Centrica : Simplifier la contribution des clients à un avenir énergétique propre et accroître la rentabilité de la démarche
Découvrez le parcours de Centrica avec SAP
En sa qualité de multinationale britannique spécialisée dans les services et solutions énergétiques, Centrica plc contribue à favoriser un avenir plus vert en offrant la possibilité à ses clients de vendre de l'énergie microgénérée au sein de leur foyer ou de leur entreprise au réseau national. Pour y parvenir, elle a conçu Microgen, une solution sur mesure basée sur le cloud à partir de SAP Business Technology Platform (SAP BTP).
48
%
de réduction du nombre de réclamations client
13,5
%
de diminution du nombre d'événements système anormaux ou d'erreurs
78
%
de réduction des interruptions de service
Centrica maximise chaque opportunité de sauver notre planète. SAP BTP fournit une plateforme pour concevoir des solutions informatiques innovantes qui appuient la vision de Centrica en matière de durabilité.
Serdar Simsekler
Directeur des technologies SAP
Centrica plc
Le défi
Favoriser une énergie propre grâce à une solution cloud à la pointe de la technologie
La production d'énergie durable est essentielle à la santé et au bien-être des Hommes et de la planète.
Dans cette optique, l’initiative Garantie d’exportation intelligente (Smart Export Guarantee, GEE), lancée par la Grande-Bretagne, vise à promouvoir l’intérêt pour la production d’électricité renouvelable, en exigeant des fournisseurs d’électricité qu’ils permettent la production à petite échelle d’électricité bas carbone, avec la possibilité d'exporter ensuite cette électricité vers le réseau national. En retour, le fournisseur paie au client l'électricité exportée.
C'est dans cet objectif que Centrica plc s'efforce de simplifier au maximum la microgénération pour sa clientèle commerciale et du secteur de la distribution.
Cependant, l'application qu'elle utilisait pour gérer le processus était complètement obsolète. Non seulement le système devait être mis régulièrement hors ligne pour pouvoir effectuer des opérations de maintenance, mais il était difficile de trouver des personnes qualifiées pour apporter les modifications nécessaires. Cela allongeait les délais d'application des modifications réglementaires et augmentait le risque de non-conformité pour l'entreprise. Par ailleurs, déployer de nouvelles fonctionnalités, telles que le paiement par virement bancaire, l'amélioration de l'expérience utilisateur, l'authentification unique et la recherche d'adresses, était plus onéreux et chronophage. Ainsi, il était difficile de justifier les coûts de mise en œuvre d'une nouveauté, excepté lorsqu'il s'agissait d'exigences réglementaires.
En outre, l'application peinait à gérer les charges applicatives croissantes. Cela ne faisait aucun doute : elle serait incapable de gérer les plus de 200 nouveaux microgénérateurs par mois de Centrica.
Pour pouvoir gérer efficacement ses données client, de contrats et de facturation pour les comptes « microgénération », Centrica avait besoin d'une solution moderne, de pointe et évolutive dans le cloud.
Avec Microgen, exécutée sur SAP BTP, nous disposons désormais de l'évolutivité et de la flexibilité nécessaires pour poursuivre nos innovations et continuer à accueillir de nouveaux clients. Cette avancée ouvre la voie à davantage d'énergie propre, ce qui est une bonne nouvelle pour nous et pour notre planète.
Helen Mallett
Directrice livraison de services digitaux aux entreprises
Centrica plc
La solution
Accroître la flexibilité, l'évolutivité, la puissance et les performances
Pour obtenir la flexibilité et l'évolutivité indispensables à l'outil Microgen basé sur le cloud, Centrica a choisi SAP BTP, qui fournit les services de plateforme nécessaires pour créer une solution native du Cloud complète.
SAP Cloud Application Programming Model a été le modèle utilisé pour développer les applications back-end Node.js, tandis que SAP Business Application Studio a été utilisé par les développeurs pour concevoir toutes les applications Microgen, en tirant parti de la technologie SAPUI5 et suivant des directives standard pour l'expérience utilisateur SAP Fiori. Les données ont été répliquées depuis une base de données Oracle vers la base de données SAP HANA Cloud à l'aide de SAP HANA Smart Data Integration. SAP HANA Cloud fournit un accès rapide aux données et des procédures de traitement des données pour les opérations gourmandes en données, telles que les simulations de facturation.
