Qu'est-ce que l'expérience collaborateur ?
L'expérience collaborateur est tout ce qu'un collaborateur vit au sein d'une entreprise, de sa recherche d'emploi initiale à son dernier jour de travail et au-delà.
Présentation de l'expérience collaborateur
L'expérience collaborateur est tout ce qu'un collaborateur vit au sein d'une entreprise, de sa recherche d'emploi initiale à son dernier jour de travail et au-delà.
Au cours de ce que l'on a appelé la Grande démission, des millions de travailleurs ont quitté leur emploi. Selon une récente étude de McKinsey, aux États-Unis seulement, le taux de « départ volontaire » a augmenté de 25 % par rapport à la période pré-pandémie. Certains ont l'impression de n'avoir aucune opportunité d'évolution dans leur entreprise, d'autres ont perdu leur intérêt pour un emploi qui n'offre pas d'options de travail à distance ou hybrides, et d'autres encore sont tout simplement en burnout. Les collaborateurs réévaluent l'équilibre entre leur vie personnelle et leur vie professionnelle, ainsi que ce qu'ils attendent de leur employeur. Pour attirer et fidéliser les meilleurs talents, les entreprises devront se soumettre à un processus de réévaluation afin de mieux s'adapter aux besoins et aux attentes de chaque collaborateur.
Pourquoi l'expérience collaborateur est-elle si importante aujourd'hui ?
Dans l'économie actuelle, les entreprises sont confrontées à des risques accrus et à des demandes de plus en plus complexes des clients et du marché. Pour réussir, les entreprises doivent tirer parti de tous les avantages concurrentiels ; et pour ce faire, elles ont besoin des meilleurs talents.
Des stratégies d'expérience collaborateur bien conçues favorisent l'implication des collaborateurs, et ceux qui sont impliqués conduisent à une entreprise plus productive et rentable. À l'inverse, ne pas donner la priorité à l'expérience collaborateur présente de réels inconvénients, notamment une baisse des taux de fidélisation des collaborateurs. Outre l'effet déstabilisateur d'un taux de rotation élevé, les coûts liés au recrutement, à l'intégration et à la formation des nouvelles recrues sont énormes.
De plus, étant donné la prévalence aujourd'hui des sites d'évaluation des employeurs, tels que Glassdoor, et le pouvoir d'influence des réseaux sociaux sur l'opinion publique, les collaborateurs insatisfaits peuvent exprimer leur opinion sur une entreprise à bien plus de monde qu'auparavant.
Expériences physiques, culturelles et digitales des collaborateurs : la révolution hybride
Les composantes physiques et culturelles de l'expérience d'un employé ont traditionnellement été des considérations majeures pour les entreprises qui traitaient d'une main-d'œuvre en grande partie sur site. Les entreprises qui offraient un espace de travail confortable et ergonomique – ainsi qu’une culture de collaboration, de respect et de camaraderie – avaient tendance à bien faire en termes de recrutement et de fidélisation. Cependant, en 2020, les chercheurs estiment que plus d’un demi-milliard de citoyens du monde ont commencé à travailler de chez eux, presque du jour au lendemain.
Il est donc devenu nécessaire, tout à coup, d'accélérer le développement des solutions digitales afin de répondre aux besoins de ces télétravailleurs. Et aujourd'hui, l'expérience collaborateur digitale (DEX) prend beaucoup plus d'ampleur dans l'environnement RH. La DEX se compose d'un large éventail d'outils qui aident les collaborateurs à travailler, collaborer, apprendre et communiquer. Des outils qui s'ajoutent aux services RH clés tels que les applications et outils de gestion de la paie et de la performance. Pour les entreprises et leur service RH, offrir des expériences physiques et culturelles positives reste une priorité essentielle, mais la DEX est devenue un élément clé de toute stratégie RH.
Les étapes du parcours du collaborateur
Dès le début de leur recherche d’emploi, à travers les différentes phases d’évolution de carrière et longtemps après leur départ à la retraite, les salariés passent par différentes étapes reconnaissables. Pour répondre au mieux aux défis et opportunités uniques associés à chacun de ces chapitres, les entreprises utilisent des processus axés sur l'humain et des solutions intelligentes de gestion des RH.
