Отраслевые решения для SAP Customer Experience
Ведущие отрасли для SAP Customer Experience
Наши CX-решения учитывают специфические потребности различных отраслей, помогая внедрять инновации в процессы взаимодействия с клиентами и трансформировать их опыт.
Розничная торговля
Объедините розничную торговлю и модный бизнес, связывая людей, процессы и данные для создания интеллектуального клиентского опыта в каждой точке контакта с клиентом.
Потребительские товары
Станьте лидером и получите конкурентные преимущества на рынке потребительских товаров с помощью гибких и взаимосвязанных процессов взаимодействия с клиентами.
Автомобильная промышленность
Используйте новые возможности получения дохода за пределами выставочных залов, чтобы успешно конкурировать на новом этапе развития автомобильной промышленности.
Энергетика и ЖКХ
Обеспечьте генерацию выручки в необходимом объеме и используйте цифровые каналы привлечения клиентов в сфере энергетики и ЖКХ, чтобы соответствовать их ожиданиям, снижая при этом затраты на обслуживание и увеличивая продажи.
SAP Customer Experience для розничной торговли
Ускорьте вывод продукции на рынок, обеспечьте полную прозрачность цепочки создания стоимости и персонализируйте взаимодействие, чтобы клиенты возвращались к вам вновь и вновь, — при помощи решений для омниканальной розничной торговли от SAP.
CX-решения для розничной торговли поддерживают следующие аспекты:
Формирование дифференцированного и удобного клиентского опыта для омниканальной розничной торговли с охватом физических и цифровых каналов
Персонализированный маркетинг с учетом потребностей и предпочтений клиентов
Оптимизация выполнения заказов и управления возвратами для большего удобства клиентов
Предложение новых и бывших в употреблении товаров одновременно, что мотивирует потребителей делать более экологически ответственный выбор
Увеличение объема обрабатываемых заказов на 35% за год
Узнайте, как SAP Customer Experience помогает компаниям во всем мире повысить успешность розничных продаж и реализовать свои бизнес-цели.
Новое будущее розничной торговли на базе ИИ
Исследования, проведенные компанией IDC, показывают, как розничные компании инвестируют в технологии, обеспечивая успех в эпоху омниканальной коммерции.
Повышение качества омниканального клиентского опыта
Узнайте, как компания Grupo Axo внедрила ИТ-ландшафт на основе данных, повысив клиентоориентированность и качество покупательского опыта.
SAP Customer Experience для отрасли потребительских товаров
Получайте ценную аналитику и повышайте вовлеченность клиентов и их лояльность к бренду с помощью CX-решений SAP для отрасли потребительских товаров.
CX-решения для отрасли потребительских товаров поддерживают следующие аспекты:
Укрепление отношений с клиентами в сегменте B2B при повышении эффективности продаж
Повышение вовлеченности клиентов благодаря персонализации взаимодействия по цифровым каналам
Снижение воздействия на окружающую среду по всей цепочке создания стоимости и стимулирование перехода на экономику замкнутого цикла
Новое исследование о тенденциях в сфере лояльности покупателей потребительских товаров
Узнайте из исследования от SAP Emarsys и Opinion Matters о тенденциях в сфере лояльности клиентов в сегменте потребительских товаров. В опросе приняли участие 12 000 респондентов из разных стран мира.
Оптимизированный интерфейс заказа для корпоративных клиентов
Узнайте, как компания Versuni запустила портал самообслуживания для заказов в сегменте B2B, а также свой первый онлайн-магазин для сегмента D2C с помощью решений SAP для планирования ресурсов и управления клиентским опытом.
SAP Customer Experience для автомобильной промышленности
Проложите путь в новую эру автомобильной промышленности с инновационными CX- и CRM-решениями SAP.
CX-решения для автомобильной промышленности поддерживают следующие аспекты:
Создание базы данных о клиентах для персонализации взаимодействия
Использование лучших практик цифрового автомобильного ретейла и эффективности продаж для формирования клиентоориентированного пути к покупке
Создание новых возможностей для бизнеса на базе предложения дополнительной ценности клиентам и повышения качества обслуживания клиентов
Возможности предоставления услуг автомобильными компаниями
Узнайте, как раскрыть потенциал бренда и предложить клиентам новое качество обслуживания, соответствующее их растущим ожиданиям.
Клиентоориентированный подход к цифровизации
Узнайте, как компания Toyota Motor Philippines интегрировала решения SAP, обеспечив согласованность клиентского опыта от веб-сайта до выставочного зала и сервисного центра.
Полная прозрачность взаимодействий с клиентами
Узнайте, как компания Bosch Automotive Aftermarket стандартизировала сервисные процессы, чтобы обеспечить высокий уровень обслуживания клиентов.
SAP Customer Experience для энергетики и ЖКХ
Обеспечьте масштабную генерацию выручки в сфере продаж нетоварной продукции и персонализируйте тарифные планы, помогая клиентам заботиться об экологии.
CX-решения для энергетики и ЖКХ поддерживают следующие аспекты:
Формирование тесных взаимоотношений с клиентами для повышения их удовлетворенности, лояльности и доверия
Стабилизация товарного бизнеса для обеспечения надежного и непрерывного снабжения ресурсами
Инновации в сфере розничного предложения коммунальных услуг, позволяющие предлагать новые услуги, а также повышать удовлетворенность клиентов и операционную эффективность.
Возможности предоставления услуг в сфере энергетики и ЖКХ
Откройте новые источники доходов, используя бизнес-модели с добавленной стоимостью на основе подхода подключенных услуг.
Предоставление услуг с помощью ИИ
Узнайте, как компании сферы энергетики и ЖКХ могут использовать чат-боты на базе ИИ и цифровые технологии самообслуживания для трансформации обслуживания клиентов и взаимодействия с ними.
Увеличение объема обрабатываемых запросов клиентов на 25%
Узнайте, как единое унифицированное решение для управления обслуживанием клиентов помогло специалистам компании Stadtwerke Bielefeld эффективно обрабатывать растущее количество поступающих запросов.
Другие отрасли
Высокие технологии
Развивайте свой бизнес в сфере высоких технологий, быстрее выходите на рынок, упрощайте масштабирование бизнес-моделей и выстраивайте долгосрочные отношения с клиентами.
Промышленное производство
Будьте на шаг впереди изменений в поведении покупателей и бизнес-условий и снижайте сложность цепочки поставок за счет гибкости клиентского опыта.
Медиа, спорт и развлечения
Используйте аналитику в реальном времени и рекомендации на основе ИИ, чтобы получить конкурентное преимущество и оправдать ожидания потребителей и поклонников.
Телекоммуникации
Наращивайте прибыль, создавайте новые источники доходов и повышайте лояльность клиентов за счет максимально персонализированного и бесперебойного взаимодействия во всех точках контакта.
Транспорт
Удовлетворяйте потребности путешественников и повышайте качество обслуживания пассажиров, снижая при этом затраты благодаря повышению эффективности перевозок.
Оптовая торговля
Станьте проактивным оптовым дистрибьютором на базе использования аналитической информации, осуществляйте продажи в любом месте и в любое время, выходите на рынки новых стран, соблюдая при этом нормативные требования.