PostNL : transformer l'expérience collaborateur grâce à l'automatisation intelligente de la paie et à l'IA
Des moments inoubliables depuis 225 ans, et ce n'est pas fini
Depuis plus de deux siècles, PostNL relie les gens à travers les Pays-Bas en livrant des colis, des lettres et des instants précieux à chaque rue du pays. Service postal de référence du pays, PostNL traite en moyenne 1,2 million de colis et 6,3 millions de lettres chaque jour ouvrable. Grâce aux solutions SAP SuccessFactors et aux fonctionnalités d'IA offertes par le copilote Joule, l'entreprise PostNL révolutionne la manière dont elle prend en charge la diversité de ses collaborateurs, libérant les professionnels RH des tâches manuelles et offrant aux collaborateurs une expérience personnalisée, en temps réel.
| Secteur d'activité | Région | Taille de l'entreprise |
| Services postaux | La Haye, Pays-Bas | 32 400 collaborateurs |
de réduction du temps de traitement de la paie, qui passe de 5 jours à 4 heures
de réduction prévue des coûts de gestion des demandes relatives à la paie avec Joule
pour terminer la migration vers le cloud, dans les délais et en dépassant les attentes
Solution Consultant, PostNL N.V.
| Secteur d'activité | Région | Taille de l'entreprise |
| Services postaux | La Haye, Pays-Bas | 32 400 collaborateurs |
de réduction du temps de traitement de la paie, qui passe de 5 jours à 4 heures
de réduction prévue des coûts de gestion des demandes relatives à la paie avec Joule
pour terminer la migration vers le cloud, dans les délais et en dépassant les attentes
Solution Consultant, PostNL N.V.
Éliminer la fragmentation de la paie pour soutenir un personnel diversifié avec précision
PostNL ne se contente pas de livrer des colis et des lettres chaque jour : il livre des instants précieux. Qu'il s'agisse d'un colis de Noël, d'un cadeau d'anniversaire ou d'une lettre de grand-mamie, chaque livraison témoigne d'un lien significatif entre les gens. Derrière ces moments se cache une opération complexe, alimentée par des milliers de collaborateurs à travers les Pays-Bas et au-delà.
Pour PostNL, rapprocher les gens à travers ces instants, c'est bien plus qu'une simple question de logistique : c'est ce qui les définit. Toutefois, à mesure que l'entreprise modernisait la manière dont elle accompagnait ses 32 400 collaborateurs, elle s'est heurtée à un défi croissant : un environnement de gestion de la paie fragmenté. Plus de 15 applications distinctes géraient les processus de paie, ce qui créait un système fragmenté difficile à gérer. Le traitement de la paie nécessitait 5 jours complets chaque mois, un temps que l'équipe RH aurait pu consacrer à des tâches plus stratégiques.
À un moment donné, moins de 5 professionnels RH étaient chargés de gérer la paie mensuelle de 32 400 collaborateurs, des facteurs aux équipes d'entrepôt en passant par le personnel de l'entreprise, chacun avec des contrats de travail, des horaires et des structures de rémunération uniques. Il devenait de plus en plus difficile de suivre les informations sur les collaborateurs, de gérer la rotation constante du personnel et de garantir l'exactitude de la paie au sein d'un effectif aussi diversifié.
Pour PostNL, l'exactitude n'était pas négociable. La moindre erreur dans la gestion de la paie risquait de compromettre la confiance que les collaborateurs plaçaient dans l'entreprise. L'entreprise avait besoin d'une solution agile et évolutive pour gérer efficacement la paie, tout en veillant à ce que chaque collaborateur se sente valorisé, soutenu et rémunéré avec précision.
Solution Consultant, PostNL N.V.
Consolider la gestion de la paie dans le cloud pour plus de rapidité et de précision
PostNL a pris la décision stratégique de consolider son environnement de gestion de la paie fragmenté grâce aux solutions SAP SuccessFactors. Cliente de SAP SuccessFactors depuis 2013, l'entreprise a commencé son parcours avec les solutions SAP SuccessFactors Learning et SAP SuccessFactors Talent, avant de décider de migrer ses processus core RH et de gestion de la paie vers le cloud.
PostNL a entamé sa transformation RH en passant de la solution SAP ERP Human Capital Management on-premises à la solution SAP SuccessFactors Employee Central, qui est désormais son système core RH. L'entreprise a ensuite achevé cette transformation avec la solution SAP SuccessFactors Employee Central Payroll, en migrant 500 000 dossiers collaborateurs et 200 gigaoctets de données en seulement 20 semaines, comme prévu.
Grâce aux fonctionnalités du centre de contrôle de la paie, le nouveau système offre à la petite équipe RH de PostNL une visibilité et un contrôle sans précédent sur la gestion de la paie. Le système traite automatiquement les données des collaborateurs de SAP SuccessFactors Employee Central via les cycles de paie, tandis que l'add-on du centre de contrôle offre une meilleure visibilité sur les exceptions, les erreurs et les éléments exploitables.
Stimuler l'efficacité de la gestion de la paie et autonomiser les collaborateurs grâce à l'IA
La transition vers le cloud de PostNL a donné des résultats tangibles. Le temps nécessaire au traitement de la paie a été réduit de 90 %, passant de 5 jours complets à seulement 4 heures. Le socle cloud a également fourni une évolutivité essentielle pour le modèle économique de PostNL, en gérant les pics saisonniers liés à l'augmentation du volume de colis pendant des périodes comme Noël, tout en s'adaptant aux besoins en constante évolution des collaborateurs.
L'équipe est passée d'un reporting réactif à une résolution proactive des problèmes : elle identifie et résout désormais les problèmes au sein d'un même système, au lieu de passer des jours à générer des rapports. Ce gain de temps a permis aux RH de se concentrer sur les priorités stratégiques en matière de gestion du personnel et l'amélioration continue.
PostNL a piloté des fonctionnalités d'IA dans les solutions SAP SuccessFactors via le copilote Joule pour traiter les milliers de demandes annuelles liées à la paie. L'entreprise a sélectionné la fonctionnalité « Comprendre mon salaire » comme premier cas d'utilisation de l'IA, permettant aux collaborateurs d'obtenir des réponses personnalisées à leurs questions liées à la paie, y compris, par exemple, les variations de salaire, les retenues, les primes, les politiques de l'entreprise, etc. Les premiers retours ont montré que les collaborateurs étaient impressionnés par la clarté et la rapidité de cette fonctionnalité.
Avec l'introduction de Joule, PostNL espère réduire les coûts liés à la gestion de la paie tout en préservant l'exactitude et la confiance, et aider ses collaborateurs à se concentrer sur le plus important : distribuer des sourires à travers tout le pays.
Solution Consultant, PostNL N.V.
Développer les fonctionnalités d'IA pour renforcer l'efficacité et l'implication
Fort du succès de sa transformation vers le cloud et l'IA, PostNL prévoit d'étendre son utilisation des solutions SAP SuccessFactors et de Joule pour créer des processus RH encore plus intelligents et connectés. L'entreprise entend tirer parti des informations assistées par l'IA pour optimiser la planification du personnel, améliorer l'expérience collaborateur et veiller à ce que son équipe RH continue de se concentrer sur ce qui compte le plus : soutenir ses collaborateurs.