Что такое программное обеспечение для автоматизации профессиональных услуг?
Программное обеспечение для автоматизации профессиональных услуг (PSA) предоставляет унифицированную структуру для более эффективного и предсказуемого ведения бизнеса.
Обзор программного обеспечения PSA
Почему программное обеспечение для автоматизации профессиональных услуг (PSA) в последнее время создает столько шума и внимания? Возможно, это связано с тем, что компании сферы профессиональных услуг оказываются в сложном ландшафте, заставляя их искать новые ответы и решения.
Возрастает спрос на специализированные консультации и опыт. Тем не менее, те же клиенты, которые ищут такое ноу-хау, также хотят экономически выгодных услуг, более быстрых поворотов и прозрачного биллинга. К этой сложности добавляется развитие рабочей среды, в которой ведущие специалисты могут быть доступны только на гибридной или удаленной основе, а традиционные кадровые ресурсы сокращаются в определенных секторах.
В результате многие фирмы оказываются в парадоксальной ситуации. Их услуги пользуются высоким спросом, однако им трудно эффективно укомплектовать персонал и оптимизировать операции, чтобы добиться успеха на этом постоянно меняющемся рынке. Кроме того, существующие ручные и разрозненные методы управления бизнесом мешают им адаптироваться к традиционным бизнес-моделям и трансформировать их на ходу.
К счастью, облачное программное обеспечение PSA достигло зрелости для решения этих задач. Он плавно интегрируется с существующими базовыми системами управления, такими как ERP. Что еще важнее, она предоставляет возможности, которые больше чем просто подходят для компаний сферы профессиональных услуг – они строятся с учетом своих уникальных потребностей и возможностей.
Программное обеспечение PSA: определение
Пользователи программного обеспечения PSA, как правило, являются специализированными компаниями, оказывающими профессиональные услуги, где рассчитываемые услуги являются их основным источником дохода. Вместе с тем, выгодно и организациям, в рамках своей деятельности, занимающимся обслуживанием комплексов.
Основной целью программного обеспечения PSA является создание унифицированной структуры для более эффективного и предсказуемого бизнеса. Оно помогает управлять кадровым обеспечением, финансами, доходами, биллингом, эффективностью, выставлением счетов и маркетингом, обеспечивая плавную интеграцию с существующими бизнес-системами и доступ по запросу к инструментальным панелям и функциям отчетности.
Основные компоненты программной системы PSA
Система PSA объединяет набор важных функций в единый интегрированный пакет для проектного и сервисно-ориентированного бизнеса. Некоторые из наиболее распространенных компонентов PSA:
Облачная ERP-система
В основе PSA лежит облачное ERP-решение со встроенными бизнес-процессами. Это помогает управлять и автоматизировать ключевые аспекты бизнеса, включая управление проектами, распределение ресурсов, учет времени, фактурирование и управление финансами.
Используя облачные технологии, облачная ERP-система оптимизирует и оптимизирует операции компании, оказывающей профессиональные услуги. Он обеспечивает сотрудничество в реальном времени, доступность данных и масштабируемость, что позволяет эффективно управлять проектами, ресурсами и финансами.
Поддержка сбыта
Инструменты PSA помогают поддерживать маркетинговые стратегии и отношения с клиентами и продажами, начиная с начального запроса и заканчивая завершением проектов, а также постоянным удержанием и обслуживанием клиентов. Когда вы можете определить правильные потенциальные возможности, измерить вовлеченность и оптимизировать предложения, это помогает компаниям обеспечить наличие оптимальных ресурсов и обеспечить соответствие ожиданиям клиентов с точки зрения прибыльности и своевременности.
Инструменты управления ресурсами и талантами
По мере ужесточения ремней в компаниях сферы профессиональных услуг принято видеть, как узкоспециализированные (и дорогие) консультанты обращаются рукой к административной работе, просто из необходимости. И даже от лучших плановиков и стратегов нельзя ожидать ручной оценки всех множества подвижных частей и команд, которые идут в каждый отдельный проект. К сожалению, оба этих сценария приводят к неэффективному и непрозрачному использованию ресурсов. Одним из основных компонентов программного обеспечения PSA является управление ресурсами. Не только поиск и быстрая адаптация нужного сотрудника с нужными навыками для каждой задачи, но и координация групп и графиков для максимальной ценности. PSA рассматривает навыки, имеющиеся в ваших командах, а также ваши внешние подрядчики, ваши текущие и будущие проекты, учет времени и доступные графики, а также допуски бюджета – для сохранения прибыльности и соблюдения графика.
