CRM et expérience client
Pour être gagnant dans l'« économie de l'expérience » : démarquez-vous, développez votre entreprise et proposez des expériences clients exceptionnelles.
« Gold Guide » de SAP Customer Experience
Comblez vos clients en leur offrant des expériences qui leur donnent confiance en vous.
SAP C/4HANA
Créez un parcours d'achat connecté basé sur l'empathie et la confiance avec SAP C/4HANA, une suite composée de cinq solutions cloud leader du marché, et SAP C/4HANA Foundation pour améliorer l'innovation, l'intégration et l'agilité de votre entreprise.
En savoir plus
“Kristin Morrison, Head of Digital, DC Thomson Media[SAP Customer Data Cloud] était la solution miracle à ce problème ; elle nous a permis de construire notre propre mini-réseau en créant un environnement multisite de boutiques et de sites Web avec un login unique et un centre de préférences.”
SAP Customer Data Cloud
Transformez les visiteurs anonymes en clients fidèles.
Créez des expériences et intégrations transparentes pour vos clients
Offrez aux clients la confidentialité des données et la fiabilité qu'ils attendent
Éliminez les silos de données pour un marketing plus contextuel
Offrez à vos clients transparence et contrôle tout en vous conformant au RGPD
SAP Marketing Cloud
Envisagez le marketing comme une véritable source de revenus.
Personnalisez les expériences client dans toute votre entreprise
Développez la confiance des clients pour tisser avec eux des liens durables
Optimisez le marketing et augmentez votre chiffre d'affaires
Stimulez la demande et la croissance pour les spécialistes du marketing B2B
“Damian Bott, Global Online Manager, Swinkels Family BrewersPour adopter une approche orientée consommateurs, vous devez établir un réel dialogue avec eux, et non penser à leur place.”
“Marc Worrall, General Manager Digital Services, Operations & Quality Digital – Distribution, TUISAP Commerce nous a vraiment aidés à fournir une expérience client intégrée et cohérente, par tous les moyens de contact des clients : en ligne, sur les applications mobiles ou en boutique.
”
SAP Commerce Cloud
Offrez une expérience de commerce omnicanal supérieure et personnalisée.
Profitez des avantages d'une solution de commerce unique
Prenez en charge tous les modèles de commercialisation
Exploitez les fonctionnalités sectorielles
Bénéficiez d'un retour sur investissement rapide grâce à des intégrations prédéfinies
Dépassez les attentes des clients grâce à une flexibilité intégrée
SAP Sales Cloud
Améliorez les ventes grâce à de meilleures expériences de vente.
Gagnez du temps, évitez les conjectures et accélérez les ventes
Facilitez la génération des devis et contrats pour les commerciaux.
Modélisez et gérez les territoires de vente et les primes
Plongez dans l'avenir de la vente
“Louis De Jaegher, Senior Business Process Manager, Atlas Copco[SAP CPQ] vous dira tout ce que vous apportera l'amélioration de l'efficacité, des marges, de la taille des transactions, de l'exactitude des commandes et des bénéfices, mais il y a bien mieux encore. Nous avons constaté de nombreux avantages, en commençant par la possibilité de vendre des produits extrêmement complexes dans le monde entier.”
“Jack Rijnenberg, Director, Online Services, Markem-ImajeSAP Service Cloud nous a permis d'améliorer la rentabilité des services de 6 % et d'augmenter le nombre d'opportunités clôturées de 60 %.”
SAP Service Cloud
Placez le service au cœur de votre expérience client.
Créez une expérience de service client unifiée
Développez une équipe d'élite composée d'experts compétents
Livrez la prochaine génération d'outils en libre-service
Collectez et comprenez les commentaires client
Que disent les analystes à propos des solutions SAP Customer Experience ?
Dynamisez l'avenir de la mobilité
Dépassez les attentes des clients et exploitez les opportunités de revenus futurs, bien au-delà des salons d'exposition, grâce aux solutions SAP Customer Experience pour l'industrie automobile.
