаимодействовать в реальном времени, оптимизировать маршруты, выполнять задачи и генерировать аналитические данные с помощью аналитики данных. Эти методы повышают операционную эффективность и качество обслуживания клиентов в полевых операциях.

SAP предлагает решения для управления выездным сервисным обслуживанием, включая онлайн-/офлайн-приложения для выполнения мобильных сервисов с SAP Service and Asset Manager, которые интегрируются с SAP Field Service Management. К сторонним приложениям, интегрированным с SAP Field Service Management, относятся TeamViewer xAssist и InsightLoop от Coresystems AG.

Групповой сервис — это пул сертифицированных и обученных партнеров и сторонних поставщиков, доступных для реагирования на сервисные заявки при необходимости. Краудсорсинговое обслуживание позволяет вашей организации сформировать обширную и компетентную команду технических специалистов, которая сможет идти в ногу с растущими ожиданиями клиентов и использовать модели диагностического технического обслуживания, обеспечивая при этом соблюдение всех ваших процессов и то, что клиент получает от них такой же опыт, как и ваши сотрудники.

SAP Crowd Service помогает вашей компании создавать собственную экосистему внутренних и внешних экспертов и технических специалистов, а также позволяет увеличивать географический охват, быстрее оказывать выездные услуги и быстро реагировать на пиковые нагрузки на запросы на обслуживание.

 

Благодаря интеграции с программным обеспечением для управления выездным сервисным обслуживанием внешние работники также получают доступ к внутренним руководствам, обучающим материалам и видеоматериалам компании, а также к специфике клиентов и устройств для быстрого и эффективного выполнения работы.

SAP Field Service Management оптимизирует управление персоналом для удаленных команд, обеспечивая отслеживание в реальном времени, мобильный доступ к сведениям о заданиях и автоматизированную диспетчеризацию. Это упрощает координацию и коммуникацию даже в тех случаях, когда группы рассредоточены по разным местоположениям.

SAP Field Service Management объединяет управление персоналом и управление цепочкой поставок путем синхронизации графиков работы технических специалистов с доступностью запасов. Такая интеграция гарантирует, что технические специалисты имеют необходимые инструменты и детали для каждого задания, повышая эффективность и качество обслуживания клиентов.

twitter pixeltwitter pixeltwitter pixeltwitter pixeltwitter pixeltwitter pixeltwitter pixeltwitter pixeltwitter pixeltwitter pixeltwitter pixeltwitter pixel