technical-name
000000000008901851
is-monthly
true
SAP Enterprise Service Management
Эффективная поставка услуг помогает организациям снижать затраты, повышать производительность и устранять разрозненность информации.
Что такое SAP Enterprise Service Management?
SAP Enterprise Service Management — это унифицированный омниканальный подход к оказанию услуг. Он обеспечивает управление запросами клиентов на базе ИИ и случаями для эффективного взаимодействия с пользователями и решения проблем.
Решение SAP Enterprise Service Management с поддержкой ИИ устраняет сложность процессов решения проблем, обеспечивая эффективное и унифицированное обслуживание в масштабе всего предприятия за счет следующих возможностей:
Устранение организационной разрозненности с помощью подключенных потоков запросов на основе ИИ.
Быстрое разрешение запросов по любому каналу с мгновенными ответами на основе ИИ.
Быстрое реагирование на меняющиеся бизнес-потребности и тенденции в сфере обслуживания благодаря автономному мониторингу и улучшению.
Унификация предоставления услуг в масштабе предприятия.
Обзор инноваций в сфере продаж и обслуживания
Узнайте о новейших функциях ИИ и возможностях продуктов в нашей веб-трансляции.
Основные преимущества
Централизация предоставления услуг
Повышение эффективности — от запроса до разрешения проблемы. Простое выполнение сценариев путем настройки управления запросами и случаями с одного рабочего стола для сервисных агентов.
Повышение гибкости благодаря автоматизации с помощью ИИ
Получайте мгновенные ответы и принимайте решения в рамках сервисов самообслуживания и помощи, используя ИИ для получения рекомендаций и автоматизации на каждом этапе.
Интеграция и готовность к использованию
Масштабное развертывание с предварительно сконфигурированными пакетами контента и интеграция с облачными решениями SAP, такими как SAP Cloud ERP и SAP SuccessFactors.
Основные функции
Управление запросами на базе ИИ
Круглосуточная работа с управляемыми ИИ сервисами самообслуживания для максимального отклонения случаев.
Предоставьте специалистам по обслуживанию многоканальную рабочую область на основе ИИ, которая унифицирует клиентский опыт и обеспечивает контекстную автоматизацию.
Быстрое решение проблем с помощью автоматизации процессов на основе ИИ на каждом шаге.
Управление случаями с помощью ИИ
Используйте искусственный интеллект от создания случая до решения проблемы и автономно поддерживайте сервисных представителей с помощью управляемых процессов и рекомендаций.
Простота подключения корпоративных систем с помощью предварительно сконфигурированных пакетов контента, обеспечивающих быструю окупаемость инвестиций.
Ускорьте принятие решений с помощью ИИ, чтобы обеспечить интуитивно понятный интерфейс под управлением процессов.
Постоянная аналитика и улучшение
Предоставьте руководителям и менеджерам по обслуживанию возможность получать прогнозную аналитику и тренды на базе ИИ для обеспечения высокой операционной эффективности каждый день.
Устраните разрозненность благодаря непрерывному мониторингу процессов и рекомендациям на основе ИИ, которые оптимизируют бизнес-процессы и процессы.
Сократите трения на протяжении всего процесса от запроса до решения проблемы благодаря мгновенным рекомендациям и рекомендациям, ориентированным на KPI.
Оказание кадровых услуг
Централизуйте круглосуточное управление кадрами с помощью самообслуживания на базе ИИ, который предоставляет мгновенные рекомендации и автоматически отклоняет случаи.
Ускорение решения случаев с помощью потоков операций на основе ИИ, интеллектуальных рекомендаций и автоматизированной обработки случаев.
Ускорьте окупаемость инвестиций с помощью предварительно сконфигурированных сценариев HR, интеграции SAP Success Factors Employee Central и малокодовых ИТ-инструментов.
Центры компетенции для финансов
Автоматизируйте обработку запросов финансовых услуг и обеспечьте точность с помощью ассистентов ИИ и интеллектуальной экстракции бизнес-документов.
Быстро решайте запросы по дебиторской задолженности с помощью ИИ из центральной рабочей области для обеспечения предсказуемого денежного потока.
Быстрое развертывание с предварительно сконфигурированной интеграцией с SAP S/4HANA Finance.
Цены
Веб-трансляция SAP Enterprise Service Management
Узнайте, как оптимизировать предоставление услуг в масштабе всей организации.
Ресурсы
SAP Enterprise Service Management для финансов
См. sap Enterprise Service Management для финансов в действии.
SAP Enterprise Service Management for HR
Вдохновитесь новым решением SAP Enterprise Service Management для управления персоналом.
Техническая информация
SAP поставляет высокопроизводительное облачное приложение для управления корпоративными сервисами на основе новейших технологий и встроенных возможностей ИИ.
Установка и настройка
Изучите инструкции по настройке, чтобы быстро и уверенно начать работу с программным обеспечением SAP.
Конфигурация
Оптимизируйте конфигурацию SAP Enterprise Service Management с помощью комплексных руководств по конфигурации.
Интеграция
Узнайте, как интегрировать SAP Enterprise Service Management с существующим ИТ-ландшафтом.
Маршрутная карта
Ознакомьтесь с запланированными инновациями, будущими функциями и новыми функциями с помощью маршрутной карты для SAP Enterprise Service Management.