Autonomous CX

Объедините CRM и CX в рамках единой автономной системы, в которой искусственный интеллект, опираясь на полную информацию о вашем бизнесе, поддерживает оптимальное взаимодействие с каждым клиентом.

Управление клиентским опытом в единой автономной системе

Повысьте эффективность операций в области клиентского опыта с помощью ассистентов ИИ, координирующих специализированные агенты для автономного выполнения сложных потоков операций в сфере клиентского опыта в необходимом объеме.

placeholder

Превратите каждое взаимодействие с клиентом в двигатель роста

Интегрируйте функции для маркетинга, коммерции, продаж и обслуживания в имеющийся у вас ландшафт SAP, чтобы ускорить выполнение, автоматизацию и получение результатов, которым можно доверять.

Все взаимодействия с клиентами на основе достоверной бизнес-информации

Объедините ERP, клиентский опыт и все ваши данные, чтобы предоставить ИИ полную картину — обеспечивая анализ в реальном времени, персонализацию и точные ответы по всем каналам.

Автономное выполнение всего стека клиентского опыта

Не ограничивайтесь возможностями точечных решений — используйте ИИ, который выполняет и оптимизирует сквозные процессы клиентского опыта, сокращая объем ручной работы и помогая командам сосредоточиться на росте.

Устранение разрозненности и объединение потоков операций клиентского опыта по всему предприятию

Координируйте потоки операций между командами с помощью ИИ, который объединяет данные, процессы и решения, обеспечивая комплексный клиентский опыт.

Ассистенты для клиентского опыта, которые работают на вас

Предоставьте командам ваших сотрудников возможности ИИ для ускорения работы, формирования стратегического мышления и оптимизации клиентского опыта с помощью ассистентов, управляющих агентами для координации работы.

placeholder
placeholder
placeholder
placeholder

Стимулируйте более эффективные кампании, которые всегда попадают в цель. Кампании, подготовка которых когда-то занимала недели, теперь запускаются за день. ИИ управляет определением целевой аудитории, контентом и оптимизацией по всем каналам, позволяя вашей команде сосредоточиться на стратегии и увеличить прибыль от каждой кампании.

placeholder
placeholder
placeholder
placeholder

Ускорение освоения, сокращение затрат и увеличение темпов роста

>200 000

пользователей нового мобильного приложения для работы с клиентами за один год₁

25-70

%

сокращение затрат на создание заказов₂

30

%

увеличение продаж за три года₃

Решения SAP для управления клиентским опытом

Реально ли обеспечить последовательное выполнение обещаний бренда?

Лидеры в сфере клиентского опыта решают эту задачу с помощью агентного ИИ. Присоединяйтесь и узнайте больше о сценариях использования ИИ от Oxford Economics.

Просмотр по запросу

Достижения клиентов, использующих CX-решения SAP

placeholder

Поиск инструмента ИИ для достижения успеха

Узнайте, как компания Bosch оптимизирует рабочие процессы, снижает уровень раздражения и обеспечивает бесперебойное обслуживание с помощью SAP Business AI.

Смотреть видео 
placeholder

Формирование базы лояльных клиентов с высоким уровнем вовлеченности

Узнайте, как компания Sharks Sports & Entertainment использовала решения SAP Customer Experience, чтобы получить полное представление о клиентах, повысить уровень удержания и лояльности — и превзойти ожидания болельщиков.

Смотреть видео 
placeholder

От ориентации на продукт — к ориентации на клиентов

Узнайте, как компания Versuni, производитель бытовой техники, обеспечивает персонализированное взаимодействие с клиентами в рамках своей стратегии, ориентированной на цифровые технологии и основанной на аналитических сведениях, с помощью решений SAP Customer Experience.

Читать историю клиента 
placeholder

Лидерство в цифровизации с заботой об удовлетворенности клиентов

Узнайте, как компания Toyota Motor Philippines интегрировала решения SAP для получения более полной информации о клиентах, повышения вовлеченности и формирования более последовательного клиентского опыта.

Читать историю клиента 

Мнения аналитиков о компании SAP

SAP — лидер магического квадранта Gartner® для рынка решений для цифровой коммерции

Компания SAP — единственный поставщик, который с 2014 года признавался лидером 11 раз.*

Скачать отчет
SAP — лидер магического квадранта Gartner® для движков персонализации за 2026 г.

Уже седьмой раз подряд мы попадаем в квадрант лидеров.*

Скачать отчет

Ресурсы

placeholder

Анализ преимуществ совместного применения CX- и ERP-решений

Узнайте об экономических преимуществах интеграции решения SAP CX с SAP ERP, включая оптимизацию клиентского опыта и повышение производительности.