Recherche d'emploi et recrutement : Les demandeurs d'emploi modernes vous consulteront sur les médias sociaux ainsi que sur les sites d'évaluation des employeurs. Pour fidéliser les meilleurs talents, il est également important que votre processus de candidature et de recrutement soit rationalisé et facile à utiliser, et que vos processus de communication et d'entretien soient efficaces. C'est également un excellent moment pour aider les prérecruteurs à s'impliquer dans la culture d'entreprise. Avez-vous une page communautaire pour les nouvelles et les activités du personnel? Vos ressources de médias sociaux sont-elles à jour et pertinentes ?
Intégration : vous devez inclure beaucoup d'informations dans cette courte phase. Chaque nouvelle embauche aura des besoins d’orientation différents et des styles d’apprentissage uniques. Des outils engageants tels que la réalité virtuelle et les bots de traitement du langage naturel peuvent vous aider à personnaliser l'apprentissage et la formation, et faire en sorte que les nouvelles recrues se sentent plus impliquées.
Apprentissage, formation et développement : avec les équipes hybrides, il peut être plus difficile d'encadrer les collaborateurs et de suivre les progrès tout au long de leurs phases d'apprentissage et de développement de carrière. Il est important d'utiliser des processus et des outils qui peuvent aider les équipes RH à recommander et à suivre les parcours de formation essentiels. Il est également idéal lorsque l'apprentissage peut être personnalisé et livré de la manière la plus pertinente et la plus attrayante pour chaque individu.
Engagement et implication de l'équipe : une fois les employés installés, ils commencent à envisager leur avenir avec votre entreprise. À ce stade, il est bénéfique qu’ils éprouvent un sentiment d’appartenance et une communauté au sein de la culture d’entreprise. Soutenir le cycle de vie et le parcours des collaborateurs signifie s'engager à créer et à maintenir à la fois l'engagement communautaire sur site et les opportunités de « refroidisseur d'eau virtuel » pour les travailleurs hybrides.
Reconnaissance et avis: Comme tout être humain le sait, nous nous sentons plus motivés quand nous sommes valorisés et appréciés. Mais savoir quand et comment exprimer la reconnaissance peut être difficile, et plus compliqué par différents styles managériaux autour des éloges et de la correction. À l’étape de l’évaluation des employés, les outils numériques de cartographie des employés peuvent aider les employeurs à maintenir une culture forte et impartiale de reconnaissance et de récompense. De plus, des outils connectés peuvent aider à s'assurer que les employeurs respectent les délais de tous les événements et activités de définition des objectifs associés à l'évaluation du rendement.
Promotion et avancement professionnel : À chaque étape de leur carrière, il est important que les travailleurs sachent qu’il existe une opportunité de progression – que leurs réussites et réalisations sont notées et enregistrées afin de ne pas être négligées lorsque des opportunités se présentent. En outre, lorsqu'un ensemble de compétences particulier est urgent, il est essentiel que les équipes RH aient une idée en temps réel de l'emplacement de tous les talents dans l'ensemble de l'entreprise.
Sortie : cette phase finale du parcours d'expérience collaborateur peut être stressante et déroutante. Certains travailleurs prennent leur retraite après des années de service. D'autres sont licenciés ou licenciés, ce qui peut entraîner un ensemble complètement différent de défis et de risques. Lorsque les employés ont accès à l'aide, aux communautés et aux ressources au-delà de leur dernier jour de travail, cela peut les aider à passer à une retraite heureuse ou à un nouveau rôle productif.
Qu'est-ce qu'une plateforme d'expérience collaborateur (EXP) ?
Les plateformes d'expérience collaborateur d'aujourd'hui ont évolué à partir des portails collaborateurs d'il y a plusieurs années, pour devenir des applications en ligne, et enfin, les EXP intégrés et basés sur le cloud d'aujourd'hui. Les solutions EXP modernes combinent les outils d'engagement, de bien-être, de productivité, de collaboration et de communication. Ils ont une conception axée sur les employés, qui permet aux entreprises de prendre le contrôle complet de l'apparence, de la convivialité et de l'expérience des personnes lors de l'utilisation de ces outils, tout en conservant la puissance et les fonctionnalités du système HRMS sous-jacent d'origine.
