Что такое CRM?
CRM означает управление связями с клиентами. С помощью системы CRM можно автоматизировать и интегрировать данные о клиентах и их активности: продажи, маркетинг, обслуживание и электронную коммерцию.
Пять основных преимуществ CRM
CRM-система позволяет получить максимум от взаимодействия с клиентами. Иногда даже небольшое улучшение способно повысить степень удержания клиентов и обеспечить стремительный рост прибыли. Представьте себе, чего можно добиться, используя пять важнейших преимуществ CRM.
- Улучшение клиентского опыта. Предоставьте специалистам контакт-центра и специалистам по выездному обслуживанию полное представление о клиентах, чтобы они могли персонализировать клиентский опыт и быстро решать проблемы.
- Повышение уровня удержания клиентов. Превосходите ожидания своих клиентов и повышайте их лояльность за счет персонализации обслуживания. Используйте аналитику реального времени для определения оптимальных предложений, сроков и каналов взаимодействия.
- Увеличение выручки от продаж. Увеличьте прозрачность воронки продаж и объемы продаж при помощи интегрированных инструментов для автоматизации работы продавцов, управления потенциальными возможностями, прогнозирования, перекрестных продаж, электронной коммерции и многого другого.
- Повышение эффективности процессов. Помогите своим специалистам по продажам, маркетингу и обслуживанию достичь больших результатов с меньшими усилиями благодаря использованию автоматизированных процессов и системы подсказок, которая напоминает о необходимых последующих действиях.
- Повышение рациональности операций и уровня сотрудничества. Обменивайтесь информацией между командами, отделами, внутренними и внешними участниками проекта в рамках коллаборативной CRM-системы, что позволит вам повысить качество обслуживания в каждой точке взаимодействия с клиентом.
Основные функции CRM
Современные системы управления взаимоотношениями с клиентами включают базовые функции CRM, а также расширенные функции, далеко выходящие за рамки прежних процедур сортировки и ведения картотек. Теперь вы можете оптимизировать все процессы, ориентированные на клиентов, и укрепить отношения с ними, сделав клиента центром всех операций продаж, маркетинга, коммерции и обслуживания.
Вы вправе рассчитывать на то, что CRM-система будет поддерживать управление контактами, потенциальными клиентами и взаимодействием с клиентами. Кроме того, вам нужна аналитика, и автоматизация тоже не помешала бы — а лучше получить все и сразу. И, разумеется, все это должно быть полностью интегрировано. У нас есть отличные новости: все это уже есть.
А лучшее в своем классе CRM-решение также предлагает инструменты для анализа клиентов, персонализации, социальных сетей, совместной работы и многого другого.
Управление контактами. Надежно храните информацию о своих клиентах (включая имена, контактные данные, учетные записи в социальных сетях и предпочтительные способы связи) в центральной базе данных, к которой круглосуточно в режиме реального времени может обращаться вся ваша команда.
Управление взаимодействием. Отслеживайте все взаимодействия с клиентами, включая электронные сообщения, телефонные звонки, сообщения в социальных сетях и сеансы чатов, для получения полного представления о каждом клиенте и обеспечения единообразного взаимодействия по всем каналам.
Управление потенциальными клиентами. Выявляйте, оценивайте и отслеживайте потенциальных клиентов по всей воронке продаж, чтобы успешнее превращать их в покупателей. С помощью CRM можно интегрировать все действия по генерации потенциальных клиентов, управлению воронкой продаж и взаимодействию с потенциальными клиентами.
Автоматизация рабочих процессов. Автоматизируйте рутинные ручные задачи, такие как ввод данных о контактах, и задействуйте возможности встроенного ИИ и машинного обучения, позволяющие использовать чат-боты в социальных сетях и приложениях для обмена сообщениями.
Клиентская аналитика. Получайте точную аналитику в нужное время с помощью отчетов CRM по запросу и интерактивных информационных панелей. Прогнозируйте потребности клиентов, персонализируйте клиентский опыт и оперативно предпринимайте необходимые действия.
Интеграция CRM. Интегрируйте CRM-систему с вашим веб-сайтом, платформами для работы с календарем и электронной почтой, решениями для бухгалтерского учета и выставления счетов, опросами клиентов, системами управления документами и электронными подписями, чтобы выполнять все операции в единой системе.
Безопасная мобильная система CRM. Все функции CRM должны быть доступны в любое время, в любом месте и с любого устройства. Кроме того, облачная CRM-система должна обеспечивать соответствие требованиям по безопасности и конфиденциальности данных, а также соблюдение регламента GDPR.
CRM для продаж, маркетинга, обслуживания и электронной коммерции
CRM-система с единой базой данных и унифицированными процессами объединяет все направления деятельности, связанные с клиентами. Кроме того, она обеспечивает дополнительные преимущества для каждого подразделения.
Что такое CRM для продаж?
CRM для продаж открывает новые возможности. Ваши представители могут успешно устанавливать связи, автоматизировать создание потенциальных клиентов, персонализировать презентации, делать точные ценовые предложения, использовать каналы CRM, сотрудничать, создавать отчеты... все.
Что такое CRM для маркетинга?
CRM для маркетинга делает непредсказуемым — предсказуемым. С его помощью вы сможете узнать о предпочтениях и потребностях каждого клиента, чтобы удивить его уникальным опытом. И пока вы сияете, автоматизация маркетинга находится за кулисами, выполняя задачи за вас.
Что такое CRM для обслуживания клиентов?
Клиенты ожидают большего, а обслуживание CRM — больше. Создавайте идеальные условия для обслуживания, способствующие повышению лояльности. Автоматизация ручных процессов для сокращения числа ошибок при выездном обслуживании и экономии времени. Используйте чат-боты для ответа на распространенные вопросы клиентов — и многое другое.
Что такое CRM для электронной коммерции?
CRM для электронной коммерции — это набор CRM-инструментов, обеспечивающих омниканальную коммерцию — как для мобильных устройств, так и для онлайн-продаж. Распознавайте клиентов по всем каналам и уделяйте особое внимание ценным клиентам.
Первые шаги
Все решения CRM
Выйдите за рамки традиционных CRM-решений, чтобы повысить вовлеченность клиентов.
Идеи, которые вы больше нигде не найдете
Зарегистрируйтесь, чтобы получить дозу бизнес-информации и аналитики, доставляемую прямо в ваш почтовый ящик.