Эффективность проекта и управление им
Все рушатся. Клиенты непостоянны и быстро прыгают на корабль; предприятия ощущают стресс от инфляции и сложных кадровых проблем. Другими словами: отступления от ошибок становятся делом прошлого. Узкие места и перегрузки больше не допускаются, что означает жесткое и эффективное планирование проектов. Компоненты управления проектами PSA, как правило, включают сквозное отслеживание задач и этапов и управление ими, интеграцию расходов в реальном времени, оперативную коммуникацию с клиентами и отчетность, отслеживание ресурсов и прогнозирование временных или бюджетных рисков. По сути, PSA предоставляет широкий и комплексный набор оперативных отчетов и операционных инструментов, которые охватывают весь бизнес, проект и группы, чтобы объединить их в единой и прозрачной системе планирования.
Выставление счетов, выставление счетов и базовое управление финансами
Компании, оказывающие профессиональные услуги, располагают одними из самых сложных процессов выставления счетов и финансов в любом секторе. Клиенты рассчитывают на подотчетность за затраченные часы и время, и все чаще возникает необходимость в разделении учета времени и различных ценах на услуги (например, консультирование специалистов по сравнению с административной работой). Чтобы оставаться эффективным, но прибыльным, необходимы стратегия и точность. К счастью, системы PSA освещают финансовое управление, включая отслеживание и прогнозирование времени и затраченных часов — в целом или в определенных неисправностях. Затраты начисляются по мере их возникновения, и фактурирование автоматизируется в реальном времени. Кроме того, система PSA обрабатывает аналитические функции, такие как признание выручки и анализ рентабельности, и финансовые записи можно настраивать и создавать в данный момент на любом этапе проекта.
Инструментальные панели, отчеты и бизнес-аналитика
То, что вы не знаете , может причинить вам боль. Сегодняшние компании должны уметь быстро меняться, использовать возможности и избегать рисков. Быстрая аналитика на основе данных и настраиваемая отчетность в реальном времени означают, что руководителям компаний не придется тратить время в темноте. Инструменты PSA, интегрированные с ERP и другими бизнес-системами, позволяют пользователям определять параметры отчета с помощью нескольких точек данных (затраченных часов, неоплаченных счетов, специфичных внутренних или клиентских KPI, графиков) для создания оперативных отчетов и создания точных прогнозов и рекомендаций.
Семь ключевых преимуществ PSA для компаний сферы профессиональных услуг
Сегодня компании работают быстрее, чем когда бы то ни было, руководители сферы профессиональных услуг ищут решения, которые помогут им повысить эффективность использования ресурсов и быстро получить необходимый персонал. Каждое преимущество имеет значение, особенно в тех случаях, когда это приводит к повышению гибкости и рентабельности.
- Меньше административных и более оплачиваемых часов. Следите за тем, чтобы нужные люди делали правильную работу. Благодаря повышенной прозрачности можно сократить трату времени и ресурсов. Также можно использовать и повторно использовать шаблоны прошлых проектов, чтобы повысить эффективность комплектования и применить полученные знания к текущим проектам.
- Повышение производительности и прозрачности. Получайте в реальном времени представление о деятельности вашей компании на любом уровне, оценивая маржу, рентабельность и эффективность от одного взаимодействия до всей компании. Углубленное обнаружение узких мест, отходов или задержек в сочетании с аналитикой на основе данных о том, как их устранить, повышает ясность и рентабельность.
- Улучшенная возможность прогнозирования. Возможность доступа к настраиваемым отчетам о финансах, учете времени и других основных операциях, связанных с проектами, обеспечивает ясность и целенаправленность. Цифровые решения на базе ИИ могут использовать эти разнообразные наборы данных, чтобы не только сообщать о вчерашнем и сегодняшнем дне, но и прогнозировать, откуда в будущем возникнут проблемы и возможности.
- Бесшовная виртуальная/удаленная поставка услуг. Спрос растет как со стороны клиентов, так и со стороны все большего числа выездных сотрудников. Единое решение PSA обеспечивает интегрированное, точное и последовательное цифровое взаимодействие.
