Aujourd'hui, pour réussir dans la vente en ligne, il faut de l'agilité, de l'intelligence et une plateforme e-commerce capable de s'adapter à la croissance de votre entreprise digitale.
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Rejoignez Aberdeen et SAP pour évoquer l'importance d'une expérience client agile pour le e-commerce.
Promettez à votre entreprise un avenir digital brillant grâce à une plateforme de commerce cloud agile, intelligente et hautement évolutive, conçue pour l'innovation.
Nos solutions pour le e-commerce s'appuient sur une plateforme unifiée pour tous les modèles économiques, qui est :
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Une plateforme de commerce digital vous permet de vendre des produits, des solutions et des services de manière digitale, via une boutique en ligne classique ou d'autres appareils connectés via le digital (téléphones mobiles, systèmes portables, voitures connectées, appareils IoT ou autres). Elle vous permet également d'inclure vos magasins physiques dans votre stratégie de commerce digital, en particulier pour les scénarios de traitement omnicanal de type « Achat en ligne, retrait en magasin » ou « Achat en ligne, retour en magasin ».
Une plateforme de commerce « headless » découple le front-end ou la vitrine (« head ») de l'ensemble des logiques et processus back-end de la plateforme. Vous bénéficiez ainsi d'une flexibilité et d'une agilité accrues car vous pouvez travailler à la mise à jour de votre vitrine sans toucher à aucun des services essentiels en cours d'exécution en back-end. Vous bénéficiez aussi d'une approche plus modulaire du commerce car les fonctionnalités commerciales clés sont disponibles sous forme de microservices et utilisables indépendamment les unes des autres via des appels API, permettant ainsi par exemple, même en l'absence d'une vitrine clients classique, d'alimenter différents canaux de vente (approche dite « headless »).
Même si ces deux termes peuvent sembler équivalents, le e-commerce correspond à la vente de produits en ligne, généralement via une classique boutique en ligne. Le commerce digital étend ce concept en incluant tous les points de contact et processus de l'ensemble du parcours client. Ainsi, tous les outils, processus et technologies utilisés pour créer l'offre en ligne constituent des éléments essentiels de la définition globale. Le concept englobe aussi le fait d'inclure des canaux de vente physiques, tels que les réseaux de magasins, dans la stratégie de commerce digital.
*Gartner, Magic Quadrant sur le commerce digital, Jason Daigler, Yanna Dharmasthira, Sandy Shen, Penny Gillespie, Mike Lowndes, Aditya Vasudevan, 31 août 2021.
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