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Transformez vos internautes en clients connus et fidèles

Identifiez et engagez vos clients dans un environnement sécurisé, simplifiez leur parcours et protégez-les, ainsi que votre entreprise, des risques.

 

Boostez les conversions et stimulez l'engagement

Intégrez rapidement les clients grâce à l'enregistrement intuitif des utilisateurs et utilisez les workflows de connexion sociale pour capturer des données riches, basées sur les autorisations, pour personnaliser la relation client.

Facilitez le parcours d'achat du client sur tous les canaux

Améliorez les stratégies omnicanal à l'aide de normes d'authentification unique, SAML 2.0, et de fédération de données Open ID Connect, ainsi que d'options d'authentification basées sur les risques, multifactorielles et sans mot de passe.

Bénéficiez d'une approche de la sécurité basée sur le principe « l'union fait la force »

Protégez vos clients et votre entreprise à l'aide de fonctionnalités d'identité protégée par réseau, de la détection de collecte de comptes et de la protection spécialisée contre la prise de contrôle de comptes et les attaques DDoS.

Offrez aux clients la transparence et le contrôle qu'ils attendent

Développez des relations de confiance et protégez votre entreprise en offrant plus de transparence à vos clients et en leur donnant le contrôle sur leurs données.

 

Renforcez la confiance des clients

Utilisez des workflows personnalisables et préconfigurés pour obtenir le consentement des clients et connaître leurs préférences sur tous les points de contact basés sur les autorisations. Stockez les enregistrements de données du consentement jusqu'à sept ans dans notre coffre-fort auditable.

Donnez le contrôle aux clients

Donnez aux clients les moyens de gérer leur propre expérience dans des centres de préférences personnalisables et en libre-service, afin qu'ils puissent exercer leurs droits en tant que personnes concernées, en vertu du RGPD et des autres règlements régionaux de protection des données.

Rationalisez la gestion des données

Veillez à ce que le consentement et les préférences du client soient respectés tout au long de son cycle de vie, quel que soit le canal, la marque ou la région, grâce à une gestion et une orchestration des données centralisées, simples et sécurisées.

Unifiez vos données pour améliorer le marketing, l'e-commerce, les ventes et les services

Créez des profils enrichis à partir de données clients « first-party », pour une visibilité approfondie sur l'audience et des expériences plus fiables et plus pertinentes.

 

Supprimez les silos de données

Transformez tous les types d'attributs structurés et non structurés en profils clients riches et unifiés, et rationalisez votre activité grâce à la gestion et à l'orchestration centralisées de toutes les données clients.

Assurez une personnalisation fiable et évolutive

Offrez des expériences pertinentes grâce à l'intégration de données prédéfinies aux solutions d'engagement des clients, et servez-vous de puissants flux ETL, webhooks et API pour enrichir n'importe quel service ou application avec des données clients fiables.

Obtenez de précieux insights sur les clients

Comprenez votre audience et effectuez une segmentation adaptée, aussi précise que possible, grâce à l'intégration aux meilleurs fournisseurs d'outils d'analyse, pour communiquer intelligemment avec vos clients et optimiser vos dépenses marketing et publicitaires.

Créez un solide écosystème de clients et de partenaires et accélérez votre retour sur investissement

Accélérez la commercialisation, simplifiez la gestion du cycle de vie des identités et protégez votre entreprise grâce à SAP Customer Identity and Access Management.

  • Gérer tout le cycle de vie des identités, du consentement, de l'authentification et des autorisations des clients et partenaires.
  • Simplifier l'accès des clients et partenaires, et réduire les complexités informatiques grâce au contrôle des accès basés sur les politiques de l'entreprise et à la gestion des accès organisationnels.
  • Faciliter le parcours des utilisateurs à l'aide de fonctionnalités d'inscription en libre-service, d'authentification unique, d'administration déléguée et de profilage progressif.
  • Protéger votre entreprise en capturant et en surveillant les préférences et le consentement des utilisateurs tout au long de leur cycle de vie.

Offrez à vos clients transparence et contrôle tout en vous conformant au RGPD

Assurez la confidentialité et le contrôle sur chacune de vos marques et propriétés pour créer des liens de confiance avec vos clients tout en vous conformant au RGPD.

  • Garder une trace pour savoir comment, quand, où et pourquoi vous collectez et traitez les données clients.
  • Mettre en œuvre une solution holistique de gestion des profils, des préférences et du consentement des clients.
  • Se conformer aux exigences les plus strictes du RGPD.
  • Être plus transparent sur la manière dont vous collectez et utilisez les données personnelles des clients. 
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Stratégie vers l'excellence digitale à l'ère du RGPD

Découvrez les éléments stratégiques et fonctionnels nécessaires pour atteindre la maturité digitale et vous conformer au RGPD, afin de gagner la confiance de vos clients.  

Relevez le défi du RGPD : faites de la confidentialité des données un avantage concurrentiel

Découvrez comment transformer le risque lié au respect de la vie privée en véritable valeur ajoutée pour l'entreprise : gagnez la fidélité de vos clients grâce à la transparence et à la confiance. 

Comprenez l'impact et les opportunités du RGPD

Ce rapport spécial du CMO Council, fondé sur une étude menée auprès de plus de 160 directeurs marketing, vous présente les risques et les avantages du RGPD. 

Que disent les experts et analystes à propos des solutions de gestion des données clients de SAP ?

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Écosystème de partenaires

Bénéficiez d'une expertise spécialisée pour orienter votre projet SAP Customer Data Cloud. Les partenaires de la solution SAP Customer Experience fournissent le service et le support dont vous avez besoin pour atteindre les objectifs de votre entreprise.

Produits inclus

Découvrez les produits inclus dans le portefeuille SAP Customer Data Cloud.

Identifiez en toute sécurité les consommateurs à travers tous systèmes et canaux pour augmenter le nombre d'enregistrements et stimuler l'engagement, gérez les autorisations et le consentement tout au long du cycle de vie, et transformez les données en profils clients unifiés avec trois produits étroitement intégrés :

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