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Une gestion de l'expérience optimale

Découvrez ce que vos clients et collaborateurs ressentent et offrez-leur les expériences améliorées et personnalisées qui les raviront, avec les solutions SAP Experience Management.

L'avenir de l'entreprise : une histoire de sentiments

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Il y a souvent un écart étonnant entre les sentiments que vous prêtez à vos clients vis-à-vis de vos produits et services, et leurs sentiments réels.

Les données opérationnelles (O), comme les coûts, les revenus et les ventes, montrent ce qui se passe dans votre entreprise. Toutefois, vous avez également besoin des données relatives à l'expérience (X) pour comprendre les sentiments des personnes impliquées et les raisons associées aux différents événements détectés.

Les solutions SAP Experience Management combinent les données X et les données O. En collectant des données relatives à l'expérience à chaque point de contact pertinent, vous pouvez analyser et comprendre les lacunes en matière d'expérience et déterminer comment y remédier.
 
Vous pouvez alors automatiser les actions requises pour les différentes fonctions de votre entreprise, pour améliorer la gestion de l'expérience à tous les niveaux : clients, collaborateurs, produits et marque.

  • Ressources humaines
  • Marketing, ventes et service
  • Gestion des dépenses
  • Chaîne logistique
  • Ressources humaines
  • Marketing, ventes et service
  • Gestion des dépenses
  • Chaîne logistique
Ressources humaines

Soutenez vos collaborateurs dans le travail et dans la vie

Pour les collaborateurs, une remarquable expérience ne se résume pas à de la nourriture gratuite et à des tables de ping-pong. Il faut savoir soutenir votre personnel dans les moments importants de leur vie professionnelle, comme de leur vie personnelle. En combinant des données X et O, vous pouvez anticiper et empêcher l'épuisement des personnes, les valoriser et bien plus encore.

Marketing, ventes et service

Répondez aux besoins de vos clients de manière proactive

Il n'a jamais été plus facile pour les clients de désigner clairement les entreprises capables d'offrir des expériences remarquables (et les autres). En combinant les données X et O, vous pouvez offrir les expériences remarquables et personnalisées qui vous permettront d'obtenir des avis élogieux et de développer votre activité.

Gestion des dépenses

Créez un processus de dépenses centré sur les individus

Reliez vos données X et O pour obtenir les informations dont vous avez besoin pour répondre aux attentes des collaborateurs et aux exigences changeantes des clients.

Chaîne logistique

Offrez aux clients ce qu'ils attendent, maintenant

Les gens ont plus que jamais le choix. En connectant les données X et O, vous pouvez mettre en œuvre une chaîne logistique digitale intelligente, pour proposer les expériences personnalisées que les clients affectionnent, tant en matière de livraison que de service ou de produit.

Offrez-vous la meilleure expérience client possible ?

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Découvrez comment vous vous situez en matière d'expérience client

Utilisez ce test de diagnostic gratuit pour voir les notes obtenues par votre programme de gestion de l'expérience client pour les cinq compétences liées à une expérience client réussie. Vous recevrez une évaluation personnalisée et une description complète de la façon dont les programmes de pointe réussissent.

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