- Повышение удовлетворенности клиентов. Благодаря тесным и прозрачным инструментам выставления счетов и прогнозирования, которые помогают прогнозировать потребности клиентов, решения PSA помогают обеспечить удовлетворительный клиентский опыт.
- Сокращение упущенной выручки. Разрозненность и неэффективность являются анатемами деятельности, основанной на услугах. Кто что делает? Кто что тратит? Сколько и когда выполняется фактурирование? Возможность отвечать на эти вопросы в реальном времени может быть разницей между прибылью и убытком.
- Ускоренная обработка платежей. Благодаря автоматическому и кристально четкому фактурированию, выставлению счетов и последующим действиям компании могут сократить число неоплаченных продаж в суточном выражении (DSO) и быстрее довести проекты до "черных".
Кто использует инструменты PSA?
Возможно, в большей степени, чем в любом другом секторе, фирмы, оказывающие профессиональные услуги, предоставляют глубоко специализированные и индивидуальные услуги и консультации. В прошлом разработка автономных инструментов автоматизации была сложной и трудоемкой. Но теперь, благодаря возможности адаптировать и оптимизировать унифицированное облачное решение, программные решения PSA становятся незаменимыми в расширенном спектре практик, некоторые из которых включают:
Консультации по финансам, налогам, аудиту и бухгалтерскому учету Если вы выставляете счет часами, существует риск перерасхода бюджета клиента и потери его бизнеса. При использовании модели фактурирования с фиксированной ценой или с удержанием средств существует противоположная проблема: ситуация занимает больше времени, чем ожидалось, и, таким образом, становится убыточной. Сегодня у современных компаний нет места для неэффективности, поскольку маржа становится все ниже, чем когда-либо. Программное обеспечение PSA для финансовых услуг помогает компаниям отслеживать и анализировать свою деятельность, время и результаты, а также внедрять более гладкие процессы и более эффективную автоматизацию. Это помогает им определить приоритеты своих наиболее прибыльных услуг и гарантировать, что их клиенты получают быстрые и дополнительные услуги.
Управленческие консалтинговые фирмы Как и в любой области профессиональных услуг, бизнес-консультанты и консультанты по менеджменту оказываются в период сильной конкуренции и быстро меняющихся требований и взглядов. Для предоставления высокоспециализированных и эффективных консультационных услуг, необходимых их клиентам, но при этом сохраняя возможность роста и сохранения прибыльности, компаниям необходимо переосмыслить свои основополагающие структуры. Решения PSA помогают бизнес-консультантам лучше управлять временем и услугами и расставлять приоритеты. Меньше ресурсов и сотрудников означает, что планирование ресурсов и учет времени имеют решающее значение. А выставление счетов и управление клиентами должны быть прослеживаемыми и прозрачными. Программное обеспечение PSA помогает автоматизировать и координировать административные задачи, освобождая консультантов, чтобы сосредоточиться на том, что они лучше всего в.
Юридические фирмы В компаниях США показатель текучести кадров вырос с 16% в 2019 году до 27% в 2021 году, что на 61% больше, чем наблюдается в компаниях Великобритании, Канады и других стран. Фирмы также сталкиваются с растущим спросом на более дешевые и эффективные услуги. Благодаря более экономичным операциям современным фирмам необходимы решения, способные повысить ценность для всех сфер их бизнеса – как административных, так и юридических. Решения PSA позволяют компаниям распознавать и анализировать рабочие процессы и закономерности выставления счетов, а также автоматизировать и упростить задачи. Другие функции PSA могут помочь в управлении ценовыми предложениями, контрактами и жизненным циклом клиентов.
Компании, предоставляющие программное обеспечение, высокие технологии и ИТ-услуги Как может вам рассказать любой желающий в области технологий, разработка программного обеспечения и ИТ-сервисы в значительной степени зависят от бесперебойной координации как команд, так и ресурсов. Клиентам требуются быстрые повороты и точные, надежные результаты. Решения PSA помогают поддерживать комплексное управление проектами от отслеживания времени до зависимостей и логджемов. Управление ожиданиями клиентов и их соответствие инструментам, которые не только сообщают о продуктивных и текущих спринтах, но и прогнозируют и уведомляют о риске получения результатов.
