Expérience client et solutions CRM
La solution agentique pour le marketing, le commerce, les ventes et les services, ainsi que les opérations qui les sous-tendent.
Unifiez les applications clients, les données et l'IA avec SAP Business Technology Platform pour accélérer la croissance et offrir des expériences gagnantes.
De la demande à la résolution, les applications SAP CX connectées à votre SAP ERP assurent le bon déroulement des processus, tandis que Joule et les agents IA orchestrent les enseignements et les actions autonomes, afin que votre équipe puisse réinventer l'avenir.
Les applications SAP CX gèrent le core
Maintenez le marketing, les ventes et les services connectés aux applications SAP CX pour la gestion des opérations quotidiennes.
Applications, données et IA sont synchronisées
Joule et les agents IA se connectent à SAP ERP pour automatiser les processus et simplifier la complexité.
Vos collaborateurs peuvent se concentrer
L'automatisation libère les équipes pour qu'elles puissent innover, créer des liens et stimuler la croissance.
SAP Business AI
De la création de campagnes au support client, Joule et les agents d'IA aident votre entreprise à avancer plus rapidement, à travailler plus intelligemment et à apporter satisfaction à vos clients à chaque étape.
SAP Business Data Cloud
Obtenez une vue fiable et gouvernée de votre entreprise grâce à des données SAP et tierces harmonisées qui enrichissent chaque interaction client.
SAP Business Technology Platform
Proposez des expériences véritablement axées sur les clients en connectant les solutions d'interaction client avec vos systèmes ERP back-end, Supply Chain et finance.
Découvrir les solutions SAP pour l'expérience client et le CRM
Le respect d'une promesse de marque cohérente est-elle un mythe ?
Les leaders de l'expérience client cassent les codes avec l'IA agentique. Avec Oxford Economics, nous allons vous dévoiler leur playbook sur l'IA. Rejoignez-nous !
Témoignages clients sur les solutions CX de SAP
Mieux travailler avec l'IA
Découvrez comment Bosch rationalise ses workflows, réduit la frustration et crée une expérience de service fluide avec SAP Business AI.
Cultiver la fidélité et l'engagement des fans
Découvrez comment Sharks Sports & Entertainment a tiré parti des solutions SAP Customer Experience pour obtenir une vue client à 360 degrés, renforcer la rétention et la fidélité, et dépasser les attentes des supporteurs.
Passer d'une approche centrée sur les produits à une approche centrée sur le consommateur
Découvrez comment l'entreprise d'électroménager Versuni offre des expériences personnalisées à ses clients grâce à une stratégie axée sur le digital pilotée par les insights via les solutions SAP Customer Experience.
Une approche de la digitalisation orientée client
Découvrez comment Toyota Motor Philippines a intégré les solutions SAP pour obtenir de meilleurs insights sur ses clients, renforcer leur engagement et leur offrir une expérience plus cohérente.
Découvrez les innovations pilotées par l'IA
Agents d'IA pour les ventes, les services et le e-commerce
Améliorez l'expérience client grâce à l'IA intégrée aux applications CRM, e-commerce et marketing. Les agents d'IA aident les clients à trouver des produits, à vérifier le statut de leurs commandes et répondent aux questions destinées au service client, ce qui permet à vos équipes de support de se concentrer sur les activités à valeur ajoutée.
SAP Engagement Cloud
Créez des interactions personnalisées, pilotées par l'IA et optimisées par SAP Business Data Cloud : un coup de boost pour la fidélité, les relations client et la croissance.
Découvrez ce que disent les analystes à propos de SAP
Magic Quadrant™ de Gartner® sur le e-commerce
C'est un honneur pour SAP d'être le seul fournisseur à avoir été classé 11 fois parmi les leaders depuis 2014.*
SAP classée parmi les leaders du Magic Quadrant™ 2026 de Gartner® sur les moteurs de personnalisation
Pour la septième fois consécutive, nous faisons partie du quadrant des leaders*.
Ressources
ÉTUDE DE VALIDATION
Analyse des avantages de l'expérience client avec l'ERP
L'intégration de la CX SAP avec SAP ERP apporte de nombreux avantages économiques, parmi lesquels une meilleure expérience client et une meilleure productivité. Découvrez-les.
LIVRE BLANC
Gestion des changements exponentiels grâce à la CX intelligente
Découvrez comment créer des liens plus forts avec les clients, même lorsque la demande fluctue ou que les défis se font plus pressants.
E-BOOK
Mise en œuvre de l'IA et fidélisation à vie des clients
Apprenez à mettre rapidement en œuvre l'IA et découvrez comment l'IA révolutionne l'expérience et la fidélité des clients grâce à de nouveaux outils puissants.
RAPPORT
Mise en place d'expériences client qui se démarquent
Dans cette étude d'IDC, familiarisez-vous avec les technologies, les insights et les processus délivrant des expériences client d'exception.