Augmentation de 10 % de la résolution dès le premier contact
Créez une synthèse concise d'e-mails de cas pour aider les agents à résoudre plus rapidement les problèmes.
Présentation
Dans SAP Service Cloud Version 2, la synthèse de cas compile automatiquement toutes les communications entrantes et sortantes dans un cas de service. Les agents n'ont plus à repasser sur chaque interaction. Les synthèses leur donnent un rapide contexte, notamment lors de transferts, ce qui améliore la qualité et l'efficacité des réponses.
Avantages
- Donner aux agents un court résumé de l'historique du cas lors de transferts d'équipe ou d'agent.
- Obtenir des réponses plus rapides et plus précises grâce à une synthèse complète des interactions.
- Résoudre efficacement les problèmes des clients, sans avoir à chercher dans les fils de discussion.
Valeur ajoutée
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Productivité des agents renforcée
Hausse de 25 % sur les résultats de l'équipe de service
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Résolution plus fréquente au premier appel
Hausse de 10 % des résolutions au premier contact