Transport for London : créer un lieu de travail épanouissant pour tous
Découvrez le parcours de Transport for London avec SAP
Transport for London vise à attirer, retenir et développer les compétences de ses collaborateurs sur le parcours vers la durabilité. Ces démarches s’inscrivent dans le cadre d’un changement culturel de l’organisme de transport, axé sur la création d’un personnel attentionné, ouvert et adaptable. Transport for London a mis en œuvre les solutions SAP SuccessFactors comme socle de sa transformation numérique des RH.
semaines pour mettre en œuvre les solutions SAP SuccessFactors.
des utilisateurs déclarent que la nouvelle expérience est intuitive et utile.
Directrice du personnel et du changement culturel, Transport for London
Le défi
Réduire la rotation des effectifs et motiver les collaborateurs
En tant qu’organisme de transport intégré de la capitale de l’Angleterre, Transport for London (TfL) travaille d’arrache-pied pour que le grand public puisse voyager en toute sécurité dans les bus, les trains, les tramways, etc. Chaque jour, pas moins de cinq millions de personnes empruntent le métro de Londres, plus connu sous le nom de « Tube ».
Récemment, TfL a rafraîchi ses valeurs fondamentales, encourageant ses collaborateurs à faire preuve de bienveillance, d’ouverture et d’adaptabilité. Dans le même temps, elle a annoncé une nouvelle vision, où le rôle de l’organisme en tant que poumon vert de la vie londonienne est mis en exergue. TfL est conscient que son personnel occupe une place centrale dans la concrétisation de cette vision et que ce n’est qu’avec leurs compétences, leurs idées, leur énergie et leur créativité qu’il pourra répondre aux besoins à venir de Londres.
C’est également grâce à son personnel que TfL et la ville se sont remis de la pandémie de la COVID-19. Dans le cadre de sa stratégie en matière de talents, TfL a établi une feuille de route de soutien et de développement pour ses collaborateurs, afin de les aider à œuvrer pour Londres, dans un contexte de changements importants et de défis financiers.
Avec l’évolution du personnel, où quatre générations travaillent de concert, les entreprises doivent repenser leurs talents. Les processus de gestion des performances manuels et basés sur des feuilles de calcul privaient les collaborateurs de retours d’informations constructifs et d’évolution de carrière. TfL espérait que la transformation de sa technologie RH permettrait d’attirer et de retenir des travailleurs divers et talentueux motivés pour mener à bien la stratégie de transport du maire de Londres.
La solution
Réinventer la culture du personnel pour un avenir plus vert
TfL a mis en œuvre la solution SAP SuccessFactors Performance & Goals et la solution SAP SuccessFactors Succession & Development. Ensemble, elles permettent à TfL de faciliter l’accès des travailleurs à des éléments importants de l’expérience collaborateur, tels que la gestion des performances.
SAP SuccessFactors Performance & Goals numérise les processus de retour d’informations des collaborateurs et d’autres programmes qui leur permettent de se sentir motivés et valorisés. SAP SuccessFactors Succession & Development suit l’évolution de carrière grâce à un reporting de performance qui fournit un retour d’informations à 360 degrés et des insights détaillés sur les données. L’application SAP SuccessFactors Mobile permet aux collaborateurs d’exploiter ces expériences en tout lieu et à tout moment.
Grâce à la mise en œuvre de ces solutions, TfL soutient l’ambition de sa feuille de route pour ses collègues d’être un lieu de travail d’exception où chacun peut s’épanouir, en veillant à ce que tous se sentent inclus, et bénéficient d’un même accès aux opportunités.
Le résultat
Aider chaque collaborateur à se sentir valorisé, motivé et soutenu
En seulement 13 semaines, TfL a déployé SAP Performance & Goals et SAP Succession & Development. Le partenaire SAP HCLTech a organisé une collaboration fructueuse entre ses experts et les équipes de TfL tout au long de la planification et de la mise en œuvre, tout en fournissant une expertise en matière de gestion de projets et de solutions afin de respecter un calendrier de déploiement très serré.
