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Proposez des expériences fluides qui suscitent l'engagement client

Réunissez les systèmes marketing, de gestion de la relation client (CRM), de ventes, d'e-commerce et de service client.
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Marketing

Obtenez une visibilité approfondie sur le client pour lui proposer des expériences personnalisées et pertinentes sur tous les canaux tout au long de son parcours. Avec une plateforme unique et unifiée, vous pouvez centraliser les données et les activités marketing, segmenter les listes, personnaliser les offres et déployer des campagnes marketing abordables.

Ventes

Engagez les clients tout au long du parcours d'achat de façon plus significative. Donnez à vos équipes de ventes la visibilité dont elles ont besoin pour accélérer la productivité et renforcer les performances de ventes de votre PME/ETI. Exploitez les informations qui vous sont fournies en temps réel pour mener à bien des conversations et des interactions pertinentes avec vos clients.

Service

Offrez un service client personnalisé à forte valeur ajoutée avant, pendant et après un achat. Mettez le client en lien avec les agents du service client disposant de l'expertise et des outils appropriés au moment adéquat. Proposez ainsi le service de qualité attendu par les clients, notamment en matière d'e-commerce, via des sites en libre-service, des centres d'appel ou des services sur site.

Commerce

Fournissez une expérience client cohérente sur tous les canaux, aussi bien via l'e-commerce sur un terminal mobile, sur une discussion en direct ou sur les réseaux sociaux, qu'avec un centre de contacts ou un magasin. Accompagnez la personnalisation pilotée par les données, la gestion et l'exécution efficaces des commandes, et la gestion des stocks en temps réel, pour votre PME/ETI en pleine croissance.

Données client

Offrez aux consommateurs des expériences digitales sûres qui leur apportent un contrôle sur leurs préférences et leurs données personnelles. Vous renforcerez ainsi leur fidélisation à votre marque, et augmenterez la valeur de leur cycle de vie. Favorisez la transparence pour gagner leur confiance et respectez les lois sur la protection des données pour faciliter la conformité. 

Répondez à vos besoins spécifiques d'engagement client, de commerce et d'e-commerce

Identifiez précisément ce qui est important pour chaque client, et exploitez ces connaissances pour proposer une expérience de grande qualité.
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Consolidez la relation client

Découvrez comment attirer de nouveaux clients sans perdre ceux dont la fidélité vous a été acquise dès le début avec des produits et des solutions SAP pour PME/ETI.

Proposez des expériences contextuelles à vos clients

Suscitez l'engagement client tout au long du parcours et proposez la même expérience à tout moment quel que soit le canal utilisé en mettant à la disposition du client un contenu cohérent, riche et personnalisé.

Fidélisez vos clients et développez votre entreprise

Développez votre entreprise de taille moyenne grâce à une solution commerciale basée dans le cloud qui permet aux clients et prospects d'interagir, de communiquer et de commercer avec vous partout et à tout moment.

Obtenez des informations plus détaillées sur les clients pour proposer des expériences personnalisées et pertinentes sur l'ensemble des canaux tout au long de leur parcours, et ainsi susciter l'engagement client.

SAP Sales Cloud, édition de démarrage

Regroupez les ventes, le service client et le marketing pour offrir à votre PME/ETI une solution d'engagement client complète. L'édition de démarrage de SAP Sales Cloud vous aide à être opérationnel en quelques minutes, pour faire de chaque échange de vente et de service un échange personnalisé.  

Ventes

Impliquez les clients tout au long du parcours d'achat de façon pertinente et accédez à des informations et une visibilité en temps réel pour accélérer les ventes et l'engagement client.

Service

Mettez le client en lien avec les agents disposant de l'expertise et des outils appropriés. Proposez ainsi le service de qualité attendu par les clients, notamment en matière d'e-commerce, via des sites en libre-service, des centres d'appel ou des services sur site.

SAP Service Cloud

Anticipez les attentes du client, depuis le premier contact jusqu'à la facturation. Proposez plusieurs canaux de service, accédez à des informations complètes et contextuelles sur le client et bénéficiez d'une visibilité en temps réel sur les performances du centre d'appels et des services sur le terrain.

SAP Jam Communities

Créez une communauté en ligne dans laquelle vos clients peuvent trouver les informations qu'ils recherchent à chaque étape du processus d'achat et qui vous permettent de répondre aux demandes de service avec rapidité et efficacité.

Commerce

Proposez des expériences client cohérentes et accompagnez la personnalisation pilotée par les données, la gestion efficace des commandes et la gestion des stocks en temps réel, pour susciter l'engagement client.

Faites confiance à notre réseau mondial de partenaires pour vous fournir une solution répondant aux besoins de votre PME/ETI

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