Строительные и инженерные фирмы Во времена инфляции и сокращения бюджета, ваши клиенты не только ищут более дешевые котировки, они также ужесточают их терпимость к стоимости и превышению времени. Фирмы должны иметь возможность исследовать новые типы проектов и бизнес-моделей, и должны оставаться на вершине все более конкурентоспособного рынка. Строителям и проектировщикам это дает огромную ценность, позволяя автоматизировать и отслеживать такие аспекты, как выставление счетов, расходы, расчет зарплаты и затраты на материалы. Но особенно полезной функцией PSA в этом секторе является возможность автоматизации торгов и котировок. Тесное, оптимизированное и точное предложение, которое клеит коробки и ворует клиента, является мощным инструментом, позволяющим оставаться перед конкурентами.
Цифровой маркетинг и рекламные агентства Современные маркетинговые агентства работают в среде быстро меняющихся СМИ, тенденций и технологий. И их клиенты требуют все более сложных и приносящих прибыль кампаний, которые приносят быстрые результаты. Решения PSA помогают маркетинговым агентствам более эффективно управлять жизненными циклами клиентов и автоматизировать их — от продаж и презентаций до ценовых предложений, управления проектами и выставления счетов. При интеграции с другими инструментами, такими как CRM-системы и инструменты автоматизации маркетинга, агентства получают единое централизованное решение, помогающее им оптимизировать производительность, отслеживать и анализировать результаты и открывать новые возможности.
Интеграция PSA: облачная ERP-система и др.
Традиционно компании сферы профессиональных услуг внедряют цифровую трансформацию медленнее, чем в некоторых секторах. Однако в последние несколько лет возникла такая потребность в эффективности и конкурентоспособности, что большинство современных компаний внедряют облачные ERP-системы, чтобы опережать конкурентов, развиваться и развиваться в будущем.
Прелесть современных облачных ERP-систем заключается в том, что они точно соответствуют потребностям вашей компании. Старые ERP-системы были настроены и сконфигурированы в соответствии с операционными потребностями компании в данный момент, но если что-то в вашей бизнес-модели или на рынке внезапно изменилось, вам не хватило способности адаптировать свои системы и быстро реагировать на них. С другой стороны, облачные ERP-системы поддерживают модель «всё как услуга» (XaaS). Это означает, что встроенная интеграция PSA и проектных решений плавно и просто взаимодействует с облачной системой ERP. И по мере изменения, масштабирования или диверсификации бизнес-моделей в глобальном масштабе у вас будут в распоряжении все необходимые инструменты управления, без необходимости вкладывать средства в отдельные автономные системы для каждой из ваших операционных потребностей.
Программное обеспечение PSA в действии
Приведенные ниже примеры показывают, как некоторые ведущие компании мира в сфере профессиональных услуг используют SAP S/4HANA Cloud (ERP) для получения преимуществ и преимуществ.
Agilita: управление проектами и лицензирование бизнеса переходят в облачную эпоху.
McGrathNicol: Повышение продуктивности сотрудников благодаря оптимизированным рабочим процессам, гибким и эффективным точкам взаимодействия с конечными пользователями и упрощению доступа к информации.
Лучшее программное обеспечение PSA? Что искать.
Когда вы будете готовы перейти на специализированное решение PSA, убедитесь, что вы делаете выбор, который будет поддерживать ваши бизнес-модели сегодня и в будущем. Поиск облачных решений, которые:
Интеграция с существующими системами и автоматизация задач от подачи предложений до оплаты
Предварительно сконфигурированы с использованием релевантных передовых практик и моделей процессов
Доступ к данным в реальном времени: финансы, выручка, маржа, персонал и многое другое
Облако, развивающееся и масштабируемое вместе с вашей компанией, и его быстро меняющиеся потребности
Обеспечьте четкое и комплексное взаимодействие с пользователем для повышения точности и эффективности работы ваших команд
Откройте для себя решения PSA
Поддерживайте процесс трансформации бизнеса и получайте все преимущества на этом пути.
Идеи, которые вы больше нигде не найдете
Зарегистрируйтесь, чтобы получить дозу бизнес-информации и аналитики, доставляемую прямо в ваш почтовый ящик.