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Un service de bout en bout fluide pour des clients satisfaits

Offrez un service client personnalisé à forte valeur ajoutée avant, pendant et après l'achat. Les solutions SAP mettent le client en lien avec les agents ayant l'expertise et les outils appropriés au bon moment. La qualité est ainsi garantie au client via des sites en libre-service, des centres d'appel ou des services sur site.

Répondez à vos besoins spécifiques en matière de service client

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Exaucez les demandes de vos clients sur leurs canaux préférés

Fournissez à vos agents des outils faciles d'utilisation et un accès aux données client utiles, afin d'améliorer la fluidité et la personnalisation des interactions de service.

Aidez les clients à obtenir les résultats qu'ils veulent

Allez au-delà des interactions de service et d'assistance classiques : proposez une véritable expérience centrée client. Assurez des services de bout en bout d'excellente qualité grâce à un environnement technologique simplifié. 

Proposez une excellence de service à chaque point de contact

Proposez une expérience de service client exhaustive et personnalisée. Honorez les interactions quelles qu'elles soient, ainsi que les services sur site, à partir d'une seule source.

Choisissez votre logiciel de service client SAP

SAP Hybris Service Cloud

Anticipez les attentes des clients. Proposez plusieurs canaux de service, accédez à des informations client complètes et contextuelles et bénéficiez d'une visibilité en temps réel sur les performances du centre d'appels et des services sur site.

  • Déploiement dans le cloud
  • Tickets des services multicanal
  • Collaboration sociale en contexte
  • Portail clients en libre-service

SAP Hybris Service Engagement Center

Répondez plus vite aux interrogations de vos clients grâce à un poste de travail unifié intégrant différents canaux de communication. Votre pourrez proposer une expérience client uniforme en gérant tous vos contacts sur la même interface.

  • Déploiement dans le cloud
  • Interface unifiée du conseiller
  • Intégration du Storefront
  • Canaux de communication intégrés

SAP Jam Collaboration

La gestion collaborative vous permet de travailler avec clients, collaborateurs internes et experts pour répondre rapidement et efficacement aux demandes de service. Fort de l'apport de spécialistes, vous identifierez la bonne ressource et résoudrez vite les problèmes du client tout en réduisant le délai précédant le premier appel.

  • Déploiement dans le cloud
  • Collaboration d'entreprise
  • Accès immédiat aux experts
  • Formation et mentorat accélérés
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Collaboration avec la communauté d'entreprise

Créez une communauté en ligne où vos collaborateurs, vos revendeurs et vos distributeurs peuvent collaborer et gérer leurs opérations de commerce. Comprenez les besoins et les intérêts de vos clients en leur proposant un contenu pertinent pour orienter et accélérer leurs décisions d'achat.

  • Déploiement dans le cloud
  • Collaboration et engagement
  • Communauté axée sur le commerce
  • Sécurité et gestion

Gestion des relations client pour les services

Favorisez la fidélité en gérant toutes les facettes du service client, du centre d'assistance au service sur site. En vous appuyant sur les fonctions de CRM sur site, obtenez une vue d'ensemble des clients, résolvez les problèmes dès la première interaction et proposez des offres ciblées.

  • Déploiement sur site
  • Accords et contrats de service
  • Gestion du service sur site
  • Gestion des garanties et des réclamations

Microservices basés cloud

Codez librement dans les langages de votre choix. Appuyez-vous sur une communauté de soutien regroupant toutes les informations dont vous avez besoin pour créer votre propre offre, simplifier le développement, gagner en flexibilité et en agilité, et accélérer l'innovation.