Читать исследование 
placeholder

Оценка сложности и возможностей клиентского опыта на основе ИИ

Ознакомьтесь с результатами нового исследования Oxford Economics и узнайте, как ведущие организации преобразуют клиентский опыт в рамках своего бизнес-ландшафта с поддержкой ИИ.

Читать отчет 
placeholder

Внедрение ИИ и завоевание постоянных клиентов

Получите рекомендации по быстрому внедрению ИИ и узнайте, как искусственный интеллект коренным образом меняет клиентский опыт и повышает лояльность клиентов благодаря применению новых мощных инструментов.

Читать электронную книгу 
placeholder

Дифференциация клиентского опыта

Прочтите опрос IDC и узнайте о технологиях, аналитических данных и бизнес-процессах, способствующих созданию первоклассного клиентского опыта.

Читать отчет 

Дальнейшие действия

placeholder

Посмотрите, как работают решения SAP

Узнайте больше о том, как решения SAP работают во всех ваших бизнес-процессах.

Запросить демонстрацию
Смотреть интерактивные обзоры продуктов 

Часто задаваемые вопросы

CRM — это управление взаимоотношениями с клиентами. В основе CRM-решений лежат технологии, позволяющие анализировать взаимодействие с клиентами и управлять данными о них на протяжении жизненного цикла клиента с целью повышения качества клиентского опыта и обслуживания, а также укрепления деловых отношений и увеличения выручки.

Клиентский опыт — это впечатления, которые остаются у клиентов от взаимодействия с вашим брендом. Клиент может быть компанией (B2B) или обычным человеком (B2C), но дух уважения к нему в процессе общения должен оставаться неизменным. Этот опыт очень важен, и очень важно уметь его планировать.

До вхождения в состав SAP компания hybris занималась разработкой программного обеспечения для электронной коммерции в сегментах B2B и B2C. С 2018 года решение hybris получило официальное название SAP Commerce Cloud и вошло в состав портфеля SAP Customer Experience.

 

Теперь возможности омниканальной электронной коммерции hybris глубоко интегрированы в экосистему облачных технологий SAP, что позволяет использовать расширенные данные и инструменты, необходимые продавцам для оптимизации прибыли и повышения лояльности клиентов.

Подробнее 

До вхождения в состав SAP компания Gigya занималась разработкой программного обеспечения для управления идентификацией клиентов и доступом (CIAM), а также данными о предоставленных согласиях. В 2017 году компания SAP объявила о приобретении Gigya.

 

Теперь возможности решений Gigya интегрированы в наши решения для управления данными о клиентах. Этот портфель решений помогает компаниям увеличить выручку, обеспечивая надежное и персонализированное обслуживание клиентов в любом масштабе. Это позволяет повысить эффективность маркетинговых кампаний и продаж, а также сделать все взаимодействия с клиентом в рамках продаж и последующего обслуживания более персонализированными, что ведет к укреплению доверия со стороны клиентов.

Подробнее 

*SAP признавался лидером как Emarsys в 2020 и 2019 гг. Gartner и Magic Quadrant являются зарегистрированными товарными знаками Gartner, Inc. и/или ее аффилированных компаний.

 

Gartner является товарным знаком компании Gartner, Inc. и/или ее аффилированных компаний. Gartner не занимается продвижением компаний, поставщиков, продуктов и услуг, упомянутых в публикациях агентства, и не предлагает потребителям ориентироваться на высокий рейтинг при выборе компании для сотрудничества. Публикации Gartner содержат мнения сотрудников подразделения Gartner, задачей которого является анализ бизнеса и технологий, и не должны рассматриваться как констатация фактов. Gartner отказывается от любых явных или подразумеваемых гарантий относительно данного исследования, включая гарантии применимости для продажи или использования в определенных целях.

1Toyota Motor Philippines: «Подготовка к цифровой революции на базе подключенного клиентского опыта» (Preparing for the digital revolution with a connected customer experience), SAP, 2025 г.

2DataXstream: «Ускорение бизнес-процессов за счет расширения возможностей новых технологий для решения сложных бизнес-задач» (Accelerating the speed of business by pushing the limits of new technology to solve difficult business challenges), SAP, 2025 г.

3Molton Brown: «Создание клиентского опыта в онлайн-среде, идеально подходящего для бренда класса люкс» (Creating an online experience that’s a beautiful fit for a luxury brand), SAP, 2025 г.