Online Metals : proposer une expérience fluide et innovante de marketplace et de plateforme e-commerce B2B pour la découpe de métaux et de plastiques à la demande
Découvrez le parcours d'Online Metals avec SAP
Basé aux États-Unis, le magasin e-commerce Online Metals a tout mis en œuvre pour créer une expérience d'achat de qualité pour les produits B2B complexes. Pour y parvenir, il a choisi la solution SAP Commerce Cloud. Il a également intégré l'application SAP Commerce Marketplace Management par Mirakl et la plateforme SAP Emarsys, afin d'étendre et de transformer ses fonctionnalités en ligne.
| Secteur d'activité | Région | Taille de l'entreprise |
| Industries de transformation | Seattle, Washington | > 100 collaborateurs |
x 2
de la croissance du chiffre d'affaires sur trois ans.
x 3
des bénéfices sur trois ans.
vendeurs intégrés sur sa marketplace en ligne en un an.
President, Online Metals
| Secteur d'activité | Région | Taille de l'entreprise |
| Industries de transformation | Seattle, Washington | > 100 collaborateurs |
x 2
de la croissance du chiffre d'affaires sur trois ans.
x 3
des bénéfices sur trois ans.
vendeurs intégrés sur sa marketplace en ligne en un an.
President, Online Metals
Mieux servir les clients en transformant le commerce B2B
Faisant partie de thyssenkrupp Materials NA Inc., Online Metals est le plus grand fournisseur e-commerce au monde de métaux et de plastiques. L'entreprise est spécialisée dans les matières premières comme l'acier allié, le laiton, le cuivre, le nickel, le titane et le zinc, et propose des découpes personnalisées et des commandes en petites et moyennes quantités, envoyées directement là où le client le souhaite.
Fondée dans un garage à Seattle (Washington) en 1998 et acquise par thyssenkrupp AG en 2007, l'entreprise Online Metals gère aujourd'hui sept sites aux États-Unis et propose 70 000 produits. L'entreprise dispose d'une vaste base de clients, qui regroupe aussi bien des particuliers, des multinationales, des petites écoles et de grandes agences gouvernementales, à qui elle fournit des matériaux servant à tous types de projets, allant de la réparation de meubles à la construction de navettes spatiales.
Déterminée à renforcer ses fonctionnalités et sa présence en ligne, Online Metals souhaitait vendre des matériaux personnalisés et fabriqués à la demande, grâce à une expérience numérique grand public. Mais son environnement e-commerce existant ne disposait pas des fonctionnalités nécessaires pour gérer la demande et la fréquence des personnalisations souhaitées par les clients.
Forger l'innovation dans le e-commerce des métaux et des plastiques
Pour satisfaire les clients en leur offrant une expérience grand public pour les achats B2B complexes, Online Metals a investi dans la solution SAP Commerce Cloud, ce qui lui a permis de passer du statut de détaillant de matériaux à celui de prestataire de matériaux en tant que service. Grâce à cette transition, l'entreprise a pu proposer aux clients un accès aux matériaux, quelles que soient leur taille et leur quantité, et y apporter une valeur ajoutée afin de répondre à leurs besoins.
« Nos clients peuvent sélectionner un matériau, mais aussi un type spécifique de matériau, découpé selon la tolérance qu'ils ont choisie », explique Greg Raece, President d'Online Metals. « Nous le leur expédions selon l'option de fret qu'ils préfèrent. Nous proposons même des modalités de paiement à 30 jours pour aider leurs entreprises à financer ces achats. Ainsi, nous proposons une valeur ajoutée bien réelle, car nous ne nous contentons pas de mettre le métal dans un tube et de l'envoyer. »
Online Metals a choisi de se développer dans le e-commerce en lançant sa propre marketplace. L'entreprise est parvenue à son objectif en intégrant l'application SAP Commerce Marketplace Management par Mirakl, puis en créant une marketplace innovante avec un catalogue de métaux et de plastiques, et en intégrant plus de 50 vendeurs. Elle a également adopté la plateforme SAP Emarsys pour l'aider à exécuter des engagements personnalisés en temps réel à grande échelle. Grâce à la solution marketing intégrée, l'entreprise peut mieux comprendre ses clients et émettre des messages marketing qui leur parlent.
President, Online Metals
Enrichir l'expérience des clients avec un écosystème e-commerce piloté par les données
Depuis la mise en œuvre de SAP Commerce Cloud et de SAP Commerce Marketplace Management par Mirakl, Online Metals a renforcé ses fonctionnalités e-commerce et vend désormais des produits qui étaient jusque-là difficiles à commander en petites quantités.
D'après Greg Raece, la mise en œuvre de SAP Commerce Cloud a révolutionné l'entreprise. « Lors d'une expérience e-commerce type, quand les clients naviguent sur notre site, notre sélecteur de matériaux leur permet d'interroger rapidement l'ensemble de notre catalogue de produits et de déterminer avec précision le matériau qui répond à leurs exigences d'alliage, de forme et de taille. C'est une petite révolution dans notre secteur. »
Et grâce à la flexibilité offerte par SAP Commerce Cloud, Online Metals a aussi pu s'étendre à de nouvelles catégories de produits, comme les feuilles de caoutchouc et le néoprène.
Pour étayer davantage l'expérience B2B, Online Metals peut même afficher des recommandations et des informations pertinentes aux clients, grâce à la combinaison de SAP Commerce Cloud avec SAP Emarsys. « En suivant le comportement de navigation et de commande des clients et d'autres informations qu'ils choisissent de partager avec nous, nous pouvons mieux interagir avec eux », ajoute Greg Raece. « Nous pouvons créer des campagnes marketing ciblées en fonction d'une région, d'un secteur ou des produits qu'ils ont achetés ou qui les intéressent, afin de mieux répondre à leurs besoins et de favoriser la conclusion des ventes. »
Grâce à ces solutions, les collaborateurs en contact avec les clients peuvent aussi aider ces derniers au niveau du panier, en répondant à leurs questions et en générant des devis. Ces devis peuvent être ensuite utilisés par les clients pour finaliser leurs achats sur le site Web de e-commerce.
Online Metals a aussi aidé certains de ses vendeurs à créer des catalogues digitaux afin qu'ils puissent vendre des produits directement aux clients. Étant donné qu'Online Metals travaille avec de nombreux vendeurs qui sont des entreprises familiales, cette transition signifie que, désormais, les clients ont accès à des produits qui leur étaient jusque-là inaccessibles.
D'après Greg Raece, le lancement du site Web de e-commerce et de la marketplace représente une évolution marquante pour l'entreprise : son chiffre d'affaires a doublé et ses bénéfices ont triplé.
President, Online Metals