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SAP Customer Experience Revolution 2019

Comment offrir de l'émotion à vos clients tout au long de leur parcours ? Venez le découvrir lors de cette journée exceptionnelle !

  • Date : 3 avril 2019

Répondez à vos besoins d'e-commerce

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En route pour une expérience omnicanal réussie

Aujourd'hui, on veut faire ses achats – quels qu'ils soient – en toute décontraction ; on veut même que ce soit un moment agréable. Découvrez comment SAP Commerce Cloud répond à ces attentes en communiquant avec vos clients partout, à tout moment et sur n'importe quel terminal, pour leur proposer de fantastiques expériences.

Boostez votre chiffre d'affaires avec une communauté dédiée au commerce

Attirez les visiteurs, convertissez les prospects et engagez vos clients avec du contenu pertinent et rapidement disponible conçu pour influencer et accélérer les décisions d'achat. 

Une vision à 360° de vos clients

Pour que vos agents d'assistance puissent émettre des recommandations appropriées et proposer une expérience de service unifiée, vous devez leur fournir un aperçu de l'identité du client, de sa marque, de ses affinités produits et services et de ses outils.

Choisissez votre solution SAP pour le commerce

SAP Commerce Cloud

Répondez aux attentes des clients en proposant de formidables expériences d'achat qui renforcent la fidélité à la marque. Donnez à vos clients envie de revenir chez vous en leur proposant une expérience personnalisée et pertinente, en répondant rapidement aux évolutions du marché, et en mettant en avant vos produits et services.

  • Déploiement dans le cloud
  • Commerce omnicanal
  • Gestion des informations sur les produits consolidée
  • Recherche et merchandising personnalisés
  • Organisation et gestion des commandes

SAP Product Content Management

Facilitez le processus achat de vos clients avec des campagnes marketing, une gestion de la marque et une optimisation des recherches sur site plus efficaces. Assurez la cohérence des informations de merchandising sur tous les canaux, tout en mettant plus rapidement à jour les catalogues avec les nouveaux produits ou les promotions.

  • Déploiement dans le cloud
  • Workflows intégrés
  • Cohérence des contenus multicanal 
  • Source unique pour un meilleur contrôle des données
  • IU intuitives, modifications en masse, importation des fichiers Excel

SAP Jam Communities

Créez une communauté en ligne où vos collaborateurs, vos revendeurs et vos distributeurs peuvent collaborer et gérer leurs opérations d'e-commerce. Comprenez les besoins et les intérêts de vos clients, et proposez-leur un contenu pertinent pour orienter leur décision d'achat finale.

  • Déploiement dans le cloud
  • Collaboration et engagement
  • Contenu optimisé
  • Communauté axée commerce

Que disent les meilleurs analystes à propos de SAP ?

Les faits d'abord

89%
des clients ont décidé de passer chez un concurrent en raison de la mauvaise expérience qu'ils ont eue avec leur fournisseur.

Digital Clarity Group

38%
des acheteurs B2B effectuent au moins la moitié de leurs achats professionnels en ligne. Ils devraient représenter 1 200 milliards de dollars en 2021 aux États-Unis.

Étude Forrester, 5 juin 2017

Simplifiez la gestion de l'expérience client B2B

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Encouragez la communication entre et avec les clients et les communautés. Découvrez pourquoi, d'après Econsultancy, les entreprises B2B devraient adopter le commerce online and mobile.

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