Производственные компании LC Waikiki: переосмысление корпоративных рабочих процессов с помощью интеллектуальных агентов SAP Joule Agents
LC Waikiki
LC Waikiki — это международный ретейлер модной одежды, имеющий сеть в 60 странах, 1 300 магазинов и 55 000 сотрудников. Компании LC Waikiki требовалось устранить фрагментарность процессов своих производственных компаний, чтоб обеспечить основу для перспективного роста. Для этого компания интегрировала агенты ИИ в процессы закупок и управления персоналом (HR). Созданные на базе SAP Joule, эти агенты меняют способы взаимодействия более чем 2 000 сотрудников производственных подразделений со сложными данными, помогая им отслеживать цепочки создания стоимости в закупках за считанные секунды или решать проблемы в области HR через поиск информации с помощью запросов на естественном языке. Что необходимо получить в результате? Эффективные рабочие процессы, решения на основе данных и расширение возможностей сотрудников.
| Отрасль | Размер компании | Регион | Партнер |
| Розничная торговля | Более 50 000 | Стамбул, Турция | NTT DATA Business Solutions |
50%
сокращение ошибок при ручной обработке в закупках
До 60%
увеличение скорости самообслуживания в HR
Перспектива
Навигация по фрагментированным выполняемым вручную процессам в закупках и HR
Для решения повседневных задач сотрудникам LC Waikiki приходилось буквально блуждать по «цифровому лабиринту». В закупках один простой запрос означал прохождение через несколько уровней данных и ручных фильтров на разрозненных экранах продаж и закупок. Устаревшая система в HR-отделе отличалась статичными и сложными меню, которые перегружали команды необходимостью выполнения последующих действий по рутинным вопросам расчета заработной платы и вариантов отпуска вручную. В обоих случаях операционные узкие места замедляли циклы утверждения, увеличивали количество ошибок и создавали проблемы для сотрудников. В LC Waikiki требовалось реализовать более современную и эффективную концепцию организации работ. С помощью SAP Business AI компания LC Waikiki задалась целью заменить выполняемые вручную фрагментированные процессы и устаревшие системы интеллектуальными решениями, которые позволяют сотрудникам работать разумнее, быстрее и с большим удовлетворением, помогая укрепить позиции компании как инновационного лидера индустрии моды.
Решение
От запутанной навигации к интеллектуальным закупкам
SAP SmartBot позволил закупочному подразделению LC Waikiki внедрить новые подходы к выполнению своих задач на основе использования интеллектуальных функций. Инновация заключается в агентной архитектуре, координируемой через Joule. SmartBot изменил диалог сотрудников с системой, заменив фрагментированную навигацию на интерфейс на естественном языке, который помогает пользователям преодолеть разрыв между заказами клиентов, заказами на продажу и заказами на закупку на основе автоматизированной оркестрации данных — с большей точностью и скоростью, чем раньше. Агентный ИИ помогает профессионалам значительно увеличить количество обрабатываемых запросов и обеспечивает немедленное принятие решений, так как результаты работы ИИ немедленно поступают в рабочие процессы утверждения. Благодаря персонализации процессов на базе агентов, которые сокращают процесс запроса до считанных секунд, сотрудники больше не обременены технической сложностью — они вооружены аналитикой.
Новый стандарт гибкости в HR
LC Waikiki перенесла свою устаревшую систему HR в облачную экосистему, заложив основу для более высокой организационной гибкости и оптимизации опыта сотрудников. В основе нового решения лежит агент генеративного ИИ, созданный на базе SAP Joule, который интегрирован непосредственно в текущий рабочий процесс Microsoft Teams. Этот агент помогает сотрудникам быстро решать кадровые задачи, такие как запросы на отпуск и вопросы по заработной плате, используя диалоги на естественном языке. А круглосуточный доступ с мобильных и настольных устройств обеспечивает сотрудникам удобство и гибкость, позволяя выполнять административные HR-задачи всего за несколько секунд.
Стратегическое партнерство гарантирует успешную реализацию
LC Waikiki привлекла NTT DATA Business Solutions в качестве основного стратегического партнера по внедрению. Техническая экспертиза NTT DATA играла ключевую роль на протяжении всего жизненного цикла проекта: от первоначального анализа требований до проектирования архитектуры решений и обеспечения беспрепятственного тестирования, проверки и оптимизации. Вместе LC Waikiki и NTT DATA превратили сложные процессы закупок и HR в удобные и эффективные рабочие процессы с интеллектуальными технологиями в их основе.
Результат
Снижение сложности повышает организационную гибкость
LC Waikiki стремится к 70%-ному росту производительности в сфере закупок, намереваясь сократить время обработки с 10 минут при ручной навигации до трех секунд ответа ИИ. В сфере HR автоматизация рабочих процессов по запросам персонала на базе ИИ привела к колоссальному росту операционной скорости, о чем свидетельствует сокращение времени цикла HR-процессов на 40–60%. Это позволяет HR-командам выйти за рамки выполнения административных задач и сосредоточиться на более ценном стратегическом управлении талантами.
Эти результаты наглядно показывают, насколько выгодно снижать сложность бизнес-процессов: люди освобождаются от административных барьеров и утомительных задач, что помогает им достигать большего и концентрироваться на самой важной работе.
Интеллектуальные решения повышают точность операций и укрепляют доверие
Автоматизировав фильтрацию данных и системно проверяемую бизнес-логику, LC Waikiki добилась 50%-ного сокращения ошибок ручной обработки в процессах закупок. Это обеспечивает более высокую целостность данных и сокращает объем доработок, способствуя созданию более гибкой и устойчивой экосистемы цепочки поставок и укрепляя доверие как сотрудников, так и клиентов.
В сфере HR функция «Объяснить мою выплату» предоставляет двуязычную аналитику по сложным данным о заработной плате в режиме реального времени через Joule. Это значительно снизило беспокойство сотрудников и проблемы доверия в вопросах оплаты труда, одновременно уменьшив нагрузку на HR-команды по обрабатываемым вручную запросам.
Новый подход к работе повышает качество опыта сотрудников
В закупках LC Waikiki пошли дальше простой автоматизации процессов; они создали более качественный и оперативный опыт для сотрудников. Благодаря системе, которая автоматически определяет личность пользователя для персонализации всей цепочки создания стоимости в реальном времени, пользователям больше не нужно бороться с системой — они могут просто выполнять свою работу. Поскольку в новой системе запросы занимают всего несколько секунд, все эти сэкономленные в течение дня минуты означают больше времени на стратегическую работу, которая важнее всего.
Компания LC Waikiki зафиксировала 90%-ное увеличение скорости выполнения самообслуживания в сфере HR: сотрудники выполняют такие задачи, как запрос на отпуск, всего за 30 секунд. Это почти десятикратное увеличение скорости выполнения по сравнению с вводом данных вручную привело к росту удовлетворенности сотрудников при 100%-ной активации пользователей всего за пять дней.