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Proposez des engagements B2C transparents et personnalisés

Attirez de nouveaux clients et fidélisez-les ; identifiez-les, puis échangez avec eux en toute sécurité et proposez-leur des expériences pertinentes avec les solutions SAP Customer Identity and Access Management pour le B2C.

  • Intégrer rapidement les clients grâce à l'enregistrement intuitif des utilisateurs.
  • Favoriser des engagements personnalisés grâce à une fonctionnalité de social login.
  • Améliorer les stratégies omnicanal à l'aide de normes d'authentification unique, SAML 2.0, et de fédération de données Open ID Connect, ainsi que d'options d'authentification.
  • Combler les silos de données et créez des profils clients unifiés pour offrir des expériences fiables, pertinentes et personnalisées.

Optimisez les réseaux de valeur B2B

Accélérez la commercialisation, simplifiez la gestion du cycle de vie des identités et protégez-vous contre les risques grâce aux solutions SAP Customer Identity and Access Management pour le B2B.

  • Accélérer l'intégration et le retour sur investissement grâce à un profilage progressif, à un enregistrement en libre-service, à une authentification unique (Single sign-on) et à la délégation de l'administration.
  • Réduire les coûts et la complexité informatique en gérant les identités digitales, le consentement, l'authentification et l'autorisation à partir d'une plateforme unique.
  • Simplifier l'administration informatique grâce au contrôle des accès basé sur les politiques de l'entreprise et à la gestion des accès organisationnels.
  • Protéger l'entreprise contre les risques de gestion et de réglementation en sécurisant les données sensibles et la propriété intellectuelle grâce au contrôle dynamique des accès.

Créez des relations fiables avec vos clients et partenaires

Faites de la confidentialité des données un avantage commercial grâce à une gestion des données sécurisée, renforcez la confiance et protégez votre entreprise avec les solutions SAP Enterprise Consent and Preference Management.


  • Utiliser des workflows personnalisables et préconfigurés pour obtenir le consentement des clients et connaître leurs préférences sur tous les points de contact basés sur les autorisations.
  • Stocker les enregistrements de données du consentement jusqu'à sept ans dans notre coffre-fort auditable.
  • Donner aux clients les moyens de gérer leurs propres expériences via des centres de préférences en libre-service personnalisables.
  • Veiller à ce que le consentement et les préférences du client soient toujours respectés grâce à une gestion et une orchestration des données centralisées, simples et sécurisées.

À l'ère du RGPD et du CCPA, faites en sorte que vos clients aient entièrement confiance en vous

Répondez aux exigences mondiales en matière de confidentialité des données et gagnez la confiance des clients en leur offrant de la transparence et le contrôle de leurs données personnelles.    

  • Garder une trace pour savoir comment, quand, où et pourquoi vous collectez et traitez les données clients.
  • Mettre en œuvre une solution holistique de gestion des profils, des préférences et du consentement des clients.
  • Se conformer à un grand nombre des exigences les plus strictes en matière de réglementation sur la confidentialité des données des consommateurs.
  • Être plus transparent sur la manière dont vous collectez et utilisez les données personnelles des clients.

Adoptez une approche orientée client en matière de confidentialité des données à l'échelle mondiale

Découvrez les principes fondamentaux d'une stratégie mondiale de confidentialité des données des consommateurs à même de renforcer la confiance des clients et de garantir la conformité aux réglementations sur la confidentialité des données personnelles.    

Répondez aux exigences du RGPD, du CCPA et de la LGPD

Les nouvelles lois sur la confidentialité des données bouleversent la façon dont les entreprises peuvent collecter et traiter les données de leurs clients.

Découvrez comment BCD Travel fournit un service et un support personnalisés

Découvrez comment BCD Travel se conforme au RGPD en matière de gestion des données personnelles et permet aux clients de gérer leurs propres expériences.

Que disent les experts et analystes à propos des solutions de gestion des données clients de SAP ?

Forrester : SAP Customer Data Cloud leader dans la gestion des identités et accès clients

Découvrez pourquoi les solutions Gigya, qui font désormais partie de SAP Customer Data Cloud, ont obtenu la note la plus élevée dans les deux dimensions du rapport Forrester Wave, CIAM, T2 2017.

SAP Customer Data Cloud, nommé leader de la CIAM

Découvrez pourquoi, pour la troisième année consécutive, KuppingerCole Analysts a classé SAP Customer Data Cloud parmi les leaders des solutions CIAM.

KuppingerCole évalue SAP Customer Data Cloud

Lisez le point de vue d'un analyste et découvrez comment SAP Customer Data Cloud offre une gestion avancée des données clients pour dynamiser le marketing, les ventes et les services.

Témoignages des clients de SAP Customer Data Cloud

Suivez le Learning Journey pour SAP Customer Data Cloud

Trouvez la meilleure formation et la meilleure certification pour vous et votre équipe à l'aide de nos guides de formation visuels. Planifiez votre parcours de formation pour démarrer rapidement.

Services SAP Customer Experience

Transformez votre entreprise plus rapidement grâce aux services et au soutien de SAP.

Bénéficiez d'une synthèse des solutions SAP Customer Data Cloud et découvrez comment nous pouvons vous aider à traiter les principaux aspects de votre projet, appliquer les bonnes pratiques et configurer vos propres opérations pour une réussite durable.

Découvrez l'écosystème de partenaires de SAP Customer Data Cloud

Bénéficiez d'une expertise spécialisée pour orienter votre projet SAP Customer Data Cloud. Les partenaires de la solution SAP Customer Experience fournissent le service et le support dont vous avez besoin pour atteindre les objectifs de votre entreprise.

Produits inclus

Découvrez les produits inclus dans le portefeuille SAP Customer Data Cloud.

Identifiez en toute sécurité les consommateurs, les entreprises clients et les partenaires sur tous les systèmes et canaux pour augmenter le nombre d'enregistrements et stimuler l'engagement. Gérez les accès, les autorisations et le consentement, et transformez les données en profils clients unifiés avec trois solutions étroitement intégrées :

Centre de ressources SAP Customer Data Cloud

Prenez en charge le parcours client de bout en bout

Explorez le portefeuille de solutions SAP Customer Experience

Solutions SAP Customer Experience

Les solutions SAP Customer Experience regroupent les données clients, le Machine Learning et les microservices pour faciliter les engagements clients en temps réel à tous les niveaux : ventes, service, marketing et commerce.

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