Rassembler les informations pour améliorer la visibilité
Topcon a regroupé ses sept systèmes ERP en un seul système basé sur SAP S/4HANA Cloud. Grâce à un système évolutif, standardisé et basé sur le cloud connecté à la solution ERP principale, Topcon peut désormais accéder aux données en temps réel dans toute l'entreprise. Les filiales ont ainsi gagné en agilité et en indépendance par rapport au siège social, ce qui a permis à Topcon de mettre en œuvre rapidement de nouvelles pratiques de gestion avec moins de risques.
Topcon a ensuite commencé à déployer les solutions SAP Customer Experience, notamment SAP Sales Cloud, SAP Marketing Cloud et SAP Commerce Cloud. Un des avantages essentiels pour cette entreprise était la possibilité d'utiliser des intégrations standard avec SAP S/4HANA Cloud, favorisant un déploiement homogène et efficace, et une réduction des contraintes en termes de ressources pour les équipes informatiques.
Ces changements ont engendré une meilleure rationalisation et harmonisation de l'expérience. Avant sa transformation digitale, Topcon souffrait d'un manque de contrôle centralisé de ses nombreux systèmes. Aujourd'hui, tous ses documents sont consultables à l'échelle de l'entreprise qui peut partager les derniers contenus de manière cohérente. Le tout a pour effet d'offrir une expérience identique pour les clients des différents pays, ce qui renforce considérablement la marque.
Auparavant, de multiples systèmes marketing stockaient les informations clients. Désormais, SAP S/4HANA Cloud dispose d'une entrée unique pour chaque client comprenant son adresse et un numéro client. Tous les collaborateurs, des ventes au support, peuvent accéder rapidement aux mêmes données de qualité, ce qui améliore l'analytique, l'automatisation et les insights.