  • Déploiement dans le cloud
  • Logiciel sûr, fiable et scalable 
  • Services flexibles à couplage lâche

Accélérez la transformation de votre entreprise de construction automobile à l'aide de SAP Digital Business Services

Lancez rapidement vos solutions SAP et boostez votre retour sur investissement en collaborant avec des experts sectoriels, des conseillers et des ingénieurs de support afin de bénéficier de conseils, de meilleures pratiques normalisées et d'une expertise, quel que soit votre stade de transformation.
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Icône d'une flèche orientée vers l'avant, symbolisant l'accélération avec SAP Digital Business Services

Réalisez vos objectifs commerciaux en simplifiant et en accélérant votre transformation numérique

Alors qu'innovation continue et anticipation des besoins des clients sont au cœur des priorités, il n'est pas toujours facile de réaliser ses objectifs. C'est là que SAP Digital Business Services entre en jeu. Étant directement liés à SAP, nous connaissons les logiciels SAP mieux que quiconque. Forts de plus de 40 ans d'expérience, nous pouvons vous aider à atteindre vos objectifs de transformation, mais pas seulement.

Icône de personnes représentant le service client de SAP Digital Business Services

Transformez votre entreprise grâce à un service client hors pair à l'échelle de l'entreprise

SAP Digital Business Services connecte les services opérationnels et informatiques pour vous aider à appliquer votre stratégie de transformation numérique. De la conception à la découverte de valeur, en passant par une innovation accélérée et une utilisation productive de résultats tangibles, faites évoluer votre entreprise et ouvrez de nouvelles perspectives avec l'aide d'un conseiller de confiance qui connait les logiciels SAP mieux que quiconque.

Que disent les meilleurs analystes à propos de SAP ?

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SAP reconnu leader de la gestion du service sur site

Créez un environnement de gestion de services sur site hautement compétitif. Découvrez des fonctions stratégiques essentielles aux organisations de service client ultra-performantes.

Renforcez l'influence du service client grâce aux communautés

Repensez le service client comme un outil d'aide à l'achat, et pas seulement comme un moyen de dépannage. Découvrez comment les communautés en ligne peuvent devenir des partenaires précieux pour maintenir l'engagement client tout au long du processus d'achat.

Les faits d'abord

74%
des entreprises constatent que l'étape avant commande est celle au cours de laquelle les acheteurs abandonnent le plus, car c'est celle où le service client est le moins présent.

Social Media Today

49%
des entreprises ont du mal à fournir des services de support Live.

Social Media Today

Témoignages clients SAP

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Une exécution de service 40 % plus rapide avec les solutions SAP Hybris

Grâce à une plate-forme mondiale qui permet de répondre plus rapidement à la demande, Alfanar donne à ses agents une vue à 360 degrés sur ses clients.

Une résolution de 90 % des problèmes le jour même avec les solutions SAP Hybris

Voici comment Find Your Gap répond aux demandes de stationnement des clients et favorise une croissance mondiale via capteurs mobiles et solutions cloud.

Un retour sur investissement de 100 % sur 12 mois grâce aux solutions SAP

Hillarys connecte les agents sur site aux données requises pour améliorer service client et performances, tout en réduisant les coûts. Découvrez comment.

Découvrez comment le service impacte l'engagement client

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Découvrez les deux stratégies de base pour atteindre l'excellence de service : établir une vue unifiée des données client et permettre aux collaborateurs d'accéder facilement aux informations pertinentes.

Des experts partagent les dernières actualités et tendances

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Doug Coull
Founder and CEO
APS, Inc.

Maintenez l'engagement des clients grâce à un service de qualité

Donnez à votre entreprise de service les moyens conserver la fidélité des clients à ses produits et à sa marque sur le long terme. Pour cela, appliquez ces six stratégies.

Tim Clark
Head of Brand Journalism
SAP

Réparez une expérience acheteur endommagée avec des insights du service client

Palliez les manques de votre parcours client et fournissez une expérience fluide. Déterminez l'impact possible de certains problèmes fréquemment rencontrés sur l'expérience client.

Jenna Posner
VP of Strategic Partnerships
Clutch

Redéfinissez la fidélité des clients au-delà des transactions

Identifiez vos meilleurs clients et élaborez des compagnes personnalisées afin de renforcer leur engagement et leur fidélité. Découvrez comment la synthèse de vos données peut vous y aider. 

Vous recherchez d'autres produits de service pour répondre aux besoins de votre entreprise ?

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