Возможности SAP Field Service and Asset Management
Планирование спроса и производственных мощностей
Обеспечивайте баланс между спросом на обслуживание и производственными мощностями персонала с помощью инструментов планирования, анализа квалификации сотрудников и мониторинга графика работы.
Прозрачность мощностей
Сбалансируйте спрос на техническое обслуживание и ремонт с имеющимися кадровыми ресурсами, используя плановые отчеты по техническим специалистам, бригадам и временным периодам.
Приоритизация спроса
Планируйте работу с учетом приоритетов бизнеса, необходимых навыков, временных рамок обслуживания и операционных ограничений до того, как она поступит в диспетчерскую.
Балансировка рабочей нагрузки
Своевременно выявляйте сложности и перераспределяйте рабочую нагрузку, чтобы обеспечить соответствие выполнения работ меняющемуся спросу и имеющимся ресурсам.
Непрерывность рабочего процесса от планирования до выполнения
Связывайте решения по планированию напрямую с процессами планирования и диспетчеризации на едином уровне исполнения на базе ИИ.
Цифровизированное сервисное обслуживание на местах и управление активами
Используйте возможности нашего программного обеспечения для сервисного обслуживания на местах и управления активами, чтобы оптимизировать процессы, повысить эффективность, сократить затраты и повысить уровень удовлетворенности.
Оптимизация расписания на основе ИИ
Автоматизируйте календарное планирование и повышайте качество решений по диспетчеризации с помощью агентов ИИ и рекомендаций на основе квалификации, доступности, местоположения и приоритета.
Автоматизированное планирование
Запускайте планирование автоматически или по запросу и оптимизируйте назначения с помощью автоматизации на базе ИИ для технического обслуживания и сервиса.
Наиболее подходящий технический специалист
Подбирайте наиболее подходящего технического специалиста или бригаду на основе навыков, прогнозируемой продолжительности работ, доступности, местоположения, приоритета и бизнес-правил.
Автоматизация на основе политик
Определите, как должны работать функции автоматизированного планирования и планирования с поддержкой пользователя, с помощью настраиваемых политик и средств управления, не требующих программирования.
Открыть бронирование встреч
Назначайте сервисные визиты из внешних приложений и через цифровые каналы с помощью открытых API.
Обеспечение мобильности персонала
Обеспечьте технических специалистов инструментами для выполнения работ, ориентированными на мобильные устройства и поддерживаемыми искусственным интеллектом, чтобы они могли эффективно выполнять свои задачи из любого места, даже в автономном режиме.
Выполнение, ориентированное на мобильные устройства
Предоставьте техническим специалистам доступ к рабочим заданиям, истории активов, инструкциям и подтверждениям с помощью мобильного интерфейса, созданного для выполнения работ на выезде.
Рабочие процессы на базе ИИ
Предоставьте техническим специалистам сгенерированные ИИ инсайты по оборудованию и сводки о действиях, чтобы помочь им быстрее готовиться к выполнению, выполнять и документировать работу.
Интеллектуальные формы и пошаговое выполнение
Стандартизируйте работу с помощью SmartForms, контрольных списков и цифровых пошаговых инструкций, обеспечивающих правильное и последовательное выполнение.
Операции в автономном режиме
Обеспечьте непрерывность работы в условиях нестабильного подключения благодаря офлайн-доступу и синхронизации обновлений при восстановлении связи.
Услуги краудсорсинга
Расширяйте возможности выполнения задач с помощью внешних поставщиков услуг, обеспечивая прозрачность, согласованность и контроль в отношении расширенного состава персонала.
Расширенная координация персонала
Расширяйте возможности выполнения работ, передавая их сторонним поставщикам услуг в рамках той же операционной модели, что и для внутренних команд.
Портал для внешних партнеров по выполнению работ
Предоставьте внешним партнерам специализированную цифровую среду для получения заданий, обновления статуса и выполнения работы с большей прозрачностью.
Учет времени и материалов
Предоставьте партнерам возможность регистрировать трудозатраты, расходы, пробег и материалы непосредственно в интегрированном журнале.
Единое управление сервисами
Обеспечение прозрачности переданных на аутсорсинг работ при использовании согласованных процессов для внутренних и внешних команд исполнителей.
Возможности конфигурации и расширения
Адаптируйте рабочие процессы, логику автоматизации и пользовательский опыт к отраслевым и операционным потребностям с помощью гибкой настройки, готовых расширений и расширяемости.
Гибкая конфигурация
Адаптируйте рабочие процессы, логику автоматизации, формы и пользовательский интерфейс в соответствии с вашей операционной моделью без необходимости внесения изменений в исходный код.
Готовая отраслевая поддержка
Решайте задачи, характерные для конкретной отрасли, с помощью функций, разработанных специально для сложных сред, ориентированных на предоставление услуг, с большим количеством активов и с акцентом на продукты.
Готовые расширения
Ускорьте внедрение с помощью готовых расширений, которые расширяют функциональные возможности и поддерживают распространенные операционные сценарии.
Расширяемость на платформе SAP Business Technology Platform
Расширяйте процессы, интеграции и пользовательский опыт на SAP BTP для поддержки дополнительных требований в нужном масштабе.
Самообслуживание клиентов
Предоставьте клиентам и операторам возможности цифрового самообслуживания, чтобы они могли подавать заявки на техническое обслуживание или ремонт, участвовать в планировании работ и оставаться в курсе событий на протяжении всего процесса.
Инициация цифрового сервиса
Позвольте клиентам и операторам создавать цифровые заявки на сервисное или техническое обслуживание и предоставлять информацию, необходимую для более быстрого планирования и выполнения работ.
Интегрированный опыт планирования встреч
Предоставьте клиентам и подключенным каналам возможность участвовать в планировании через цифровые интерфейсы бронирования.
Прозрачность обслуживания
Информируйте клиентов и операторов о ходе выполнения запросов, предстоящих встречах и обновлениях статуса работ благодаря прозрачности данных.
Сокращение ручной координации
Свяжите взаимодействие с клиентами напрямую с процессами планирования, составления графиков и выполнения задач, чтобы сократить административную нагрузку.
Изучите возможности последней версии и маршрутную карту продукта
Самое интересное в новой версии
Будьте в курсе актуальной информации о релизах SAP Field Service and Asset Management.
Маршрутная карта
Узнайте о предстоящих функциях, запланированных для SAP Field Service and Asset Management.
Веб-трансляции для подготовки пользователей
Получите знания и рекомендации на онлайн-сессиях от менеджеров по продуктам и экспертов SAP Field Service and Asset Management.
Приложения и API
Расширяйте функциональные возможности решения SAP Field Service and Asset Management с помощью приложений и API от SAP и надежных партнеров.
Приложения SAP и партнеров
Ознакомьтесь с расширениями приложений и предложения партнеров, которые помогут вам максимально эффективно использовать решение SAP Field Service and Asset Management.
SAP Business Accelerator Hub
Ускорьте развертывание и добейтесь успеха быстрее с помощью API, интеграций и расширений.