Le processus de gestion des performances et des carrières est désormais entièrement automatisé et facilite la pleine participation de la communauté d’utilisateurs, depuis le commissaire de TfL jusqu’aux nouveaux diplômés et apprentis. Ainsi, TfL a pu réduire le temps requis pour mener à bien certains événements du cycle de performance et introduire une gestion continue des performances. TfL a désormais accès aux données à la demande, ce qui lui permet de rendre compte en toute confiance et de manière efficace au commissaire au sommet de l’organisation, ainsi qu’à l’équipe Finance. Comme le souligne Fiona Brunskill, directrice du personnel et du changement culturel chez TfL, « étant donné que les membres du comité exécutif ont intégré leurs objectifs dans le système et les ont rendus publics, tout le personnel de l’entreprise dispose d’une réelle visibilité ».
Aujourd’hui, TfL est en mesure de suivre l’évolution de carrière grâce aux données de chaque collaborateur. Responsables et collaborateurs ont des conversations productives sur les performances et les objectifs des seconds, tandis que les premiers utilisent les solutions pour prendre des décisions sur l’aptitude des collaborateurs à endosser de nouvelles fonctions et accomplir des tâches importantes pour la mission de durabilité de TfL.
Directrice du personnel et du changement culturel, Transport for London
Projets futurs
Créer un socle pour l’innovation RH
La mise en œuvre de SAP SuccessFactors Performance & Goals et SAP SuccessFactors Succession & Development était la première phase de la transformation numérique des RH de TfL. Cela a créé une base solide pour la deuxième phase, au cours de laquelle d’autres solutions SAP SuccessFactors seront mises en œuvre pour la gestion des données RH clés, l’intégration, le recrutement et la rémunération. L’organisme de transport espère que cela renforcera sa capacité à attirer, retenir et développer les compétences de ses collaborateurs et s’assurer que TfL soit un lieu de travail formidable où tout un chacun peut s’épanouir.
SAP aide Transport for London à optimiser sa gestion
Principaux résultats et avantages pour l’entreprise
Automatisation des processus pour faciliter la pleine participation de la communauté d’utilisateurs, du commissaire de l’entreprise aux apprentis
Mise en place d’un changement culturel qui prend en charge l’évolution de carrière des collaborateurs avec un retour d’informations à 360 degrés et un reporting sur les performances
Acquisition de la capacité à encadrer responsables et collaborateurs pour atteindre les objectifs de l’entreprise, tels que la durabilité
Création d’une base solide pour la deuxième phase de la transformation numérique des RH et de la mise en œuvre de solutions SAP SuccessFactors supplémentaires
Accès en tout lieu et à tout moment aux expériences RH sur les terminaux mobiles
Solutions et services présentés
SAP SuccessFactors Performance & Goals permet aux employeurs d’identifier et de récompenser les meilleurs talents à l’aide d’outils intuitifs et numériques de gestion de la performance des collaborateurs.
SAP SuccessFactors Succession & Development crée des engagements significatifs qui favorisent la croissance des collaborateurs tout au long de leur cycle de vie.
SAP SuccessFactors Mobile fournit un accès en tout lieu et à tout moment aux outils et données RH sur les terminaux iOS et Android.
À propos de Transport for London
Transport for London (TfL) est l’organisme de transport intégré qui gère le réseau de transport public ainsi que les routes principales de Londres. TfL a pour mission de permettre à des millions de personnes de circuler chaque jour dans la capitale du pays grâce aux bus, aux trains et aux tramways, entre autres moyens de transports.
| Secteur | Région | Taille de l’entreprise | Partenaire |
| Transport de passagers et loisirs | Londres, Royaume-Uni | 27 000 collaborateurs | HCLTech |
Partenaire
HCLTech est un partenaire SAP dont l’objectif est de créer des expériences réussies avec les solutions SAP. Spécialisé dans la technologie pour un large éventail de fonctions métier, y compris les RH, HCLTech apporte à chaque mission des années d’expertise en matière de gestion de projets et de solutions.