L'approche Customer First nous permet de faire intervenir les personnes adéquates, avec les outils adéquats, pour obtenir les résultats attendus par les clients, via une entité SAP parfaitement unifiée. Les professionnels Customer First collaborent quels que soient les métiers concernés (ventes, services, support, ingénierie ou autre), mais aussi avec les partenaires SAP, pour permettre aux clients de maximiser la valeur de leurs investissements SAP, à travers un engagement harmonisé et axé sur la valeur. Grâce aux technologies intelligentes, les professionnels de l'engagement client sont en mesure de renforcer toujours plus la satisfaction client, via notamment :
- des recommandations d'experts et les meilleurs outils et ressources,
- une mise en réseau facilitée avec d'autres clients,
- une aide précieuse pour explorer les ressources et services SAP,
- la communication d'informations importantes, comme le lancement de nouvelles versions de produits,
- l'élimination des obstacles qui limitent l'adoption des utilisateurs,
- un relai efficace de la voix du client auprès de l'ingénierie produit.
De plus, les ressources axées sur la réussite client permettent d'orchestrer l'ensemble de la relation SAP-client, avec un point de contact unique, responsable de la réussite client tout au long de son cycle de vie. L'objectif est de faciliter la transition des clients vers un modèle d'entreprise intelligente, avec un engagement proactif, une évaluation continue de la relation et le contrôle des résultats clients à chaque étape.
De plus, les clients bénéficient de ressources de services et de support, adaptées à leurs plans. SAP met également à leur disposition d'importantes ressources, en ligne et en libre-service, au cours de leur processus d'intégration.