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Boostez l'engagement client omnicanal

Unifiez toutes les sources de données client, respectez la confidentialité des données et obtenez des insights détaillés en temps réel pour dépasser les attentes des clients, tous types d'engagement client confondus.

Élevez les expériences clients dans les domaines du marketing, du commerce, des ventes et des services. SAP Customer Data Platform relie les données client en ligne et hors ligne, pour vous aider à comprendre vos clients et à leur proposer des engagements pertinents, fiables et personnalisés.

  • Déploiement dans le cloud.
  • Unification des données anonymes et des données internes, de partenaires et tierces connues.
  • Respect de la confidentialité des données de vos clients, en les utilisant de manière appropriée.
  • Accès en temps réel aux insights pour offrir des expériences clients hyper-personnalisées.

Principaux avantages

Augmentez votre chiffre d'affaires

Identifiez les opportunités commerciales cachées en unifiant l'ensemble des données client et améliorez l'engagement omnicanal en ayant une meilleure connaissance de vos profils clients.

Instaurez la confiance et réduisez les risques de non-conformité

Comprenez comment les clients veulent interagir avec votre entreprise, tout en réduisant les risques de non-conformité, grâce à un socle de gouvernance et de confidentialité des données d'entreprise.

Boostez l'acquisition, la rétention et la fidélité des clients

Obtenez des informations pertinentes sur les clients, basées sur leur finalité, et orchestrez-les sur les systèmes d'engagement adéquats en temps réel pour des engagements clients hyper-personnalisés.

Principales fonctionnalités

Vues holistiques de vos clients

  • Unifier les données client autour d'une identité principale, tout en comprenant quelle unité commerciale est responsable de la relation client.
  • Relier les données du back-office au front-office avec le service SAP Master Data Integration.
  • Traiter d'importants volumes de données client en temps réel et mettez-les à la disposition d'autres applications.

Socle de gouvernance et de confidentialité des données d'entreprise

  • Respecter la confidentialité des données en associant les données d'identité et de finalité des clients.
  • Orchestrer les données client à l'aide de systèmes d'engagement basés sur les autorisations de confidentialité des données.
  • Répondre aux exigences de confidentialité et de gouvernance des données pour l'ensemble de vos marques et régions.

Activation dynamique des données

  • Définir des vues de profil uniques pour les cas d'utilisation marketing et les cas d'utilisation opérationnels.
  • Calculer en continu les attributs pour la segmentation, la gestion de l'audience et la prise de décision en temps réel.
  • Transférer les données client, en fonction de leur finalité, vers les systèmes d'engagement adéquats en temps réel.

Que disent les analystes à propos des plateformes de données client ?

Dépassez les attentes des clients avec une plateforme de données client nouvelle génération

Découvrez comment les plateformes de données client vous aident à offrir des expériences clients uniques sur tous les canaux dans ce rapport 451 Research, filiale de S&P Global Market Intelligence.

Informations techniques

Ce produit est déployé dans le cloud. La configuration minimale système et logicielle varie en fonction du scénario d'utilisation propre au client.

Installation et paramétrage

Suivez les instructions de paramétrage afin de commencer à exploiter votre logiciel SAP rapidement et en toute confiance.

Configuration

Optimisez la configuration de SAP Customer Data Platform à l'aide de notre guide de configuration complet.

Intégration

Découvrez comment intégrer SAP Customer Data Platform à votre environnement informatique existant, en toute simplicité.

Tarifs et packages

Déployé dans le cloud, ce produit est disponible comme logiciel en tant que service (SaaS) par le biais d'un abonnement annuel, en fonction du nombre de contacts.

SAP Customer Data Platform

Tarif sur demande

Unifiez vos sources de données client, respectez la confidentialité des données et obtenez des expériences clients hyper-personnalisées en temps réel.

  • Profils clients complets et unifiés
  • Socle de gouvernance et de confidentialité des données d'entreprise
  • Insights clients en temps réel
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SAP Customer Data Platform

Unifiez vos sources de données client, respectez la confidentialité des données et obtenez des expériences clients hyper-personnalisées en temps réel.

  • Profils clients complets et unifiés
  • Socle de gouvernance et de confidentialité des données d'entreprise
  • Insights clients en temps réel

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Services

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Support

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Sécurité et conformité

Consacrez-vous à vos relations métier et à vos relations client. SAP gère le centre de données, préserve la confidentialité et respecte les normes de sécurité produit.

Des questions ? Contactez-nous !

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