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Offrez à vos clients des expériences en temps réel

Créez des expériences client en temps réel et des campagnes individualisées sur tous les canaux.

Engagez vos clients au bon moment. Comprenez le contexte, les intentions et les motivations de vos clients pour leur proposer des offres et messages pertinents qui répondent à leurs envies et besoins. Engagez-vous facilement via des interactions personnalisées sur le Web, via les centres d'appels, en magasin, via des terminaux mobiles ou sur les réseaux sociaux.

En savoir plus

Témoignages de nos clients

Fonctionnalités de la solution

Fonctionnalités incluses

Expérience client omnicanal

Renforcer la fidélité des clients via une personnalisation en temps réel basée sur le comportement

  • Personnaliser vos stratégies marketing en créant des expériences clients omnicanal ciblées et hautement personnalisées en temps réel.
  • Améliorer la pertinence des expériences en exploitant une vue à 360 degrés des clients et en analysant les données clients.
  • Rendre les expériences disponibles sur tous les points de contact grâce à des interfaces intuitives de création et de gestion des contenus Web.
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Recommandations marketing

Accroître les bénéfices grâce à une personnalisation en temps réel des recommandations marketing sur tous les canaux

  • Développer des recommandations marketing contextuelles et individualisées basées sur le comportement des acheteurs et leurs interactions, et sur des algorithmes prédictifs.
  • Optimiser les recommandations marketing pour les meilleures offres à l'aide de modèles d'auto-formation.
  • Personnaliser les expériences marketing en ligne en temps réel pour accroître les ventes croisées et incitatives et la taille moyenne des commandes.
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Publicité numérique

Renforcer le contrôle et maximisez le retour sur investissement des publicités numériques avec la plate-forme SAP Exchange Media

  • Planifier, exécuter, mesurer et optimiser les campagnes publicitaires numériques en temps réel avec une plate-forme cloud qui connecte directement les annonceurs aux éditeurs.
  • Optimiser les campagnes à l'aide de données commerciales en temps réel, d'évaluations comparatives et de recommandations issues d'algorithmes avancés.
  • Accroître la transparence sur les dépenses en utilisant un processus d'achat entièrement numérisé et intégré.

SAP Exchange Media

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Remarketing

Analyser le comportement de navigation et améliorer les expériences client à l'aide de fonctionnalités de remarketing avancées

  • Évaluer et noter les comportements en ligne en temps réel et automatiser les efforts de reciblage pour personnaliser les suivis et convaincre les acheteurs qui ont abandonné leur panier de conclure leur achat.
  • Utiliser la notation des prospects pour déclencher des actions marketing et de suivi pour les clients B2B.
  • Améliorer les taux de conversion en diffusant des messages pertinents instantanément.
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Engagement intercanal

Engager les clients en temps réel avec des expériences pertinentes tout au long de leur parcours d'achat

  • Fournir des expériences pertinentes basées sur des événements en temps réel capturés dans un profil client central et enrichi en continu.
  • Lancer des campagnes multionde déclenchées par des événements ou automatiser des contenus, messages et offres marketing omnicanal pertinents.
  • Personnaliser les expériences en ligne pour convertir les intérêts des acheteurs potentiels en ventes.

SAP Hybris Customer Journey Manager

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Gestion de la fidélisation

Faire de vos clients vos meilleurs représentants grâce à des programmes de fidélité multicanal qui créent des expériences clients cohérentes et pertinentes

  • Créer des programmes de fidélité ciblés offrant des récompenses pertinentes et personnalisées.
  • Garantir une expérience client homogène pour tous les programmes de fidélité multicanal.
  • Boucler la boucle, de la distribution initiale des points à la concrétisation finale.
  • Inclure des partenaires aux programmes de fidélité pour enrichir l'expérience client.
  • Capturer des informations sur le comportement des clients pour peaufiner en continu votre programme de fidélité.
  • Fournir des récompenses de fidélité pour améliorer la fidélisation des clients, développer leurs rôles d'ambassadeurs sur le long terme et encourager les recommandations en ligne.
  • Mettre en œuvre des programmes de fidélité intégrés étroitement combinés à des fonctionnalités clés de marketing et de commerce.
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Options de livraison de la solution

  • SAP propose différentes options de livraison pour fournir des expériences client instantanées. Les produits fondamentaux incluent SAP Hybris Marketing Cloud. Apprenez-en davantage sur ce produit et d'autres solutions ici.
  • D'autres options de produits peuvent être déployées avec la solution. Apprenez-en davantage sur ces produits dans chaque fonctionnalité de la solution.
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Optimisation des engagements client

Avec plus d'un milliard d'utilisateurs quotidiens actifs en moyenne, Facebook est le réseau social le plus populaire au monde, mais aussi une plate-forme naturelle pour interagir avec vos meilleurs clients et prospects. SAP Hybris Marketing Cloud vous permet de trouver des clones de vos meilleurs clients sur Facebook et d'interagir avec eux via des publicités personnalisées et ciblées.

Contexte, commerce et client

Selon le rapport de CMO Council, 67 % des responsables marketing et dirigeants commerciaux ont admis que les technologies marketing et commerciales étaient essentielles à l'efficacité et à la performance globales de leur entreprise. Cependant, elles n'ont pas encore tout à fait atteint la synchronicité technologique avec d'autres parties prenantes pour atteindre leur plein potentiel.

L'importance du marketing contextuel

L'étude de Forrester porte sur le fossé entre les attentes des clients en matière de marketing personnalisé et l'offre actuelle des spécialistes du marketing. Découvrez en détail les quatre conclusions clés et les nouvelles stratégies que vous pouvez utiliser pour combler ce fossé.

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Nos solutions intégrées et rapides à déployer peuvent être opérationnelles en quelques semaines et vous offrir les fonctionnalités dont vous avez besoin pour rapidement attirer les prospects, systématiquement fidéliser les clients et conclure davantage de contrats.

Réinventez votre mode opératoire avec SAP Digital Business Services

Partout dans le monde, les entreprises deviennent des entreprises numériques – et ce n'est pas toujours facile. SAP Digital Business Services peut vous aider à piloter chaque étape de votre transformation, de la stratégie à la mise en œuvre technologique, et bien plus encore.

Nos experts adoptent une approche holistique. Ils vous aident à identifier et à mettre en œuvre de nouveaux processus et de nouvelles fonctionnalités, tout en garantissant l'exécution homogène de vos opérations. Nous nous efforcerons de nous assurer que votre logiciel SAP vous apporte une valeur continue et exceptionnelle au fur et à mesure que vous vous adaptez aux exigences en constante évolution de l'économie numérique. 

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