SAP Engagement Cloud
Что такое SAP Engagement Cloud?
SAP Engagement Cloud — это решение, которое объединяет корпоративные данные и ИИ для безопасной координации персонализированных взаимодействий в реальном времени по всей компании.
Налаживайте более тесные связи, гармонизируя клиентскую аналитику с операционными сигналами в реальном времени, которые:
Превратите надежные данные SAP и предприятия в сегменты, триггеры и пути на базе ИИ.
Ускорение выполнения с помощью ассистентов на основе ролей и встроенного ИИ.
Активация операционных данных (таких как запасы, статус заказа, выполнение) для повышения вовлеченности.
Безопасное масштабирование с помощью архитектуры, ориентированной на API, с соблюдением нормативных требований корпоративного уровня.
SAP Emarsys теперь называется SAP Engagement Cloud
Узнайте, как SAP делает взаимодействие с клиентами ядром и общекорпоративным функционалом и обеспечивает более тесное взаимодействие с клиентами в соответствии с принципами ведения бизнеса.
Основные преимущества
Активация данных для взаимодействия в реальном времени
Превратите операционные данные и данные о клиентах в надежные взаимодействия в реальном времени, напрямую влияющие на спрос, выручку и удержание клиентов.
Персонализация каждого взаимодействия с помощью ИИ
Управляйте актуальными сообщениями и действиями, используя логику на основе правил, встроенный ИИ и возможности Joule в области агентуры, повышая конверсию, эффективность и качество опыта.
Объедините опыт в масштабе всей компании
Координируйте взаимодействие в области маркетинга, продаж, обслуживания и коммерции с помощью общего контекста и встроенных функций ИИ, чтобы каждый опыт был актуальным и подключенным.
Масштабирование операций благодаря гибкости предприятия
Обеспечьте согласованное выполнение при помощи надежного, облачного и API-решения, масштабируемого по брендам, регионам и бизнес-сферам.
Основные функции
Комплексное омниканальное взаимодействие
Масштабирование персонализации с помощью централизованного механизма принятия решений и повторно используемых маркеров.
Координируйте кампании в Интернете, электронной почте, SMS, мобильных приложениях, рекламе и т. д.
Быстрая активация контента с помощью инструментов low-code/no-code, управляемых корпоративными элементами управления.
Взаимодействие и аналитика на базе ИИ
Встроенный ИИ предоставляет прогнозную аналитику для более эффективного таргетирования, определения сроков и персонализации.
Генеративный ИИ ускоряет создание контента и анализ производительности.
Ассистенты ИИ в Joule превращают аналитику в действия с помощью управляемых автоматизированных потоков операций.
Беспрепятственное взаимодействие в рамках SAP Business Suite
Собственная интеграция с SAP S/4HANA, SAP Analytics Cloud, SAP Business Technology Platform и SAP Customer Data Platform.
Применяйте интеграцию «под ключ» и сценарии использования в решениях SAP Sales Cloud, SAP Service Cloud и SAP Commerce Cloud.
Унифицируйте модели данных с помощью SAP Business Data Cloud для обеспечения непротиворечивости, управления и масштабирования.
Расширяемое взаимодействие на корпоративном уровне
Поддержка сложных глобальных операций по всем брендам, регионам и дочерним компаниям.
Архитектура, ориентированная на API, согласуется с открытой моделью данных SAP для оптимизации интеграции.
Поддержка моделей данных и сценариев использования в сегментах B2B и B2C.
Разработка сценария использования
2026 Глобальный отчет по индексу вовлеченности
Узнайте, как компании могут устранить разрыв в вовлеченности за счет интеграции систем, команд и данных в реальном времени для обеспечения персонализированного взаимодействия.
Индекс лояльности покупателя B2B 2025
Узнайте, как компании могут завоевать доверие и стимулировать рост на основе лояльности за счет объединения данных, персонализации взаимодействий и согласования клиентского опыта с основными операциями.
Глобальный индекс лояльности клиентов 2025 г.
Уже пятый год SAP Engagement Cloud изучает факторы, способствующие повышению лояльности клиентов. Мы опросили 12 041 респондента в США, Великобритании, Германии, Австралии и ОАЭ.
Мнения аналитиков о SAP Engagement Cloud
SAP — лидер магического квадранта Gartner® для механизмов персонализации 2026 г.
В седьмой раз подряд мы принимаем участие в квадранте лидеров.*
Компания SAP — лидер отчета IDC MarketScape
Компания SAP признана лидером в отчете IDC MarketScape: «Оценка мировых поставщиков корпоративных платформ для омниканального маркетинга в сегменте B2C» за 2023 г.