Développez l'attractivité de votre marque en exploitant tous les moyens de mise sur le marché
Apportez un message pertinent et cohérent à travers de multiples points d'interaction en lançant des initiatives intelligentes sur tout accès au marché, comme le retail moderne, les magasins indépendants, les distributeurs et la vente directe.
Offrez une expérience exceptionnelle à vos clients du secteur de la mode
Offrez aux consommateurs et acheteurs du commerce de gros une expérience digitale personnalisée à l'aide de stratégies de merchandising personnalisées qui se démarquent de la concurrence et offrent des parcours clients omnicanal fluides.
Simplifiez et accélérez la transformation et l'innovation
Devenez une entreprise basée sur l'abonnement, les solutions ou les résultats, et proposez du matériel, des logiciels et des services sous forme d'une offre groupée unique, grâce aux solutions SAP Customer Experience pour le secteur high-tech.
Redéfinissez l'expérience client dans le secteur de la production
Profitez des opportunités créées par les révolutions digitales, les technologies émergentes et une connectivité étendue avec les solutions SAP Customer Experience pour l'équipement industriel.
Engagez les clients non engagés du secteur de l'assurance
Profitez d'une infrastructure axée sur les produits et les politiques, et engagez vos clients en leur apportant l'expérience omnicanal cohérente et personnalisée qu'ils attendent des solutions SAP Customer Experience pour l'assurance.
Améliorez l'expérience citoyen dans le secteur public
Réagissez efficacement aux besoins des citoyens, soumis à des budgets serrés et à un examen minutieux, grâce aux meilleures pratiques prises en charge par les solutions SAP Customer Experience pour le secteur public.
Offrez des expériences attrayantes sur tous les canaux
Créez des relations plus étroites avec les clients en leur proposant des expériences individualisées et fiables avec les solutions SAP Customer Experience pour le retail.
Devenez prestataire de services digitaux et monétisez les services
Offrez une expérience client omnicanal de pointe, hyper-personnalisée et fiable grâce à des expériences riches, cohérentes et contextuelles qui aideront votre marque à rester compétitive.
Offrez des parcours qui améliorent les déplacements professionnels
Donnez à tous les consommateurs, mêmes les plus perspicaces, les moyens de profiter d'une expérience exceptionnelle sur tous les points de contact, depuis la recherche et les réservations, jusqu'aux déplacements et suivi post-déplacements, grâce aux solutions SAP Customer Experience.
Séduisez les consommateurs proactifs grâce à une approche orientée clients
Exploitez le centre digital pour offrir une expérience client de qualité grâce à des solutions SAP spécifiques au secteur des commodités. Les relations centrées sur les compteurs laissent place aux relations complexes avec des consommateurs proactifs où le CRM classique ne suffit plus.
Expérience client d'exception : découvrez comment développer votre activité
Soyez gagnant dans l'« économie de l'expérience » avec SAP C/4HANA
Avec SAP C/4HANA, écoutez et comprenez les besoins de vos clients en échangeant avec eux sur tous les canaux, puis répondez à leurs attentes.
Assurez la croissance de votre entreprise de biens de consommation
Découvrez comment vous pouvez surclasser vos concurrents en maîtrisant l'art de la transversalité pour plus de rapidité, d'agilité et de défense, à tous les niveaux de votre entreprise de biens de consommation.
Centre de ressources
Innovez, intégrez et étendez vos solutions d'expérience client
Découvrez la puissance d'une plateforme de gestion qui vous permet de personnaliser, étendre et créer toutes les applications dont vous pourrez avoir besoin.
SAP Cloud Platform
SAP C/4HANA et SAP Cloud Platform s'associent pour offrir une expérience complète et fluide basée sur la puissance, la confiance et la vitesse.
- Simplifier les intégrations complexes pour les entreprises de toute taille en connectant les applications sur site et dans le cloud, ou inter-clouds, avec plus de 150 connecteurs prédéfinis.
- Connecter et étendre les applications d'entreprise SAP C/4HANA Cloud avec SAP Cloud Platform Extension Factory ou bien un projet open source Kyma, conçu d'origine sur Kubernetes.
- Exploiter les applications préintégrées de l'écosystème de partenaires SAP pour démarrer rapidement.
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