En d'autres termes, les EXP modernes mettent à jour le front-end d'applications et de systèmes puissants, sans perturber ni compliquer le fonctionnement backend, créant ainsi une nouvelle couche d'expérience au-dessus de la structure existante pour la rendre plus moderne, optimisée pour mobile, hautement personnalisée, composable et facile à utiliser.
Qu'attendre d'une plateforme d'expérience collaborateur ?
Une expérience unifiée
Recherchez des solutions qui consolident les processus et les applications à l'aide d'une connexion et d'un point d'entrée unifiés. Les besoins varieront d'un service à un autre, et d'un collaborateur à un autre. Il est donc essentiel de pouvoir facilement intégrer au cloud les nouvelles applications pertinentes. Il s'agit par exemple d'événements initiés par les collaborateurs tels que l'inscription aux formations, les approbations de la direction, et diverses demandes ou questions.
Une connectivité accessible partout
Au-delà du personnel au bureau, la main-d'œuvre d'aujourd'hui comprend des sous-traitants, des travailleurs occasionnels et des collaborateurs à distance. Il est essentiel que tout le monde soit en mesure de s'aligner sur votre stratégie et votre culture, ainsi que d'accéder aux ressources, applications, contenus et échanges dont il a besoin pour faire de son mieux. Cela offre aux apprenants un point d'entrée unique pour toutes leurs opportunités d'apprentissage et de développement des compétences.
Des fonctions de recherche avancées
Les statistiques sont assez choquantes, de nombreux professionnels de bureau passant plus de temps à rechercher des fichiers et des documents, qu'ils ne travaillent réellement. Pour les grandes entreprises disposant d'environnements RH et de conformité complexes, il est essentiel qu'une plateforme EX fournisse de puissantes fonctions d'indexation et de recherche. ainsi que des données sur les personnes pouvant faire l'objet d'une recherche, ainsi que des informations et du contenu d'expert. Les fonctions de recherche doivent être intuitives, avec des interfaces thématiques et conviviales.
Personnalisation
Recherchez des espaces de travail digitaux qui permettent à la fois de centraliser et de personnaliser les informations, les applications et les processus dont chaque collaborateur a besoin. Lorsque les plateformes utilisent des protocoles d'accès basés sur les rôles, le contenu et les applications sécurisés sont automatiquement identifiés, indiquant immédiatement aux professionnels ce qu'ils peuvent utiliser ou non. Ainsi, lorsque les systèmes disposent d'outils de recommandation intelligents et de fonctionnalités de glisser-déposer, les collaborateurs sont libres de concevoir et de personnaliser leur espace de travail digital.
Automatisation
Les meilleures plateformes EX soutiennent les équipes RH dans leurs initiatives d'automatisation des processus et des tâches. Les workflows RH comptent parmi les plus détaillés et les plus répétitifs, mais aussi les plus hautement sécurisés. Les outils d'automatisation des processus allègent la pression et améliorent la précision des tâches sources d'erreurs, vous aidant ainsi à élaborer des stratégies pour vos activités d'intégration, de formation, d'engagement, etc., ainsi qu'à rationaliser ces activités.
Collaboration et échange
Au sein ou en dehors du bureau, il est essentiel que les équipes puissent communiquer et travailler ensemble, passer facilement d'un groupe de travail à un autre, ou d'un réseau à un autre, selon les besoins. Avec des espaces de travail basés sur les projets et un accès à toutes les communautés de l'entreprise, les équipes ont la liberté et la flexibilité nécessaires pour collaborer et partager leurs connaissances.
Formation contextuelle et basée sur les compétences
Le contexte métier (relier des plans de carrière à des objectifs de développement, par exemple) aide les collaborateurs à comprendre la valeur de chaque activité de formation.
Communication ciblée
La création d'espaces de travail qui prennent en compte les besoins spécifiques d'un groupe, tels que les nouvelles recrues ou les travailleurs sans bureau, aide les organisations à stimuler l'agilité et à garantir que tous les employés, qu'ils soient en personne ou virtuels, puissent communiquer et collaborer.
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