Un point d'accès unique pour toutes les applications a été créé à l'aide du service SAP Launchpad, avec SAPUI5 et l'expérience utilisateur SAP Fiori. Les applications peuvent également avoir recours à des API tierces pour des tâches telles que la validation d'adresse et les relevés de compteur, à l'aide de la technologie SAP API Management.
Une expérience de connexion fluide et sécurisée est rendue possible grâce à l'authentification unique via le service Identity Authentication et les contrôles d'accès basés sur les rôles.
En outre, la solution SAP Data Intelligence extrait les données de reporting de SAP HANA Cloud vers des fichiers à des fins de partage. Elle récupère aussi les données de facturation de SAP HANA Cloud pour les intégrer aux solutions SAP for Utilities de Centrica à des fins de transactions back-end, telles que le traitement des paiements et la correspondance.
Agissant en qualité de partenaire du projet, l'équipe de Cognizant a contribué à s'assurer que l'application Microgen soit livrée à temps et dans les limites du budget.
Le résultat
Améliorer l'efficacité et le service client pour les générateurs d'énergie propre
Avec Microgen, Centrica dispose d'une solution évolutive et flexible qui répond aux besoins de plus de 120 000 clients, et comptabilise 200 clients supplémentaires chaque mois.
Aujourd'hui, les clients peuvent être payés par virement bancaire, via un processus unique comprenant davantage de validations et éliminant toute possibilité d'erreur. Grâce à ce nouveau processus, Centrica enregistre une baisse de 48 % du nombre de réclamations. En outre, l'automatisation de la réservation des rendez-vous et la baisse moyenne de 13 secondes du temps de gestion par client (une amélioration considérable du KPI relatif au centre d'appels) permettent aux représentants de services de se consacrer davantage à des tâches à plus forte valeur ajoutée.
Les utilisateurs apprécient le processus de connexion simplifié et de retrouver toutes les applications dont ils ont besoin au même endroit. Par ailleurs, le département informatique est ravi de l'agilité et de la vitesse avec lesquelles il peut désormais apporter des modifications et déployer de nouvelles fonctionnalités. En réalité, en migrant vers le cloud, Centrica réalise environ 130 000 £ d'économies et réaffecte environ 27 000 £ chaque année dans le matériel. De plus, la diminution de 78 % des interruptions de service est une bonne nouvelle pour tous. Cerise sur le gâteau, les modifications réglementaires peuvent être apportées plus rapidement, ce qui réduit le risque de non-conformité.
Résultat : un système plus efficace, qui offre un excellent service client aux microgénérateurs, avec l'objectif de favoriser la production de plus de 730 GWh d'énergie propre chaque année, ce qui est supérieur à la consommation d'électricité annuelle de la ville d'Oxford.1
1. département des Entreprises, de l'Énergie et de la Stratégie industrielle, consommation 2020 rapportée pour les autorités locales d'Oxford dans les statistiques de consommation électrique infranationales sur la période 2005–2020, https://www.gov.uk/government/statistical-data-sets/regional-and-local-authority-electricity-consumption-statistics.
Avec SAP, Centrica optimise sa gestion
Principaux résultats et avantages pour l'entreprise
Solutions et services présentés
À propos de Centrica
Centrica est une multinationale britannique de services et de solutions énergétiques qui s'engage à créer un avenir plus propre et plus vert. Active dans les secteurs de l'eau et de l'énergie, des systèmes CVC, de la maison intelligente, de l'exploration et du négoce, Centrica a pour objectif de réduire les émissions de ses clients et entreprises pour atteindre le but ultime : zéro émission. Pour y parvenir, elle investit dans des technologies et solutions bas carbone afin de contribuer à la construction d'un avenir meilleur.
Partenaire
Cognizant conçoit des entreprises modernes en aidant ses clients à moderniser leurs technologies, à repenser leurs processus et à transformer leurs expériences, afin qu'ils gardent une longueur d'avance dans un monde en constante évolution. Ensemble, Cognizant et ses clients améliorent le quotidien.