Christian Klein, PDG de SAP, nous explique comment les entreprises utilisent les solutions SAP Customer Experience pour mieux comprendre leur public, échanger avec leurs clients et tenir la promesse de leur marque.
SAP CX LIVE 2020 : discours d'ouverture
“Jim Ferolo, DSI, Maui JimLa solution SAP Commerce Cloud nous aide à rester fidèles à notre état d'esprit « aloha », en nous permettant de mieux gérer les interactions dans nos workflows propres aux ventes, aux retours et aux réparations. Nous clients profitent ainsi d'une expérience simple et transparente.
”
Offrez une expérience de commerce omnicanal supérieure et personnalisée.
Profitez des avantages d'une solution de commerce unique
Prenez en charge tous les modèles de commercialisation
Exploitez les fonctionnalités sectorielles
Bénéficiez d'un retour sur investissement rapide grâce à des intégrations prédéfinies
Dépassez les attentes des clients grâce à une flexibilité intégrée
Identifiez de nouvelles opportunités en unifiant les données clients en ligne et hors ligne
Sachez qui sont vos clients et quelle qualité de service ils attendent de vous.
Développer des expériences hyper-personnalisées grâce à une plateforme de données clients dynamique (CDP).
Adapter et optimiser votre réseau de valeur B2B, tout en réduisant les risques.
Offrir des engagements fluides grâce à la gestion des identités et accès clients (CIAM).
Respecter la vraie finalité des données clients à l'échelle de l'entreprise.
Renforcer la confiance des clients en leur offrant la transparence et le contrôle qu'ils attendent.
Satisfaire au RGPD, au CCPA et aux autres exigences régionales en matière de confidentialité des données.
“Blaine Carter, Directeur de la sécurité de l'information, Franklin CoveyFranklin Covey a choisi
”
SAP Customer Data Cloud pour garder une approche centrée sur le client. Grâce à l'utilisation d'une plateforme pour stocker et sécuriser les données clients à un seul endroit, nos clients sont toujours notre priorité première.
“Michael Stichnote, Directeur monde du e-CRM et de l'informatique commerciale, Henkel AG & Co. KGaALa transformation digitale de nos ventes nous aide à placer les clients au cœur de nos actions et à devenir plus flexibles, agiles et efficaces sur le marché.
”
Améliorez les ventes grâce à de meilleures expériences de vente.
Gagnez du temps, évitez les conjectures et accélérez les ventes
Facilitez la génération des devis et contrats pour les commerciaux.
Modélisez et gérez les territoires de vente et les primes
Plongez dans l'avenir de la vente
Dynamisez la gestion de la relation client (CRM) avec des données clients en temps réel
Placez le service au cœur de votre expérience client.
Créez une expérience de service client unifiée
Développez une équipe d'élite composée d'experts compétents
Livrez la prochaine génération d'outils en libre-service
Collectez et comprenez les commentaires client
Optimisez les engagements avec des données clients extrêmement fiables
“Lisa Hamma, Cheffe de projets, Rolls Royce Power Systems AGNos collaborateurs, répartis sur plus de 20 pays, profitent d'informations cohérentes et exhaustives sur les clients et les objets de ventes et de service, ce qui a également permis à RRPS de déceler de nouvelles opportunités commerciales.
”
“Sunny Mallavarapu, Chef de projet transformation digitale, BoschNotre engagement client était assez opaque. L'écran de profil de la solution SAP Marketing Cloud offre à nos spécialistes du marketing une vue transparente et à 360°. Aujourd'hui, nous engageons les clients conformément à leurs préférences et en temps réel.
”
Envisagez le marketing comme une véritable source de revenus.
Offrez des expériences clients hyper-personnalisées à l'échelle de l'entreprise
Développez la confiance des clients pour tisser avec eux des liens durables
Optimisez le marketing et augmentez votre chiffre d'affaires
Stimulez la demande et la croissance pour les spécialistes du marketing B2B
Dynamisez l'engagement omnicanal avec un socle dynamique de données clients
Dépassez les attentes des clients et exploitez les opportunités de revenus futurs, bien au-delà des salons d'exposition, grâce aux solutions SAP Customer Experience pour l'industrie automobile.
Apportez un message pertinent et cohérent à travers de multiples points d'interaction en lançant des initiatives intelligentes sur tout accès au marché, comme le retail moderne, les magasins indépendants, les distributeurs et la vente directe.
Offrez aux consommateurs et acheteurs du commerce de gros une expérience digitale personnalisée à l'aide de stratégies de merchandising personnalisées qui se démarquent de la concurrence et offrent des parcours clients omnicanal fluides.
Devenez une entreprise basée sur l'abonnement, les solutions ou les résultats, et proposez du matériel, des logiciels et des services sous forme d'une offre groupée unique, grâce aux solutions SAP Customer Experience pour le secteur high-tech.
Aidez vos clients à faire face aux fluctuations de la demande, à gérer les interruptions de la chaîne logistique et à assurer la continuité et la qualité des services grâce aux solutions SAP Customer Experience.
Offrez de la valeur client au-delà des devis, réclamations et renouvellements, et rationalisez les opérations de façon à renforcer la confiance avec les solutions SAP de gestion de la relation client et de gestion des agents d'assurance.
Créez des relations plus étroites avec les clients en leur proposant des expériences individualisées et fiables avec les solutions SAP Customer Experience pour le retail.
Offrez une expérience client omnicanal de pointe, hyper-personnalisée et fiable grâce à des expériences riches, cohérentes et contextuelles qui aideront votre marque à rester compétitive.
Avec les solutions SAP Customer Experience, créez de nouveaux modèles de gestion, mettez en place des systèmes de communication sans contact et améliorez l'engagement des voyageurs dans votre agence de voyages.
Donnez à vos clients les conseils et les offres dont ils ont besoin pour être plus économes en énergie et passer au vert. Les solutions SAP aident les entreprises du secteur de l'eau et de l'énergie à créer de nouveaux modèles de gestion et à optimiser ceux existants pour offrir une expérience client personnalisée.
Comment les entreprises peuvent-elles réussir dans un monde où les clients eux-mêmes spécifient les conditions de la relation, mais laissent l'IA les guider tout au long de leur parcours d'achat ?
Alors que les processus de prise de décision et d'achat évoluent rapidement, comment les entreprises B2B peuvent se réinventer pour s'épanouir dans l'économie de l'expérience ?
Découvrez la puissance d'une plateforme de gestion qui vous permet de personnaliser, étendre et créer toutes les applications dont vous pourrez avoir besoin.
SAP Customer Experience et SAP Cloud Platform s'associent pour offrir une expérience complète et fluide basée sur la puissance, la confiance et la vitesse.
Découvrez les autres solutions SAP Customer Experience.
Les solutions SAP Customer Experience regroupent les données clients, le Machine Learning et les microservices pour faciliter les engagements clients en temps réel à tous les niveaux : ventes, service, marketing et commerce.
