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SAP Crowd Service

Créez votre réseau de partenaires experts à l'aide d'une plateforme de crowd-service basée sur l'IA.

Offrez des expériences sur le terrain plus riches grâce au crowd-service
Découvrez comment BenLink a créé un réseau de 10 000 partenaires professionnels.

Développez votre personnel de service sur le terrain

Créez un réseau de partenaires de service qualifiés, composés de techniciens, de clients et de professionnels indépendants, sur une seule plateforme optimisée par l'IA.

Créez une Marketplace digitale pour vos collaborateurs externes avec la solution SAP Crowd Service. Basée sur l'IA, la solution envoie instantanément les requêtes à la demande, les relaie via une application mobile et affecte le technicien approprié.

  • Déploiement dans le cloud.
  • Fonctions d'ordonnancement optimisées par l'IA avec une plateforme de crowd-service personnalisable.
  • Intégration à la solution SAP Field Service Management. 
  • Accès mobile interne et externe à SAP Field Service Management.

Principaux avantages

Offrir des services plus rapidement

Améliorez la planification des effectifs et réduisez les freins en aidant les collaborateurs externes à agir en temps réel, quand et là où une maintenance est nécessaire.

Dépasser les attentes des clients

Raccourcissez les temps d'attente et répondez à la demande croissante de services en temps réel en envoyant les techniciens certifiés les plus proches et les plus qualifiés.

Étendre la couverture géographique

Recourez au crowd-sourcing pour recruter les meilleurs talents, réduisez le risque de pénurie de personnel et faites des économies sur le recrutement et l'intégration grâce à un réseau de services flexible et à la demande.

Fonctionnalités clés

Écosystème de services collaboratifs

  • Développer vos effectifs à partir de votre propre réseau éprouvé et fiable de professionnels de services.
  • Faciliter l'intégration des nouveaux partenaires et experts certifiés.
  • Gérer les périodes de forte demande de services à l'aide de fonctionnalités de maintenance proactives et prédictives, activées par votre plateforme d'Internet des Objets.

Gestion des compétences et des qualifications

  • Offrir aux clients le meilleur service possible à tout moment et partout.
  • Fournir aux techniciens des informations clients pertinentes via une application mobile de gestion des services sur le terrain. 
  • Donner un accès immédiat à des informations spécifiques sur les équipements, à des listes de contrôle et à un support à la demande.

Planification et habilitation des techniciens à l'aide de l'IA

  • Affecter les techniciens aux demandes de service en temps réel et gérer les tâches jusqu'à leur achèvement.
  • Envoyer par e-mail ou SMS aux techniciens de service les informations dont ils ont besoin pour mener à bien un travail et proposer une assistance à distance.
  • Transmettre les demandes directement d'un ordinateur ou d'un terminal au technicien de service approprié.

Élaboration d'une analyse de rentabilité

Découvrez les avantages des solutions de crowd-service

Découvrez comment votre entreprise peut tirer profit des freelances (gig economy) pour améliorer la réactivité des services sur le terrain et améliorer l'expérience client.

Libérez la puissance de vos équipes de service sur le terrain

Donnez à vos techniciens les moyens d'offrir une expérience client de qualité supérieure en leur fournissant les bonnes informations au bon moment et au bon endroit.

Créez des expériences de service sur le terrain fluides

Découvrez une approche rentable pour développer votre entreprise et gagner le cœur des clients en créant des expériences de service irréprochables.

Informations techniques

Ce produit est déployé dans le cloud et disponible en tant que logiciel SaaS. Vous pouvez donc y accéder à partir de n'importe quel navigateur.

Démarrer

Accélérez la mise en œuvre et le retour sur investissement de votre solution SAP en collaborant à chaque étape de votre parcours avec des experts sectoriels, des consultants et des ingénieurs support.

Services

Transformez votre entreprise rapidement et efficacement en tirant parti de nos plans de soutien et support complets, de nos conseils d'experts, d'un développement d'applications personnalisées, de pratiques éprouvées et de connaissances techniques et sectorielles approfondies.

Support

Faites fonctionner vos solutions SAP à pleine puissance avec nos experts informatiques et services de support, dont des plans à long terme, des équipes intégrées, une assistance technologique à distance, un portail en libre-service et des stratégies d'innovation.

Sécurité et conformité

Consacrez-vous à vos relations métier et à vos relations client. SAP gère le centre de données, préserve la confidentialité et respecte les normes de sécurité produit.

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